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INFORMATIVA SULLA PRIVACY– Attività di trattamento generale

Sommario

Introduzione

Trattiamo tipi di dati diversi durante la comunicazione con gli utenti. Può trattarsi di informazioni personali dirette o indirette, ovvero fare riferimento ad altre fonti di dati. 

Molti di questi dati vengono acquisiti in forma pseudonimizzata o anonimizzata, ove pseudonimizzata significa che non è più possibile attribuire i dati personali a una determinata persona fisica senza riferimento a ulteriori informazioni. Anonimizzata significa che la persona interessata non può più essere identificata in base ai dati anonimizzati. Di seguito è riportato un elenco non esaustivo delle nostre attività generali di trattamento. Tenere presente che alcune attività sono descritte in informative sulla privacy distinte, come ad es. per siti web o prodotti. Inoltre si rimanda ai nostri fondamenti per il trattamento di dati personali

Panoramica dei trattamenti generali:

Audit 

Nell'ambito di audit (interni), che verificano la conformità di processi, requisiti e direttive con gli standard interni ed esterni richiesti, test di sicurezza o controlli di gestione eseguiti all'occorrenza da organismi di audit vengono trattate informazioni che possono contenere anche dati personali. Il trattamento di dati personali, tuttavia, non è l'obiettivo centrale di questi processi, ma un elemento secondario inevitabile del controllo. Il fondamento di questi trattamenti è costituito dai requisiti di legge o dalle direttive aziendali. Tutte le persone coinvolte sono soggette a un obbligo di riservatezza.

Finalità- Adempimento dei requisiti di legge o delle direttive aziendali
- Adempimento di audit concordati contrattualmente
- Controllo del rispetto delle direttive
- Monitoraggio della sicurezza IT
- Valutazioni
Fondamento giuridico- Art. 6, par. 1, lit. c – Adempimento di norme di legge
- Art. 6 par. 1, lit. f – Legittimo interesse: controllo dell'attuazione e del rispetto di norme, controllo dell'adempimento degli obblighi nei confronti di terze parti
Categoria destinatariDipendenti, autorità, organismi di audit, clienti
Trasmissione in Paesi terziUSA, clausole contrattuali standard dell'UE
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Gestione della privacy

Siamo soggetti alle disposizioni europee e tedesche sulla protezione dei dati e abbiamo sviluppato un sistema di gestione completo per rispettarle. Questo sistema comprende anche la risposta alle domande delle persone interessate e delle autorità nonché la memorizzazione di informazioni a tutela della nostra posizione giuridica. 

Finalità- Adempimento di requisiti legali o direttive aziendali subordinate
- Elaborazione di richieste ed eventi
- Valutazioni
Fondamento giuridico- Art. 6(1)(c) – Compliance with legal standards
- Art. 6(1)(f) – Development and operation of a data protection management system
Categoria destinatariDipendenti, autorità, altre terze parti
Trasmissione in Paesi terziNessuna
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Comunicazione via email

Gli utenti possono comunicare con noi via email. Esiste anche la possibilità di cifrare questa comunicazione su richiesta con il metodo PGP. 

Finalità- Comunicazione
- Processo aziendale
- Sicurezza informatica
- Analisi
Fondamento giuridicoArt. 6, par. 1, lit. f – Legittimo interesse: comunicazione, sicurezza informatica
Categoria destinatariDipendenti, partner di comunicazione, fornitori di servizi IT, fornitori SaaS
Trasmissione in Paesi terziUSA, clausole contrattuali standard dell'UE
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Singole registrazioni di colloqui dell'assistenza

Per migliorare il nostro servizio di assistenza è possibile che alcuni colloqui tra i clienti e i nostri dipendenti vengano registrati. Queste registrazioni vengono effettuate solo in seguito all'esplicito consenso da parte dell'utente.

Finalità- Quality management
- Operational process
- Evaluation- Gestione della qualità
- Processo aziendale
- Analisi
Fondamento giuridicoArt. 6, par. 1, lit a – Consenso
Categoria destinatariDipendenti, fornitori SaaS, fornitori di servizi IT
Trasmissione in Paesi terziNessuna
Durata di archiviazioneDopo il raggiungimento della finalità le registrazioni vengono eliminate.


Instant messaging, compresa trasmissione di audio e immagini, sistema di videoconferenza

Per la comunicazione utilizziamo anche sistemi di videoconferenza e di instant messaging.

