Avira İptal ve Para İade Politikası

Fikrinizi değiştirebileceğinizi ya da ihtiyaçlarınızın zaman içinde değişebileceğini biliyoruz. İptal ve Para İade Politikamız iptal ve para iadesi seçenekleriniz hakkında bilgiler verir.

Ürünü doğrudan Avira’dan satın aldıysanız aşağıdaki şartlar geçerlidir. Ürünü üçüncü taraf (örneğin bir uygulama mağazası, hizmet sağlayıcı, perakendeci veya başka bir satıcı) üzerinden satın aldıysanız veya ücretlendirme işleminiz üçüncü taraf aracılığıyla yapılıyorsa farklı iptal ve para iadesi şartları geçerli olabilir. Daha fazla bilgi için lütfen satın alma sırasında size sunulan şartları inceleyin.

Bu politika sahip olduğunuz yasal haklardan bağımsız olarak uygulanır.

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurun

Aboneliğinizin otomatik yenilenmesini ve gelecekteki ücretlendirmeleri nasıl önleyebilirsiniz?

Faturalandırma tarihiniz gelmeden önce:

• Bizimle iletişime geçin veya
• Hesabınızda oturum açın, ardından:
  • Abonelikler sayfasını ziyaret edin.
  • Yenilemesini iptal etmek istediğiniz abonelik için Yenileme ayarlarını göster seçeneğine tıklayın.
  • İptal işlemini tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.
  • Onay mesajı görüntülenir. Bu değişikliğin hesabınızda görünmesi 24 saati bulabilir.

Hesabınızla ilişkilendirilmiş e-posta adresine bir onay e-postası gönderilecektir. E-postanın size ulaşması 24 ila 48 saati bulabilir.

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini iptal etmenin sonuçları:

• Aboneliğiniz ödemesini yapmış olduğunuz dönemin sonuna kadar devam eder. Bu sürenin sonunda aboneliğiniz sona erer ve tekrar ücretlendirilmezsiniz.
• Otomatik yenilenen aboneliklere sunulan avantajlar artık geçerli olmayabilir.

Abonelik sözleşmenizi iptal ederek para iadesi talep edin

Aşağıdaki şartlar kapsamında abonelik sözleşmenizi iptal ederek para iadesi talep edebilirsiniz. İptal sonrasında, ilgili durumlarda ücretli aboneliğiniz ücretsiz aboneliğe dönüşür.

Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• 60 günlük Para İade Garantimiz kapsamında, yıllık abonelik satın alanlar satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talepte bulunmaları durumunda tam para iadesi alabilir.
• Ücretin tahsil edilmesinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi hâlinde, bundan sonraki her yıllık ücretlendirme için de tam para iadesi alınabilir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık abonelik satın alanlar satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talepte bulunmaları durumunda tam para iadesi alabilir.
• Bundan sonraki aylık ücretlendirmeler iade kapsamına girmez.

Deneme abonelikleri (deneme başlatmak için bir ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık abonelikler için deneme sürümü:
  • Denemenizi iptal etmezseniz deneme sürenizin sona ermesinin ardından yapılacak ilk yıllık ücretlendirme ve bundan sonraki her bir yıllık ücretlendirme için, ücretin tahsil edilmesinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi hâlinde tam para iadesi yapılabilir.
• Aylık abonelikler için deneme sürümü:
  • Denemenizi iptal etmezseniz deneme sürenizin sona ermesinin ardından yapılacak ilk aylık ücretlendirme ve bundan sonraki her bir aylık ücretlendirme için, ücretin tahsil edilmesinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde tam para iadesi yapılabilir.
  • Bundan sonraki aylık ücretlendirmeler iade kapsamına girmez.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edip para iadesi talep edebilirsiniz?

Talebinizi iletmek için bizimle iletişime geçin (tüm dillerde kullanılamaz). Talepler genellikle birkaç gün içinde sonuçlandırılır. Para iadeleri, aksi yönde karşılıklı bir anlaşma bulunmadığı sürece, geri ödemeye konu ücretin tahsil edildiği ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Fransa’da bulunan bir müşteriyseniz talebinizi buradan da iletebilirsiniz.

