POLÍTICA DE PRIVACIDAD – Actividades generales de tratamiento

Tabla de contenido

Introducción

Si se comunica con nosotros, necesitamos procesar algunos datos. Pueden ser personales, tanto de forma directa como indirecta, como, por ejemplo, aquellos que implican otras fuentes de datos. 

Muchos de estos datos los recopilamos de forma seudonimizada o anonimizada, donde seudonimizada implica que los datos personales ya no puedan atribuirse a una persona física concreta sin utilizar información adicional. Anonimizada quiere decir que la persona interesada ya no puede identificarse con los datos que se han anonimizado. A continuación se le mostrará una visión de conjunto concluyente sobre nuestras actividades generales de procesamiento. Tenga en cuenta que algunas de las actividades quedan descritas en políticas de privacidad separadas, como las de Sitios web o Productos. Además, le referimos a nuestros Fundamentos legales para el procesamiento de sus datos personales. 

Visión de conjunto del procesamiento general:

Auditorías 

En el marco de las auditorías (internas) en las que se investiga si se cumplen los estándares internos y externos en nuestros procesos, requisitos y directivas, así como en el caso de pruebas de seguridad o comprobaciones de servicio, los organismos evaluadores procesarán información que puede contener datos personales. El procesamiento de datos personales, no obstante, no es el objetivo de estos procesos, sino un resultado colateral inevitable. Este procesamiento se basa en requisitos legales o directrices internas de la empresa. Todos los participantes están sujetos a un compromiso de confidencialidad.

Gestión de la privacidad de los datos

Estamos sujetos a las normas europeas y alemanas de protección de datos y hemos establecido un sistema de gestión integral para garantizar su cumplimiento. Esto incluye responder a las solicitudes de los interesados y las autoridades, así como almacenar información para proteger nuestra posición legal. 

Comunicación por correo electrónico

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico. También existe la posibilidad de cifrar esta comunicación, si lo desea, con el procedimiento PGP. 

Grabaciones de llamadas individuales en el soporte

Para mejorar nuestro soporte, tenemos la posibilidad de grabar conversaciones individuales entre los clientes y nuestros empleados. Estas grabaciones de conversaciones solo tienen lugar con su consentimiento explícito.

Mensajería instantánea, incluida la transmisión de sonido e imagen, sistema de videoconferencia

También utilizamos sistemas de videoconferencia y de mensajería instantánea para la comunicación.

Gestión de clientes 

Además de nuestros clientes finales, también nos ocupamos de clientes y socios comerciales. Para ello, visualizamos todo el proceso de ventas y marketing en la propia empresa. Al hacerlo, junto a los datos corporativos, también se procesan datos de personas físicas. Para este procesamiento utilizamos varios sistemas informáticos como los de CRM, correo y ERP.

Comunicación por teléfono y fax

Cuando usted se pone en contacto con nosotros por teléfono o cuando nosotros le llamamos, procesamos datos personales. Esto no solo incluye los datos de conexión sino también el contenido y los metadatos. Lo mismo se aplica para la comunicación por fax.

Aplicaciones de Office 

Para garantizar nuestras operaciones comerciales, utilizamos los llamados paquetes de programas de Office para la creación y el procesamiento de, por ejemplo, documentos, presentaciones y hojas de cálculo. 

Plataforma para la colaboración

Utilizamos herramientas internas para simplificar la colaboración dentro de la empresa. Estos sistemas, también conocidos como plataformas de colaboración, permiten un intercambio de información rápido y sencillo. En algunos casos también invitamos a socios externos a utilizar el sistema. 
 

Consultas sobre el soporte:

Procesamos solicitudes de soporte por teléfono, así como por correo electrónico o postal. Para cada solicitud se abre un "ticket" en nuestros sistemas que utilizamos para seguir y evaluar la solicitud de soporte. También es posible que usted nos envíe datos para su análisis. Esto ocurre de forma voluntaria. 

Modificación de la presente política de privacidad

Esta política de privacidad se revisa siempre que es necesario para adaptarla a la evolución actual que tenga que ver con la empresa, con nuestros productos y servicios, con las normativas legales y con el desarrollo social.

Fecha: 04/05/2021