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隱私權政策 – 般處理

內容

簡介

如果您與我們通訊,我們將就此處理不同資料。這可能是直接或間接與其他資料來源有關的個人資料。 

許多這些資料我們以假名或匿名形式收集。其中假名化表示,在不借助附加資訊的情況下,無法再將個人資料與特定自然人關聯起來。匿名化是指,無法再憑藉匿名化資料識別出相關人員。下面您將看到我們一般處理活動的非詳盡概覽。請注意:我們在單獨的隱私權政策中,例如針對網頁 或產品 的,說明了一些活動。此外,請參閱我們的個人資料處理原則。 

一般處理概覽:

審計 

在調查流程、要求和準則是否滿足所要求的內部與外部標準的(內部)審計、安全測試或經營審計的範圍內,必要時由也能獲得個人資料的審計機構處理資訊。但個人資料處理不是這些流程的重點,而只是不可避免的附屬審計內容。法律要求或企業內部準則構成這些處理的依據。所有相關方有保密義務。

目的- 滿足法律要求或企業內部準則
- 履行契約約定的審計
- 檢查準則的遵守情況
- 監控 IT 安全
- 評估
法律依據- 第 6 條第 1 款 (c) 項 – 滿足法律標準
- 第 6 條第 1 款 (f) 項 – 合法利益:檢查標準的實施和遵守情況,檢查對第三方義務的履行情況
接收者類別僱員、政府部門、審計機構、客戶
第三國傳輸美國、歐盟標準契約條款
儲存期限依照法律要求


資料保護管理

我們受歐洲和德國資料保護規定的約束,並為遵守這些規定建立了廣泛的管理體系。其中也包括回應資料主體和政府部門的請求以及儲存資訊以維護我們的法律地位。 

目的- 滿足法律要求或下級的企業內部準則
- 處理請求和事件
- 評估
法律依據- 第 6 條第 1 款 (c) 項 – 滿足法律標準
- 第 6 條第 1 款 (f) 項 – 建立和運行資料保護管理體系
接收者類別僱員、政府部門、其他第三方
第三國傳輸
儲存期限依照法律要求


電子郵件通訊

您可以透過電子郵件與我們通訊。也可以根據需要使用 PGP 方法進行加密通訊。 
 

目的- 通訊
- 運作流程
- 資訊安全
- 評估
法律依據第 6 條第 1 款 (f) 項 - 合法利益:通訊、資訊安全
接收者類別僱員、通訊合作夥伴、IT 服務提供者、SaaS 提供者
第三國傳輸美國、歐盟標準契約條款
儲存期限依照法律要求


支援中的個別通話錄音

為改進我們的支援,我們可能記錄客戶與我們員工之間的個別通話。僅在得到您明確同意的情況下對這些通話進行錄音。

目的- 品質管理
- 運作流程
- 評估
法律依據第 6 條第 1 款 (a) 項 - 同意
接收者類別僱員、SaaS 提供者、IT 服務提供者
第三國傳輸
儲存期限達到目的後,錄音將被刪除


即時訊息,包括聲音與圖像傳輸,視訊會議系統

我們也使用視訊會議和即時訊息系統進行通訊。

目的- 通訊
- 運作流程
- 記錄
- 評估
法律依據第 6 條第 1 款 (f) 項 - 合法利益:通訊
接收者類別僱員、外部服務提供者、IT 服務提供者、SaaS 提供者
第三國傳輸美國、歐盟標準契約條款
儲存期限依照法律要求


客戶管理 

除了我們的終端客戶,我們也為企業客戶和商業合作夥伴服務。為此我們在企業內部制定了整個銷售與行銷流程。在該流程中,除了企業資料,也處理自然人的資料。我們利用不同 IT 系統(如 CRM 系統、郵件系統和 ERP 系統)執行該處理活動。

目的- 創收
- 行銷(包括廣告)
- 通訊
- 運作流程
- 制定銷售活動
- 記錄
- 評估
法律依據- 第 6 條第 1 款 (b) 項 – 契約啟用和履行
- 第 6 條第 1 款 (f) 項 - 合法利益:行銷與創收
接收者類別僱員、外部服務提供者、IT 服務提供者、SaaS 提供者、其他第三方、政府部門
第三國傳輸美國、歐盟標準契約條款
儲存期限依照法律要求


電話與傳真通訊

當您透過電話聯繫我們或我們打電話給您時,我們會處理個人資料。其中除了連線資料,還包括內容資料和中繼資料。這同樣適用于透過傳真通訊。

目的- 通訊
- 運作流程
- 記錄
- 評估
法律依據第 6 條第 1 款 (f) 項 - 合法利益:通訊
接收者類別僱員、通訊合作夥伴、TK 提供者、SaaS 提供者、IT 服務提供者
第三國傳輸
儲存期限依照法律要求


Office 應用程式 

為保證我們的商業運營,我們利用所謂的 Office 套裝軟體來建立和編輯文檔、演示文稿及表格計算。 

目的- 通訊
- 運作流程
- 記錄
- 評估
法律依據-  第 6 條第 1 款 (b) 項 – 契約啟用和履行
-  第 6 條第 1 款 (f) 項 - 合法利益:通訊、商業運營
接收者類別僱員、IT 服務提供者、SaaS 提供者、IT 安全提供者、其他第三方
第三國傳輸
儲存期限依照法律要求


合作平台

我們利用內部軟體工具使企業裡的合作更簡單。這些系統也被稱為合作平台,以此實現快速簡便的資訊交換。在個別情況下,我們也邀請外部合作夥伴使用。 

目的- 通訊
- 運作流程
- 評估
法律依據Art. 6(1)(f) – Leg第 6 條第 1 款 (f) 項 - 合法利益:促進合作與資訊交換。
接收者類別僱員、選取的外部合作夥伴
第三國傳輸美國、歐盟標準契約條款
儲存期限依照法律要求


支援請求

我們透過電話以及郵件或信件處理支援請求。針對每個請求,在我們的系統中開設一個所謂的“票證”,我們以此追蹤與評估支持請求。您也可以將資料傳輸給我們以分析。這是在自願的基礎上進行的。 

目的- 履行契約義務
- 創收
- 客戶滿意度管理
- 通訊
- 運作流程
- 評估
法律依據第 6 條第 1 款 (b) 項 – 契約啟用和履行
接收者類別僱員、SaaS 提供者、IT 服務提供者
第三國傳輸
儲存期限依照法律要求


本隱私政策的修改

本「隱私權政策」定期修改,並運用與我們公司、我們的產品和服務、法律規定和社會發展有關的最新變動。

版本:2021.05.04

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