Abonelik sözleşmenizi iptal ederek para iadesi talep edin: Yalnızca Almanya, Hollanda ve Birleşik Krallık

Aşağıdaki şartlar kapsamında abonelik sözleşmenizi iptal ederek para iadesi talep edebilirsiniz. İptal sonrasında, ilgili durumlarda ücretli aboneliğiniz ücretsiz aboneliğe dönüşür.

Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• 60 günlük Para İade Garantimiz kapsamında, yıllık abonelik satın alanlar satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talepte bulunmaları durumunda tam para iadesi alabilir.
• Daha sonraki her yıllık ücretlendirmede şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
  • Faturalandırmayı müteakip 60 gün içinde talep edilmesi şartıyla, 60 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında ödemenin tamamını geri alma hakkı.

     

    VEYA

  • 60 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, para iadesi talebinde bulunduğunuz ayı takip eden aydan itibaren, abonelik sürenizin kalan tam ayları için orantılı bir iade alma hakkı.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık abonelik satın alanlar satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talepte bulunmaları durumunda tam para iadesi alabilir.
• Bundan sonraki aylık ücretlendirmeler iade kapsamına girmez.

Deneme abonelikleri (deneme başlatmak için bir ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık abonelikler için deneme sürümü:
  • Denemenizi iptal etmezseniz deneme sürenizin sona ermesinin ardından yapılacak ilk yıllık ücretlendirme ve bundan sonraki her bir yıllık ücretlendirme için şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
    • Faturalandırmayı müteakip 60 gün içinde talep edilmesi şartıyla, 60 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında ödemenin tamamını geri alma hakkı.

       

      VEYA

    • 60 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, para iadesi talebinde bulunduğunuz ayı takip eden aydan itibaren, abonelik sürenizin kalan tam ayları için orantılı bir iade alma hakkı.
• Aylık abonelikler için deneme sürümü:
  • Denemenizi iptal etmezseniz deneme sürenizin sona ermesinin ardından yapılacak ilk aylık ücretlendirme ve bundan sonraki her bir aylık ücretlendirme için, ücretin tahsil edilmesinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde tam para iadesi yapılabilir.
  • Bundan sonraki aylık ücretlendirmeler iade kapsamına girmez.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edip para iadesi talep edebilirsiniz?

Abonelik sözleşmenizin iptalini sağlayarak para iadesi talep etmek için aşağıdan ülkenizi seçin:

• Almanya: Talebinizi buradan veya buradan erişebileceğiniz kullanılabilir kanallardan biri üzerinden iletebilirsiniz.
• Hollanda ve Birleşik Krallık: Talebinizi buradan iletin (İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca dillerinde kullanılabilir).

Talepler genellikle birkaç gün içinde sonuçlandırılır. Para iadeleri, aksi yönde karşılıklı bir anlaşma bulunmadığı sürece, geri ödemeye konu ücretin tahsil edildiği ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir.

Abonelik sözleşmenizi iptal ederek para iadesi talep edin: Yalnızca Quebec

Aşağıdaki şartlar kapsamında abonelik sözleşmenizi iptal ederek para iadesi talep edebilirsiniz. İptal sonrasında, ilgili durumlarda ücretli aboneliğiniz ücretsiz aboneliğe dönüşür.

Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• Yıllık abonelik satın alımında şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
  • Satın alma tarihini müteakip 60 gün içinde talep edilmesi şartıyla, 60 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında ödemenin tamamını geri alma hakkı.

    VEYA

  • 60 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, abonelik döneminizin kalan günleri için orantılı bir iade alma hakkı.
• Daha sonraki her yıllık ücretlendirmede şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
  • Ödemenin tahsil edildiği tarihi müteakip 60 gün içinde talep edilmesi şartıyla, 60 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında ödemenin tamamını geri alma hakkı.

    VEYA

  • 60 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, abonelik döneminizin kalan günleri için orantılı bir iade alma hakkı.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık abonelik satın alımında şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
  • Satın alma tarihini müteakip 14 gün içinde talep edilmesi şartıyla, ödemenin tamamını geri alma hakkı.

    VEYA

  • 14 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, abonelik döneminizin kalan günleri için orantılı bir iade alma hakkı.
• Daha sonraki her bir aylık ücretlendirmede, abonelik döneminizde kalan günler için orantılı bir iade alma hakkınız vardır.

