Важно: ваша версия Windows устарела и больше не поддерживается.
Из соображений безопасности перед загрузкой ПО Avira мы рекомендуем перейти на Windows 10/11.
Обновить Windows вы можете здесь.
Skip to Main Content

 

 

Политика отмены заказов и возврата средств Avira

Ваши планы или потребности в отношении использования продукта могут измениться. Для этого и существует наша Политика отмены заказов и возврата средств. Хотя нам будет жаль, если придется с вами расстаться.

Условия отмены заказа, возврата и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями предложения.

Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас могут быть в соответствии с законодательством. 

Как отменить автоматическое продление подписки

Как отменить автоматическое продление подписки и оплату за продление:

До даты списания средств нужно сделать следующее:

  • Свяжитесь с нами; или
  • Войдите в свою учетную запись, а затем:
    • Перейдите на вкладку Подписки;
    • Нажмите Отменить продление подписки рядом с подпиской, для которой вы хотите отменить продление; и
    • Подтвердите отмену.

Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.

Последствия отмены автоматического продления подписки:

  • Ваша подписка будет действовать до конца оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически и превратится в бесплатную подписку.
  • Все преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.

 

Как отменить подписку и запросить возврат средств

Вы можете расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств в соответствии с приведенными ниже условиями.  После отмены ваша платная подписка превратится в бесплатную.

Годовые подписки (на один год и более):

  • Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
  • Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

  • Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
  • Ежемесячные продления возмещению не подлежат.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется указать способ оплаты):

  • Пробная версия для годовых подписок:
    • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.
  • Пробная версия для ежемесячных подписок:
    • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
    • Последующие ежемесячные платежи за продление подписки возврату не подлежат.

Как расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств:

Свяжитесь с нами по телефону, в чате или через нашу веб-форму (доступно не на всех языках). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами. 

 

Как отменить подписку и запросить возврат средств (только для Германии, Нидерландов и Великобритании)

Вы можете расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств в соответствии с приведенными ниже условиям. После отмены ваша платная подписка превратится в бесплатную.

Годовые подписки (на один год и более):

  • Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
  • Каждое ежегодное продление дает право на один из следующих вариантов:
    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

или

  • По истечении 60 дней, отведенных нашей гарантией возврата средств, будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

  • Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
  • Ежемесячные продления возмещению не подлежат.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется указать способ оплаты):

  • Пробная версия для годовых подписок:
    • Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
      • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

или

  • По истечении 60 дней, отведенных нашей гарантией возврата средств, будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

 

  • Пробная версия для ежемесячных подписок:
    • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
    • Последующие ежемесячные платежи за продление подписки возврату не подлежат.

 

Как расторгнуть договор подписки и запросить возврат средств:

Свяжитесь с нами по телефону, в чате или через нашу веб-форму (доступно на английском, немецком, французском и итальянском языках). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.    

 

Право на отказ (только для стран Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании)

  • Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы имеете законное право расторгнуть договор по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется «периодом отказа».
  • Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Право на отказ.

 

Исключения из данной Политики отмены заказов и возврата средств

  • Следующие покупки в соответствии с нашей политикой возмещению не подлежат:
    • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;
    • Некоторые наши предложения, которые продаются вместе с другими предложениями третьих сторон (например , когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером);
    • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ею (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);
    • Продукты, приобретенные повторно после возврата средств; и,
    • Услуги Avira, которые были активированы или настроены.

 

Получение помощи

Продлевается автоматически, если продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Продлевается автоматически, если продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#: #cma_promo_price# — скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от полной стоимости #cma_promo_standard_price#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#: #cma_promo_price# — скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от полной стоимости #cma_promo_standard_price#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#: #cma_promo_price# — скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от полной стоимости #cma_promo_standard_price#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period# (скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от стоимости #cma_promo_standard_price#). Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period# (скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от стоимости #cma_promo_standard_price#). Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period# (скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от стоимости #cma_promo_standard_price#). Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period# (скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от стоимости #cma_promo_standard_price#). Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period# (скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от стоимости #cma_promo_standard_price#). Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period# (скидка #cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от стоимости #cma_promo_standard_price#). Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Экономия рассчитывается исходя из стоимости продления. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Экономия рассчитывается исходя из двукратной годовой стоимости продления #cma_promo_renewal_price# в год. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Экономия рассчитывается исходя из стоимости продления. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Экономия рассчитывается исходя из стоимости продления. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Автоматическое продление по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, пока продление подписки не будет отменено. Подробные сведения о подписке приведены ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Предложение действует в течение первого #cma_period# до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# в #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. Специальное предложение действует до #cma_promo_end_date#. Когда срок действия пробной версии заканчивается, начинается действие платной подписки по цене #cma_promo_price# за первый #cma_period#. Подписка автоматически продлевается по цене #cma_promo_renewal_price# / #cma_renewal_period#, если продление не отменено. Подробные сведения о предложении см. ниже.*
Требуется указать способ оплаты. По окончании пробного доступа начнет действовать платная подписка, которая будет продлеваться автоматически, если продление подписки не будет отменено. Цена может быть изменена.
Подробные сведения о предложении см. ниже.*
#cma_promo_price# — скидка#cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от полной стоимости #cma_promo_standard_price#. Далее #cma_promo_renewal_price# в#cma_renewal_period#.
#cma_promo_price# — скидка#cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от полной стоимости #cma_promo_standard_price#. Далее #cma_promo_renewal_price# в#cma_renewal_period#.
#cma_promo_price# — скидка#cma_promo_saved_price# за первый #cma_period# от полной стоимости #cma_promo_standard_price#. Далее #cma_promo_renewal_price# в#cma_renewal_period#.
Стоимость оставшихся дней вашей текущей подписки будет конвертирована в дополнительные дни вашей новой подписки.