Finalità- Comunicazione
- Processo aziendale
- Documentazione
- Analisi
Fondamento giuridicoArt. 6, par. 1, lit. f – Legittimo interesse: comunicazione
Categoria destinatariDipendenti, partner di comunicazione, fornitori di servizi IT, fornitori SaaS
Trasmissione in Paesi terziUSA, clausole contrattuali standard dell'UE
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Gestione dei clienti 

Oltre ai nostri clienti finali gestiamo anche clienti e partner commerciali. Inoltre riproduciamo internamente l'intero processo di distribuzione e marketing dell'azienda. Per farlo vengono trattati sia dati aziendali sia dati di persone fisiche e per questa attività di trattamento utilizziamo vari sistemi IT, tra cui sistemi CRM, di mailing ed ERP.

Finalità- Generazione di fatturato
- Marketing (incl. pubblicità)
- Comunicazione
- Processo aziendale
- Riproduzione di attività di distribuzione
- Documentazione
- Analisi
Fondamento giuridico- Art. 6, par. 1, lit. b – Inizio ed esecuzione del contratto
- Art. 6, par. 1, lit. f – Legittimo interesse: marketing e generazione di fatturato
Categoria destinatariDipendenti, fornitori di servizi esterni, fornitori di servizi IT, fornitori SaaS, altre terze parti, autorità
Trasmissione in Paesi terziUSA, clausole contrattuali standard dell'UE
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Comunicazione via telefono e fax

Durante le chiamate telefoniche con i clienti vengono trattati dati personali. Questi dati comprendono sia i dati delle telefonate sia contenuti e metadati. Lo stesso vale per la comunicazione via fax.

Finalità- Comunicazione
- Processo aziendale
- Documentazione
- Analisi
Fondamento giuridicoArt. 6, par. 1, lit. f – Legittimo interesse: comunicazione
Categoria destinatariDipendenti, partner di comunicazione, fornitori di servizi di telecomunicazione, fornitori SaaS, fornitori di servizi IT
Trasmissione in Paesi terziNessuna
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Applicazioni Office 

Per garantire la nostra attività aziendale utilizziamo i cosiddetti pacchetti software Office per la creazione e l'elaborazione di documenti, presentazioni e fogli di calcolo. 

Finalità- Comunicazione
- Processo aziendale
- Documentazione
- Analisi
Fondamento giuridico-  Art. 6, par. 1, lit. b – Inizio ed esecuzione del contratto
- Art. 6, par. 1, lit. f – Legittimo interesse: comunicazione, attività aziendale
Categoria destinatariDipendenti, fornitori di servizi IT, fornitori SaaS, fornitori di sicurezza IT, altre terze parti
Trasmissione in Paesi terziUSA, clausole contrattuali standard dell'UE
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Piattaforma per la collaborazione

Utilizziamo internamente tool software per semplificare la collaborazione in azienda. Questi sistemi sono denominati anche piattaforme di collaborazione e permettono uno scambio di informazioni semplice e rapido. In alcuni casi invitiamo anche partner esterni a utilizzare questi tool. 

Finalità- Comunicazione
- Processo aziendale
- Analisi
Fondamento giuridicoArt. 6, par. 1, lit. f – Legittimo interesse: incentivazione della collaborazione e dello scambio di informazioni.
Categoria destinatariDipendenti, partner esterni selezionati
Trasmissione in Paesi terziUSA, clausole contrattuali standard dell'UE
Durata di archiviazioneConforme ai requisiti di legge


Richieste di supporto tecnico

Le richieste di supporto tecnico vengono elaborate telefonicamente ma anche via email o posta. Per ogni richiesta nei nostri sistemi viene aperto un cosiddetto "ticket" che ci consente di tenere traccia e analizzare la richiesta. In questo ambito è possibile che l'utente ci invii dati da analizzare. Questa operazione avviene su base volontaria. 

Finalità- Adempimento degli obblighi contrattuali
- Generazione di fatturato
- Gestione della soddisfazione dei clienti
- Comunicazione
- Processo aziendale
- Analisi
Fondamento giuridicoArt. 6, par. 1, lit. b – Inizio ed esecuzione del contratto
Categoria destinatariDipendenti, fornitori SaaS, fornitori di servizi IT
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Modifica della presente informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy viene rivista a intervalli ad-hoc per adattarla agli sviluppi attuali della società, ai nostri prodotti e servizi, ai requisiti legali e agli sviluppi sociali.

Aggiornato al 04/05/2021
 

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