Avira 取消訂閱和退款政策

我們理解您可能改變心意或是需求有所變化。我們的《取消訂閱和退款政策》說明了您的取消及退款方案。

如果您是直接從 Avira 購買，則適用下列條款。如果您是透過第三方 (例如應用程式商店、服務供應商、零售商或其他經銷商) 購買，可能適用其他取消及退款條款。如要查看更多資訊，請審閱購買時提供的相關條款。

本政策獨立於您可能具備的任何法律權利。

停止自動續購您的訂閱

如何停止自動續購您的訂閱及避免支付後續費用？

您可以在帳單日期前執行下列動作：

• 聯絡我們或
• 登入您的帳戶，然後：
  • 前往「訂閱」。
  • 根據您要取消續購的訂閱，按一下「顯示續購設定」。
  • 依照螢幕上的指示完成取消流程。
  • 將隨即顯示確認訊息。請靜候至多 24 小時，屆時此變更將顯示於您的帳戶上。

我們會將確認電子郵件傳送至綁定您帳戶的電子郵件地址。電子郵件將在 24-48 小時內送達。

停止自動續購訂閱的影響：

• 您的訂閱將持續生效，直到您已付款的期限截止。在此之後，您的訂閱將結束，您也不會再遭到扣款。
• 您可能無法繼續享有與自動續購購閱相關的任何權益。

取消您的訂閱合約及申請退款

您可以根據下列條款取消訂閱合約及申請退款。如果取消，您的付費訂閱將轉換為免費訂閱 (如適用)。

年度型訂閱 (一年以上效期)：

• 根據我們的 60 天退款保證，如果在購買日期的 60 天內提出申請，購買年度型訂閱即符合退款資格。
• 如果在付費的 60 天內提出申請，後續每次的年度付款也將適用全額退款。

月付型訂閱 (逐月續購)：

• 如果在購買日期的 14 天內提出申請，購買月付型訂閱即符合退款資格。
• 後續每月費用將無法符合退款資格。

試用訂閱 (如需提供付款方式以啟動試用)：

• 年度型訂閱試用：
  • 如果在扣款的 60 天內提出申請，若未取消試用，試用結束時的首年費用及後續每次逐年收取的費用都將符合全額退款資格。
• 月付型訂閱試用：
  • 如果在扣款的 14 天內提出申請，若未取消試用，試用結束時的首月費用將符合全額退款資格。
  • 後續每月費用將無法符合退款資格。

如何取消您的訂閱合約及申請退款？

聯絡我們提交申請 (部分語言無法適用)。通常需要幾天的時間來處理申請。退款費用將退回扣款的付款方式，如另有雙方同意的退款方式則不在此限。如果您為位居法國的客戶，也可以在此提交申請。

取消您的訂閱合約及申請退款 – 德國、荷蘭及英國限定

您可以根據下列條款取消訂閱合約及申請退款。如果取消，您的付費訂閱將轉換為免費訂閱 (如適用)。

年度型訂閱 (一年以上效期)：

• 根據我們的 60 天退款保證，如果在購買日期的 60 天內提出申請，購買年度型訂閱即符合退款資格。
• 後續每年的費用將適用於下列任一：
  • 如果在扣款的 60 天內提出申請，即可根據我們的 60 天退款保證享有全額退費。

     

    或

  • 超過 60 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款，且自您提出退款申請的次月起算。

月付型訂閱 (逐月續購)：

• 如果在購買日期的 14 天內提出申請，購買月付型訂閱即符合退款資格。
• 後續每月費用將無法符合退款資格。

試用訂閱 (如需提供付款方式以啟動試用)：

• 年度型訂閱試用：
  • 若未取消試用，試用結束時的首年費用及後續每次逐年收取的費用將適用下列任一：
    • 如果在扣款的 60 天內提出申請，即可根據我們的 60 天退款保證享有全額退費。

       

      或

    • 超過 60 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款，且自您提出退款申請的次月起算。
• 月付型訂閱試用：
  • 如果在扣款的 14 天內提出申請，若未取消試用，試用結束時的首月費用將符合全額退款資格。
  • 後續每月費用將無法符合退款資格。

