Tabla de contenido
- Introducción
- Visión de conjunto del procesamiento general:
- Auditorías
- Gestión de la privacidad de los datos
- Comunicación por correo electrónico
- Grabaciones de llamadas individuales en el soporte
- Mensajería instantánea, incluida la transmisión de sonido e imagen, sistema de videoconferencia
- Gestión de clientes
- Comunicación por teléfono y fax
- Aplicaciones de Office
- Plataforma para la colaboración
- Consultas sobre el soporte:
- Modificación de la presente política de privacidad
Introducción
Si se comunica con nosotros, necesitamos procesar algunos datos. Pueden ser personales, tanto de forma directa como indirecta, como, por ejemplo, aquellos que implican otras fuentes de datos.
Muchos de estos datos los recopilamos de forma seudonimizada o anonimizada, donde seudonimizada implica que los datos personales ya no puedan atribuirse a una persona física concreta sin utilizar información adicional. Anonimizada quiere decir que la persona interesada ya no puede identificarse con los datos que se han anonimizado. A continuación se le mostrará una visión de conjunto concluyente sobre nuestras actividades generales de procesamiento. Tenga en cuenta que algunas de las actividades quedan descritas en políticas de privacidad separadas, como las de Sitios web o Productos. Además, le referimos a nuestros Fundamentos legales para el procesamiento de sus datos personales.
Visión de conjunto del procesamiento general:
Auditorías
En el marco de las auditorías (internas) en las que se investiga si se cumplen los estándares internos y externos en nuestros procesos, requisitos y directivas, así como en el caso de pruebas de seguridad o comprobaciones de servicio, los organismos evaluadores procesarán información que puede contener datos personales. El procesamiento de datos personales, no obstante, no es el objetivo de estos procesos, sino un resultado colateral inevitable. Este procesamiento se basa en requisitos legales o directrices internas de la empresa. Todos los participantes están sujetos a un compromiso de confidencialidad.
| Finalidad | - Cumplimiento de los requisitos legales o las directrices internas de la empresa - Cumplimiento de las auditorías acordadas por contrato - Comprobación del cumplimiento de directivas - Vigilancia de la seguridad de TI - Evaluaciones |
| Fundamento legal | - Art. 6.1.c – Cumplimiento de normas legales - Art. 6.1.f – Interés legítimo: verificación de la aplicación y el cumplimiento de las normas, verificación del cumplimiento de las obligaciones con respecto a terceros |
| Categoría receptor | Empleados, autoridades, organismos evaluadores, clientes |
| Transferencia a terceros países | Estados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Gestión de la privacidad de los datos
Estamos sujetos a las normas europeas y alemanas de protección de datos y hemos establecido un sistema de gestión integral para garantizar su cumplimiento. Esto incluye responder a las solicitudes de los interesados y las autoridades, así como almacenar información para proteger nuestra posición legal.
| Finalidad | - Cumplimiento de los requisitos legales o de las directrices de las empresas subordinadas - Procesamiento de solicitudes e incidentes - Evaluaciones |
| Fundamento legal | - Art. 6.1.c – Cumplimiento de normas legales - Art. 6.1.f – Desarrollo y funcionamiento de un sistema de gestión de la protección de datos |
| Categoría receptor | Empleados, autoridades, otros terceros |
| Transferencia a terceros países | Ninguna |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Comunicación por correo electrónico
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico. También existe la posibilidad de cifrar esta comunicación, si lo desea, con el procedimiento PGP.
| Finalidad | - Comunicación - Desarrollo operativo - Seguridad de la información - Evaluación |
| Fundamento legal | Art. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación, seguridad de la información |
| Categoría receptor | Empleados, socios de comunicación, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS |
| Transferencia a terceros países | Estados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Grabaciones de llamadas individuales en el soporte
Para mejorar nuestro soporte, tenemos la posibilidad de grabar conversaciones individuales entre los clientes y nuestros empleados. Estas grabaciones de conversaciones solo tienen lugar con su consentimiento explícito.
| Finalidad | - Gestión de la calidad - Desarrollo operativo - Evaluación |
| Fundamento legal | Art. 6.1.a - Consentimiento |
| Categoría receptor | Empleados, proveedores de SaaS, proveedores de servicios de TI |
| Transferencia a terceros países | Ninguna |
| Plazo de almacenamiento | Nach Finalidaderfüllung werden die Aufzeichnungen gelöscht |
Mensajería instantánea, incluida la transmisión de sonido e imagen, sistema de videoconferencia
También utilizamos sistemas de videoconferencia y de mensajería instantánea para la comunicación.
