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Avira 取消和退款政策

無法繼續為您服務我們深感遺憾,但是我們理解您可能會改變心意,或需求產生變化,因此我們特別制定《取消和退款政策》。

如果您透過第三方 (例如應用程式商店、服務供應商、零售商等) 購買或付費,您的取消、退貨和退款資格可能有所不同。如需詳細資訊,請查看您的優惠條款。

我們的政策不受到您在法律下可能擁有的任何法定權利之影響。 

如何停止訂閱的自動續訂

如何停止訂閱的自動續訂和續訂收費

在應扣款日前,您只需要依照以下方式:

  • 聯絡我們;或
  • 登入您的帳戶,然後:
    • 前往「訂閱」標籤;
    • 按一下您想要取消續訂的訂閱旁的「取消訂閱續訂」;以及
    • 確認您的取消要求。

取消續訂通常會在您提出申請的幾個小時後生效。

停止自動續訂的影響

  • 您的訂閱將持續至已付費效期到期為止,然後將停止自動續訂,並轉為免費訂閱。
  • 您停止自動續訂時,也可能終止任何與訂閱自動續訂相關的權益。

 

如何取消訂閱合約並申請退款?

您可以根據以下條款,取消您的訂閱合約並申請退款。  取消訂閱合約後,您的付費訂閱將轉為免費訂閱。

年度訂閱 (一年期以上):

  • 如在購買年度訂閱後 60 天內提出申請,則符合 60 天退款保證的全額退款資格。
  • 如果在扣款日後的 60 天內提出申請,則個別年度續訂都符合全額退款的資格。

每月訂閱 (以月為單位續訂):

  • 如在購買每月訂閱後 14 天內提出申請,符合全額退款資格。
  • 逐月續訂不符合退款資格。

試用版訂閱 (需要提供付款方式以啟用免費試用版時):

  • 年度訂閱的試用版:
    • 未取消試用的使用者,如於試用結束後,我們向您收取首月訂閱費用及後續每年續訂費用後的 60 天內提出申請,則符合全額退款資格。
  • 每月訂閱的試用版:
    • 未取消試用的使用者,如於試用結束後,我們向您收取首月訂閱費用後的 14 天內提出申請,則符合全額退款資格。
    • 後續逐月續訂的費用不符合退款資格。

如何取消訂閱合約並申請退款

連絡我們透過電話、即時聊天或我們的線上表單 (不適用於所有語言)。我們將在幾天內受理退款申請,而除非雙方另有協議,否則費用將一律退回同一付款方式。 

 

如何取消订阅并申请退款 - 仅适用于德国、荷兰和英国

您可以根據以下條款,取消您的訂閱合約並申請退款。取消訂閱合約後,您的付費訂閱將轉為免費訂閱。

年度訂閱 (一年期以上):

  • 如在購買年度訂閱後 60 天內提出申請,則符合 60 天退款保證的全額退款資格。
  • 每次年度續訂皆符合以下任一資格:
    • 如果您在扣款日後的 60 天內提出申請,我們的 60 天退款保證將確保您取得全額退款。

  • 如在超過 60 天退款保證效期後才提出退款申請,則會於申請次月首日起算,依比例退還續訂訂閱期限剩餘天數的等值金額。

每月訂閱 (以月為單位續訂):

  • 如在購買每月訂閱後 14 天內提出申請,符合全額退款資格。
  • 逐月續訂不符合退款資格。

試用版訂閱 (需要提供付款方式以啟用免費試用版時):

  • 年度訂閱的試用版:
    • 如果您未取消試用版,您試用結束後的首年訂閱費用以及後續每年的續訂費用皆符合以下任一資格:
      • 如果在扣款日後的 60 天內提出申請,我們的 60 天退款保證將確保您取得全額退款 。

  • 如在超過 60 天退款保證效期後才提出退款申請,則會於申請次月首日起算,依比例退還續訂訂閱期限剩餘天數的等值金額。

 

  • 每月訂閱的試用版:
    • 未取消試用的使用者,如於試用結束後,我們向您收取首月訂閱費用後的 14 天內提出申請,則符合全額退款資格。
    • 後續逐月續訂的費用不符合退款資格。

 

如何取消訂閱合約並申請退款

透過電話、即時聊天或我們的線上表單 (僅提供英文、德文、法文和義大利文) 連絡我們。我們將在幾天內受理退款申請,而除非雙方另有協議,否則費用將一律退回同一付款方式。    

 

撤銷權 – 僅適用於歐洲經濟區國家、瑞士和英國

  • 如果您位於歐洲經濟區、瑞士和英國則可能擁有相關法定權利, 可在確認訂單後的 14 個曆日天內,以任何理由或無理由撤銷合約。此期間稱之為「撤銷期」。
  • 如需詳細資訊,請參閱《撤銷權》。

 

《取消和退款政策》的例外情況

  • 購買以下商品不符合我們政策的退款資格:
    • 非賣品 (NFR) 和免費軟體;
    • 與其他第三方產品合售的部分產品 (例如第三方將我們的訂閱與電腦一同販售);
    • 已透過第三方 (例如應用程式商店、服務供應商、經銷商、零售商、供應商等) 購買和續訂的部分產品;
    • 重複購買之前已退款的產品;以及,
    • 已兌換或已利用其安裝的 Avira 服務

 

尋求協助

除非取消續訂,否則將自動續訂訂閱。續訂價格可能有所變化。
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