Deneme abonelikleri (deneme başlatmak için bir ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık abonelikler için deneme sürümü:
  • Denemenizi iptal etmezseniz deneme sürenizin sona ermesinin ardından yapılacak ilk yıllık ücretlendirme ve bundan sonraki her bir yıllık ücretlendirme için şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
    • Faturalandırmayı müteakip 60 gün içinde talep edilmesi şartıyla, 60 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında ödemenin tamamını geri alma hakkı.

      VEYA

    • 60 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, abonelik döneminizin kalan günleri için orantılı bir iade alma hakkı.
• Aylık abonelikler için deneme sürümü:
  • Denemenizi iptal etmezseniz deneme sürenizin sona ermesinin ardından yapılacak ilk aylık ücretlendirme için şu haklardan birini kullanabilirsiniz:
    • Faturalandırmayı müteakip 14 gün içinde talep edilmesi şartıyla, 14 Günlük Para İade Garantimiz kapsamında ödemenin tamamını geri alma hakkı.

      VEYA

    • 14 günlük Para İade Garantisi süresinin sona ermesinin ardından, mevcut abonelik döneminizin kalan günleri için orantılı bir iade alma hakkı.
  • Daha sonraki her bir aylık ücretlendirmede, abonelik döneminizde kalan günler için orantılı bir iade alma hakkınız vardır.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edip para iadesi talep edebilirsiniz?

Talebinizi iletmek için bizimle iletişime geçin. Talepler genellikle birkaç gün içinde sonuçlandırılır. Para iadeleri, aksi yönde karşılıklı bir anlaşma bulunmadığı sürece, geri ödemeye konu ücretin tahsil edildiği ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir.

Cayma Hakkı: Yalnızca Avrupa Birliği, Norveç, İzlanda, Lihtenştayn ve Birleşik Krallık

Ürünü doğrudan Avira’dan satın alım yaptıysanız ve Avrupa Birliği üyesi bir ülkede, Norveç’te, İzlanda’da, Lihtenştayn’da veya Birleşik Krallık’ta yaşayan bir kullanıcıysanız herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayma konusunda kanuni hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi Avira ile sözleşmenizin sona erdiği günden itibaren başlar.

Bu kanuni hak, bu politikanın başka yerlerinde açıklanan para iade garantisinden ve diğer geri ödeme seçeneklerinden bağımsız olarak uygulanır. Kanuni cayma hakkınız gereğince iade alma hakkınız bulunmasa bile söz konusu diğer seçenekler kapsamında iade alabilirsiniz.

Uygunluk koşulları, istisnalar, para iadesi süreleri ve kullanılabilir cayma yöntemleri hakkında tüm ayrıntılar için bkz. Cayma Hakkınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

İptal ve Para İade Politikamızın istisnaları

• Politikamız uyarınca aşağıdaki satın alımlar iade kapsamında değildir:
  • Yeniden Satışa Sunulamaz (NFR) ve ücretsiz yazılım, ürün veya hizmetler;
  • Üçüncü tarafların sunduğu ürün veya hizmetlerle birlikte satılan bazı ürün ve hizmetlerimiz (örneğin, üçüncü tarafın aboneliğimizi bir bilgisayarla birlikte satması);
  • Üçüncü taraflar (ör. uygulama mağazası, hizmet sağlayıcı, yeniden satıcı, perakendeci veya satıcı) aracılığıyla gerçekleştirilen, sunulan, yenilenen veya ücretlendirilen belirli satın alma işlemleri;
  • Daha önce iadesi yapılmış tekrarlanan satın alma işlemleri ve
  • Daha önce kullanılmış veya kurulumu tamamlanmış Avira Hizmetleri.

Para iadesi talep etmek için gereken bilgiler

Para iadesi talebinde bulunurken aşağıdakilerden birini sunabilmeniz gerekir:

• Sipariş numarası
• Ürün seri numarası
• Ürün anahtarı

Para iadesi talebinizin işleme alınması kapsamında destek ekibimiz de hesabınızı doğrulayacak ve kimlik doğrulaması yapacaktır.

Aboneliğiniz ve siparişlerinizle ilgili yardım almak için Avira Müşteri Hizmetleri sayfasını ziyaret edin.

Belge numarası: kb20100113164023EN

Son değişiklik: 11/05/2026