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POLÍTICA DE PRIVACIDAD – Actividades generales de tratamiento

Tabla de contenido

Introducción

Si se comunica con nosotros, necesitamos procesar algunos datos. Pueden ser personales, tanto de forma directa como indirecta, como, por ejemplo, aquellos que implican otras fuentes de datos. 

Muchos de estos datos los recopilamos de forma seudonimizada o anonimizada, donde seudonimizada implica que los datos personales ya no puedan atribuirse a una persona física concreta sin utilizar información adicional. Anonimizada quiere decir que la persona interesada ya no puede identificarse con los datos que se han anonimizado. A continuación se le mostrará una visión de conjunto concluyente sobre nuestras actividades generales de procesamiento. Tenga en cuenta que algunas de las actividades quedan descritas en políticas de privacidad separadas, como las de Sitios web o Productos. Además, le referimos a nuestros Fundamentos legales para el procesamiento de sus datos personales

Visión de conjunto del procesamiento general:

Auditorías 

En el marco de las auditorías (internas) en las que se investiga si se cumplen los estándares internos y externos en nuestros procesos, requisitos y directivas, así como en el caso de pruebas de seguridad o comprobaciones de servicio, los organismos evaluadores procesarán información que puede contener datos personales. El procesamiento de datos personales, no obstante, no es el objetivo de estos procesos, sino un resultado colateral inevitable. Este procesamiento se basa en requisitos legales o directrices internas de la empresa. Todos los participantes están sujetos a un compromiso de confidencialidad.

Finalidad- Cumplimiento de los requisitos legales o las directrices internas de la empresa
- Cumplimiento de las auditorías acordadas por contrato
- Comprobación del cumplimiento de directivas
- Vigilancia de la seguridad de TI
- Evaluaciones
Fundamento legal- Art. 6.1.c – Cumplimiento de normas legales
- Art. 6.1.f – Interés legítimo: verificación de la aplicación y el cumplimiento de las normas, verificación del cumplimiento de las obligaciones con respecto a terceros
Categoría receptorEmpleados, autoridades, organismos evaluadores, clientes
Transferencia a terceros paísesEstados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Gestión de la privacidad de los datos

Estamos sujetos a las normas europeas y alemanas de protección de datos y hemos establecido un sistema de gestión integral para garantizar su cumplimiento. Esto incluye responder a las solicitudes de los interesados y las autoridades, así como almacenar información para proteger nuestra posición legal. 

Finalidad- Cumplimiento de los requisitos legales o de las directrices de las empresas subordinadas
- Procesamiento de solicitudes e incidentes
- Evaluaciones
Fundamento legal- Art. 6.1.c – Cumplimiento de normas legales
- Art. 6.1.f – Desarrollo y funcionamiento de un sistema de gestión de la protección de datos
Categoría receptorEmpleados, autoridades, otros terceros
Transferencia a terceros paísesNinguna
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Comunicación por correo electrónico

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico. También existe la posibilidad de cifrar esta comunicación, si lo desea, con el procedimiento PGP. 

Finalidad- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Seguridad de la información
- Evaluación
Fundamento legalArt. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación, seguridad de la información
Categoría receptorEmpleados, socios de comunicación, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS
Transferencia a terceros paísesEstados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Grabaciones de llamadas individuales en el soporte

Para mejorar nuestro soporte, tenemos la posibilidad de grabar conversaciones individuales entre los clientes y nuestros empleados. Estas grabaciones de conversaciones solo tienen lugar con su consentimiento explícito.

Finalidad- Gestión de la calidad
- Desarrollo operativo
- Evaluación
Fundamento legalArt. 6.1.a - Consentimiento
Categoría receptorEmpleados, proveedores de SaaS, proveedores de servicios de TI
Transferencia a terceros paísesNinguna
Plazo de almacenamientoNach Finalidaderfüllung werden die Aufzeichnungen gelöscht


Mensajería instantánea, incluida la transmisión de sonido e imagen, sistema de videoconferencia

También utilizamos sistemas de videoconferencia y de mensajería instantánea para la comunicación.

Finalidad- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Documentación
- Evaluación
Fundamento legalArt. 6(1)(f) – Legitimate interest: CommunicationArt. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación
Categoría receptorEmpleados, socios de comunicación, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS
Transferencia a terceros paísesEstados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Gestión de clientes 

Además de nuestros clientes finales, también nos ocupamos de clientes y socios comerciales. Para ello, visualizamos todo el proceso de ventas y marketing en la propia empresa. Al hacerlo, junto a los datos corporativos, también se procesan datos de personas físicas. Para este procesamiento utilizamos varios sistemas informáticos como los de CRM, correo y ERP.

Finalidad- Generación de ingresos
- Marketing (incl. publicidad)
- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Visualización de las actividades de venta
- Documentación
- Evaluación
Fundamento legalW22
Categoría receptorEmpleados, proveedores de servicios externos, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS, otros terceros, autoridades
Transferencia a terceros paísesEstados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Comunicación por teléfono y fax

Cuando usted se pone en contacto con nosotros por teléfono o cuando nosotros le llamamos, procesamos datos personales. Esto no solo incluye los datos de conexión sino también el contenido y los metadatos. Lo mismo se aplica para la comunicación por fax.

Finalidad- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Documentación
- Evaluación
Fundamento legalArt. 6(1)(f) – Legitimate interest: CommunicationArt. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación
Categoría receptorEmpleados, socios de comunicación, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de SaaS, proveedores de servicios de TI
Transferencia a terceros paísesNinguna
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Aplicaciones de Office 

Para garantizar nuestras operaciones comerciales, utilizamos los llamados paquetes de programas de Office para la creación y el procesamiento de, por ejemplo, documentos, presentaciones y hojas de cálculo. 

Finalidad- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Documentación
- Evaluación
Fundamento legal- Art. 6.1.b - Inicio y cumplimiento del contrato
- Art. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación, operaciones comerciales
Categoría receptorEmpleados, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS, proveedores de seguridad informática, otros terceros
Transferencia a terceros paísesEstados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE
Plazo de almacenamientoSegún requisitos legales


Plataforma para la colaboración

Utilizamos herramientas internas para simplificar la colaboración dentro de la empresa. Estos sistemas, también conocidos como plataformas de colaboración, permiten un intercambio de información rápido y sencillo. En algunos casos también invitamos a socios externos a utilizar el sistema. 
 

Finalidad- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Evaluación
Fundamento legalArt. 6.1.f – Interés legítimo: promoción de la cooperación y el intercambio de información.
Categoría receptorEmpleados, socios externos selectos
Transferencia a terceros paísesEstados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE
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Consultas sobre el soporte:

Procesamos solicitudes de soporte por teléfono, así como por correo electrónico o postal. Para cada solicitud se abre un "ticket" en nuestros sistemas que utilizamos para seguir y evaluar la solicitud de soporte. También es posible que usted nos envíe datos para su análisis. Esto ocurre de forma voluntaria. 

Finalidad- Cumplimiento de obligaciones contractuales
- Generación de ingresos
- Gestión de la satisfacción del cliente
- Comunicación
- Desarrollo operativo
- Evaluación
Fundamento legalArt. 6.1.b - Inicio y cumplimiento del contrato
Categoría receptorEmpleados, proveedores de SaaS, proveedores de servicios de TI
Transferencia a terceros paísesNinguna
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Modificación de la presente política de privacidad

Esta política de privacidad se revisa siempre que es necesario para adaptarla a la evolución actual que tenga que ver con la empresa, con nuestros productos y servicios, con las normativas legales y con el desarrollo social.

Fecha: 04/05/2021

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