POLÍTICA DE PRIVACIDAD – Actividades generales de tratamiento

Tabla de contenido

Introducción

Si se comunica con nosotros, necesitamos procesar algunos datos. Pueden ser personales, tanto de forma directa como indirecta, como, por ejemplo, aquellos que implican otras fuentes de datos. 

Recopilamos una gran cantidad de estos datos con seudónimo o de forma anónima. Al utilizar un seudónimo, es imposible asociar los datos personales a ningún individuo concreto sin acudir a información complementaria. La información anónima significa que la persona en cuestión no se puede identificar a partir de los datos en dicho formato. A continuación, se proporciona un resumen general de nuestras actividades generales de procesamiento. Hemos descrito algunas actividades en políticas de protección de datos por separado, como en el caso de lo Sitios web o Productos. Además, le referimos a nuestros Fundamentos legales para el procesamiento de sus datos personales. 

Información general sobre el procesamiento

Auditorías 

En el ámbito de las auditorías (internas), que examinan si los procesos, los requisitos y las directrices cumplen las normas internas y externas requeridas, las pruebas de seguridad o las auditorías de la empresa, los organismos auditores pueden procesar información que también podría contener datos personales. Sin embargo, el procesamiento de datos personales no es la finalidad de estos procesos, sino una parte inevitable de la auditoría. Las bases de este procesamiento son los requisitos legales o las directrices internas de la empresa. Todas las partes implicadas están obligadas a mantener la confidencialidad.

Gestión de la privacidad de los datos

Estamos sujetos a las normas europeas y alemanas de protección de datos y hemos establecido un sistema de gestión integral para garantizar su cumplimiento. Esto incluye responder a las solicitudes de los interesados y las autoridades, así como almacenar información para proteger nuestra posición legal. 

Comunicación por correo electrónico

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico. También existe la posibilidad de cifrar esta comunicación, si lo desea, con el procedimiento PGP. 

Grabaciones de llamadas individuales en el soporte

Para mejorar nuestro soporte, las conversaciones entre los clientes y nuestros empleados se pueden grabar. Estas grabaciones de conversaciones solo se efectuarán con su consentimiento explícito.

Mensajería instantánea, incluida la transmisión de audio e imágenes, sistemas de videoconferencia

También utilizamos sistemas de videoconferencia y de mensajería instantánea para la comunicación.

Gestión de clientes 

Además de nuestros clientes consumidores, atendemos a clientes empresariales y socios comerciales. Para ello, elaboramos todo el proceso de ventas y marketing en nuestra empresa. Se procesan los datos corporativos y de las personas físicas. Para esta actividad de procesamiento, utilizamos varios sistemas de TI, como CRM, correo y ERP.

Comunicación por teléfono y fax

Cuando usted se pone en contacto con nosotros por teléfono o cuando nosotros le llamamos, procesamos datos personales. Esto no solo incluye los datos de conexión sino también el contenido y los metadatos. Lo mismo se aplica para la comunicación por fax.

Aplicaciones de Office 

En nuestras operaciones comerciales, usamos paquetes de ofimática para crear y editar documentos, presentaciones y hojas de cálculo, por ejemplo.

Plataforma para la colaboración

Utilizamos herramientas de software internas para simplificar la colaboración dentro de la empresa. Estos sistemas también se denominan plataformas de colaboración, que permiten un intercambio rápido y fácil de información. En casos concretos, también invitamos a socios externos a utilizarlos.

Consultas sobre el soporte:

Procesamos solicitudes de soporte por teléfono, así como por correo electrónico o postal. Para cada solicitud se abre un "ticket" en nuestros sistemas que utilizamos para seguir y evaluar la solicitud de soporte. También es posible que usted nos envíe datos para su análisis. Esto ocurre de forma voluntaria. 

Acceso remoto a sus dispositivos

Para asegurarle el mejor servicio de soporte, nuestros agentes de soporte le propondrán conectarse a su dispositivo. Esto nos permite resolver problemas con más rapidez y eficacia. Durante el acceso remoto que tiene lugar, debemos procesar sus datos personales.

Modificación de la presente política de privacidad

Esta política de privacidad se revisa siempre que es necesario para adaptarla a la evolución actual que tenga que ver con la empresa, con nuestros productos y servicios, con las normativas legales y con el desarrollo social.

Versión: 01/06/2021