Политика отмены заказов и возврата средств Avira

Ваши планы или потребности в отношении использования продукта могут измениться. Для этого и существует наша Политика отмены заказов и возврата средств. Хотя нам будет жаль, если придется с вами расстаться.

Условия отмены заказа, возврата и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями предложения.

Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас могут быть в соответствии с законодательством. 

Как отменить автоматическое продление подписки

Как отменить автоматическое продление подписки и оплату за продление:

До даты списания средств нужно сделать следующее:

• Свяжитесь с нами; или
• Войдите в свою учетную запись, а затем:
  • Перейдите на вкладку Подписки;
  • Нажмите Отменить продление подписки рядом с подпиской, для которой вы хотите отменить продление; и
  • Подтвердите отмену.

Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.

Последствия отмены автоматического продления подписки:

• Ваша подписка будет действовать до конца оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически и превратится в бесплатную подписку.
• Все преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.

Как отменить подписку и запросить возврат средств

Вы можете расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств в соответствии с приведенными ниже условиями.  После отмены ваша платная подписка превратится в бесплатную.

Годовые подписки (на один год и более):

• Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
• Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
• Последующие ежемесячные продления не подлежат возврату.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется указать способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.
• Пробная версия для ежемесячных подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
  • Последующие ежемесячные платежи за продление подписки возврату не подлежат.

Как расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств:

Свяжитесь с нами по телефону, в чате или через нашу веб-форму (доступно не на всех языках). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами. 

Как отменить подписку и запросить возврат средств (только для Германии, Нидерландов и Великобритании)

Вы можете расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств в соответствии с приведенными ниже условиям. После отмены ваша платная подписка превратится в бесплатную.

Годовые подписки (на один год и более):

• Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
• Каждое ежегодное продление дает право на один из следующих вариантов:
  • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

или

• По истечении 60 дней, отведенных нашей гарантией возврата средств, будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

• Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
• Последующие ежемесячные продления не подлежат возврату.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется указать способ оплаты):

• Пробная версия для годовых подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

или

• По истечении 60 дней, отведенных нашей гарантией возврата средств, будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

• Пробная версия для ежемесячных подписок:
  • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
  • Последующие ежемесячные платежи за продление подписки возврату не подлежат.

Как расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств:

Свяжитесь с нами по телефону, в чате или через нашу веб-форму (доступно на английском, немецком, французском и итальянском языках). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.    

Право на отказ (только для стран Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании)

• Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы имеете законное право расторгнуть договор по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется «периодом отказа».
• Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Право на отказ.

Исключения из данной Политики отмены заказов и возврата средств

• Следующие покупки в соответствии с нашей политикой возмещению не подлежат:
  • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;
  • Некоторые наши предложения, которые продаются вместе с другими предложениями третьих сторон (например , когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером);
  • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ею (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);
  • Продукты, приобретенные повторно после возврата средств; и,
  • Услуги Avira, которые были активированы или настроены.

Получение помощи

• Посетите сайт Служба поддержки клиентов Avira для получения помощи по подписке и заказам.