Politica di annullamento e rimborso di Avira

Potresti cambiare idea o le tue esigenze potrebbero cambiare, ed è a questo che serve la nostra politica di annullamento e rimborso, ma ci dispiacerebbe se tu decidessi di lasciarci.

L’idoneità all’annullamento, alla restituzione e al rimborso potrebbe differire se l’acquisto è stato effettuato o fatturato da una terza parte (ad esempio, un app store, un fornitore di servizi, un rivenditore e così via). Vedi le condizioni dell’offerta per maggiori informazioni.

La nostra politica è indipendente da qualsiasi diritto che potresti avere in base alla legge. 

Come impedire il rinnovo automatico dell’abbonamento

Come impedire il rinnovo automatico dell’abbonamento e l’addebito del rinnovo:

Prima del giorno previsto per l’addebito, tutto quello che devi fare è:

• Contattarci o
• Accedere al tuo account e:
  • Andare alla scheda Abbonamenti;
  • Cliccare su Annulla il rinnovo dell’abbonamento accanto all’abbonamento di cui vuoi annullare il rinnovo e
  • Confermare l’annullamento.

Di solito il cambiamento viene applicato poche ore dopo la richiesta.

Effetti dell’annullamento del rinnovo automatico dell’abbonamento:

• L’abbonamento continuerà fino al termine del periodo che hai già pagato, dopodiché non si rinnoverà automaticamente e verrà convertito in un abbonamento gratuito.
• Quando si interrompe il rinnovo automatico dell’abbonamento, tutti i vantaggi associati al rinnovo automatico potrebbero cessare.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti.  Al momento dell’annullamento il tuo abbonamento a pagamento si trasforma in un abbonamento gratuito.

Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):

• In base alla nostra garanzia di rimborso entro 60 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale può essere rimborsato completamente se il rimborso viene richiesto entro 60 giorni dalla data di acquisto.
• Ogni rinnovo annuale può essere rimborsato completamente anche nel caso in cui il rimborso venga richiesto entro 60 giorni dall’addebito.

Abbonamenti mensili (rinnovo mensile):

• L’acquisto di un abbonamento mensile può essere rimborsato completamente se il rimborso viene richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• I successivi rinnovi mensili non danno diritto ad alcun rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):

• Prova per abbonamenti annuali:
  • Se non annulli la prova, la quota di abbonamento per il primo anno dopo la fine della prova e ogni successiva quota di rinnovo annuale possono essere rimborsate completamente se richiedi il rimborso entro 60 giorni dall’addebito.
• Prova per abbonamenti mensili:
  • Se non annulli la prova, la quota di abbonamento per il primo mese dopo la fine della prova può essere rimborsata completamente se richiedi il rimborso entro 14 giorni dall’addebito.
  • Le tariffe relative ai successivi rinnovi mensili non sono rimborsabili.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso:

Contattaci tramite telefono, chat dal vivo o modulo web (non disponibile in tutte le lingue). La richiesta sarà elaborata nel giro di qualche giorno e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento, salvo accordi diversi. 

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso - Solo per Germania, Paesi Bassi e Regno Unito

Puoi annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso in base ai termini seguenti. Al momento dell’annullamento il tuo abbonamento a pagamento si trasforma in un abbonamento gratuito.

Abbonamenti annuali (durata di un anno o più):

• In base alla nostra garanzia di rimborso entro 60 giorni, l’acquisto di un abbonamento annuale può essere rimborsato completamente se il rimborso viene richiesto entro 60 giorni dalla data di acquisto.
• Ogni rinnovo annuale è idoneo per:
  • Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 60 giorni, se richiesto entro 60 giorni dall’addebito.

Oppure

• Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 60 giorni, un rimborso proporzionato ai giorni rimasti dell’abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

Abbonamenti mensili (rinnovo mensile):

• L’acquisto di un abbonamento mensile può essere rimborsato completamente se il rimborso viene richiesto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• I successivi rinnovi mensili non danno diritto ad alcun rimborso.

Abbonamenti di prova (quando è richiesto un metodo di pagamento per iniziare una prova gratuita):

• Prova per abbonamenti annuali:
  • Se non annulli la prova, la quota di abbonamento per il primo anno dopo la fine della prova e ogni successiva quota di rinnovo annuale sono idonee per:
    • Un rimborso completo in base alla nostra garanzia di rimborso entro 60 giorni, se richiesto entro 60 giorni dall’addebito.

Oppure

• Dopo la scadenza della garanzia di rimborso entro 60 giorni, un rimborso proporzionato ai giorni rimasti dell’abbonamento rinnovato, a partire dal mese successivo alla richiesta di rimborso.

• Prova per abbonamenti mensili:
  • Se non annulli la prova, la quota di abbonamento per il primo mese dopo la fine della prova può essere rimborsata completamente se richiedi il rimborso entro 14 giorni dall’addebito.
  • Le tariffe relative ai successivi rinnovi mensili non sono rimborsabili.

Come annullare il contratto di abbonamento e richiedere un rimborso:

Contattaci tramite telefono, chat dal vivo o modulo web (disponibile in inglese, tedesco, francese e italiano). La richiesta sarà elaborata nel giro di qualche giorno e il rimborso sarà pagato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento, salvo accordi diversi.

Diritto di recesso - Solo per i Paesi dello Spazio economico europeo, la Svizzera e il Regno Unito

• Nei Paesi dello Spazio economico europeo, in Svizzera e nel Regno Unito potresti avere il diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo o senza alcun motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui l’ordine è stato confermato. Questa possibilità è conosciuta come “diritto all’oblio”.
• Per maggiori informazioni vedi l’Informativa sul diritto di recesso.

Eccezioni alla politica di annullamento e rimborso

• I seguenti acquisti non sono rimborsabili in base alla nostra politica:
  • Software non in vendita (NFR) e gratuito;
  • Alcuni nostri prodotti e servizi venduti assieme ad altri di terze parti (ad esempio quando una terza parte vende il nostro abbonamento insieme a un computer);
  • Alcuni acquisti completati, espletati e rinnovati da una terza parte (ad esempio, app store, fornitori di servizi, rivenditori, dettaglianti e così via);
  • Acquisti ripetuti che sono stati rimborsati in precedenza; e
  • Servizi Avira già riscattati o già installati.

Assistenza

• Vai al Servizio clienti Avira per assistenza sul tuo abbonamento e sugli ordini.