如何取消您的訂閱合約及申請退款？

如要取消您的訂閱合約及申請退款，請在下方選取您的國家/地區：

• 德國：在此或在此透過任何適用的管道提交申請。
• 荷蘭及英國：在此提交申請 (提供英文、德文、法文及義大利文服務)。

通常需要幾天的時間來處理申請。退款費用將退回扣款的付款方式，如另有雙方同意的退款方式則不在此限。

取消您的訂閱合約及申請退款 – 魁北克限定

您可以根據下列條款取消訂閱合約及申請退款。如果取消，您的付費訂閱將轉換為免費訂閱 (如適用)。

年度型訂閱 (一年以上效期)：

• 購買年度型訂閱將適用於下列任一：
  • 如果在購買日期的 60 天內提出申請，即可根據我們的 60 天退款保證享有全額退費。

    或

  • 超過 60 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款。
• 後續每年的費用將適用於下列任一：
  • 如果在扣款日期的 60 天內提出申請，即可根據我們的 60 天退款保證享有全額退費。

    或

  • 超過 60 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款。

月付型訂閱 (逐月續購)：

• 購買月付型訂閱將適用於下列任一：
  • 如果在購買日期的 14 天內提出申請，即可享有全額退款。

    或

  • 超過 14 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款。
• 後續每次逐月費用可以根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。

試用訂閱 (如需提供付款方式以啟動試用)：

• 年度型訂閱試用：
  • 若未取消試用，試用結束時的首年費用及後續每次逐年收取的費用將適用下列任一：
    • 如果在扣款的 60 天內提出申請，即可根據我們的 60 天退款保證享有全額退費。

      或

    • 超過 60 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款。
• 月付型訂閱試用：
  • 如未取消試用，試用結束時的首月費用將符合全額退款資格：
    • 如果在扣款的 14 天內提出申請，即可根據我們的 14 天退款保證享有全額退費。

      或

    • 超過 14 天退款保證期限後，將依訂閱效期剩餘的月份依比例退款。
  • 後續每次逐月費用可以根據訂閱效期的剩餘天數依比例退款。

如何取消您的訂閱合約及申請退款？

與我們聯絡提交申請。通常需要幾天的時間來處理申請。退款費用將退回扣款的付款方式，如另有雙方同意的退款方式則不在此限。

撤銷權利 – 歐盟、挪威、冰島、列支敦斯登及英國限定

如果您是直接向 Avira 購買產品，且為歐盟成員國、挪威、冰島、列支敦士登或英國的消費者，在 14 個日曆天內，不必說明理由即可依法撤銷合約。撤銷效期自您與 Avira 簽訂合約的日期起算。

此項法定權利與本政策其他部分所述的退款保證及其他退款選項有所區別。即使您無權根據法定撤銷權利取得退款，您仍可能符合其他退款選項的資格。

如要查看適用資格、例外情況、退款時程、提供的撤銷方法等完整詳情，請參閱如何履行您的撤銷權利。

取消訂閱和退款政策例外情況

• 根據我們的政策，下列購買將不適用退款資格：
  • 非賣品 (NFR) 及免費的軟體、產品或服務；
  • 我們與第三方產品搭配銷售的產品 (例如：第三方在販售電腦時搭售我們的訂閱)；
  • 由第三方 (應用程式商店、服務供應商、經銷商、零售商或廠商等) 完成、履行、續購或計費的特定購買；
  • 先前已退款的重複購買；以及
  • 已兌換或設定完畢的 Avira 服務。

申請退款的必備資訊

提交退款申請時，請務必提供下列任一資訊：

• 訂單編號
• 產品序號
• 產品金鑰

我們的支援團隊也將驗證及確認您的帳戶身分，以完成退款申請流程。

歡迎前往 Avira 客戶服務尋求訂閱與訂單相關協助。

DocID: kb20100113164023EN

上次修改時間：11/05/2026