| Finalidad | - Comunicación - Desarrollo operativo - Documentación - Evaluación |
| Fundamento legal | Art. 6(1)(f) – Legitimate interest: CommunicationArt. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación |
| Categoría receptor | Empleados, socios de comunicación, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS |
| Transferencia a terceros países | Estados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Gestión de clientes
Además de nuestros clientes finales, también nos ocupamos de clientes y socios comerciales. Para ello, visualizamos todo el proceso de ventas y marketing en la propia empresa. Al hacerlo, junto a los datos corporativos, también se procesan datos de personas físicas. Para este procesamiento utilizamos varios sistemas informáticos como los de CRM, correo y ERP.
| Finalidad | - Generación de ingresos - Marketing (incl. publicidad) - Comunicación - Desarrollo operativo - Visualización de las actividades de venta - Documentación - Evaluación |
| Fundamento legal | W22 |
| Categoría receptor | Empleados, proveedores de servicios externos, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS, otros terceros, autoridades |
| Transferencia a terceros países | Estados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Comunicación por teléfono y fax
Cuando usted se pone en contacto con nosotros por teléfono o cuando nosotros le llamamos, procesamos datos personales. Esto no solo incluye los datos de conexión sino también el contenido y los metadatos. Lo mismo se aplica para la comunicación por fax.
| Finalidad | - Comunicación - Desarrollo operativo - Documentación - Evaluación |
| Fundamento legal | Art. 6(1)(f) – Legitimate interest: CommunicationArt. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación |
| Categoría receptor | Empleados, socios de comunicación, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de SaaS, proveedores de servicios de TI |
| Transferencia a terceros países | Ninguna |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Aplicaciones de Office
Para garantizar nuestras operaciones comerciales, utilizamos los llamados paquetes de programas de Office para la creación y el procesamiento de, por ejemplo, documentos, presentaciones y hojas de cálculo.
| Finalidad | - Comunicación - Desarrollo operativo - Documentación - Evaluación |
| Fundamento legal | - Art. 6.1.b - Inicio y cumplimiento del contrato - Art. 6.1.f – Interés legítimo: comunicación, operaciones comerciales |
| Categoría receptor | Empleados, proveedores de servicios de TI, proveedores de SaaS, proveedores de seguridad informática, otros terceros |
| Transferencia a terceros países | Estados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Plataforma para la colaboración
Utilizamos herramientas internas para simplificar la colaboración dentro de la empresa. Estos sistemas, también conocidos como plataformas de colaboración, permiten un intercambio de información rápido y sencillo. En algunos casos también invitamos a socios externos a utilizar el sistema.
| Finalidad | - Comunicación - Desarrollo operativo - Evaluación |
| Fundamento legal | Art. 6.1.f – Interés legítimo: promoción de la cooperación y el intercambio de información. |
| Categoría receptor | Empleados, socios externos selectos |
| Transferencia a terceros países | Estados Unidos: cláusulas contractuales estándar de la UE |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Consultas sobre el soporte:
Procesamos solicitudes de soporte por teléfono, así como por correo electrónico o postal. Para cada solicitud se abre un "ticket" en nuestros sistemas que utilizamos para seguir y evaluar la solicitud de soporte. También es posible que usted nos envíe datos para su análisis. Esto ocurre de forma voluntaria.
| Finalidad | - Cumplimiento de obligaciones contractuales - Generación de ingresos - Gestión de la satisfacción del cliente - Comunicación - Desarrollo operativo - Evaluación |
| Fundamento legal | Art. 6.1.b - Inicio y cumplimiento del contrato |
| Categoría receptor | Empleados, proveedores de SaaS, proveedores de servicios de TI |
| Transferencia a terceros países | Ninguna |
| Plazo de almacenamiento | Según requisitos legales |
Modificación de la presente política de privacidad
Esta política de privacidad se revisa siempre que es necesario para adaptarla a la evolución actual que tenga que ver con la empresa, con nuestros productos y servicios, con las normativas legales y con el desarrollo social.
Fecha: 04/05/2021