艾维华取消和退款政策

我们理解，您可能会改变主意，或者您的需求可能会发生变化。我们的“取消和退款政策”详细说明了取消和退款选项。

如果您直接从艾维华进行购买，则适用以下条款。如果您通过第三方（例如应用商店、服务提供商、零售商或其他经销商）购买或付款，则可能适用不同的取消和退款条款。请查阅购买时出示的条款，了解更多信息。

本政策独立于您可能享有的任何法定权利。

停止自动续订

如何停止自动续订和后续扣费？

在计费日期之前，您可以：

• 联系我们或
• 登录您的帐户，然后：
  • 访问订购。
  • 单击显示续订设置，查看您想要取消续订的订购。
  • 按照屏幕上的说明完成取消操作。
  • 此时系统会显示一条确认消息。此更改可能需要最多 24 小时才会显示在您的帐户中，请耐心等待。

我们会将确认电子邮件发送到与您帐户关联的电子邮件地址。电子邮件将在 24–48 小时内送达，请耐心等待。

停止自动续订后的影响：

• 您的订购将持续至已付费期限结束。此后，订购将终止，您也不会被扣除任何费用。
• 自动续订附带的任何权益可能将不再适用。

取消订购合同并申请退款

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消之后，您的付费订购将转换为免费订购（如适用）。

年度订购（一年期限或以上）：

• 根据我们的 60 天退款保证，您的年度订购有资格办理全额退款，前提是您在购买之日起 60 天内提出申请。
• 后续每次年度扣费也有资格办理全额退款，前提是您在扣费之日起 60 天内提出申请。

月度订购（按月续订）：

• 月度订购有资格办理全额退款，前提是您在购买之日起 14 天内提出申请。
• 后续月度扣费不符合退款条件。

试用订购（需要使用付款方式才能开始试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则试用结束后的首次年度扣费以及后续每次年度扣费均符合全额退款条件，前提是您要在扣费之日起 60 天内提出申请。
• 月度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则试用结束后的首次月度扣费符合全额退款条件，前提是您要在扣费之日起 14 天内提出申请。
  • 后续月度扣费不符合退款条件。

如何取消订购合同并申请退款？

联系我们提交请求（部分语言暂不支持）。请求通常会在几天内处理完毕。退款将原路返还，除非双方另有约定。如果您是法国的客户，您也可以在此处提交请求。

取消订购合同并申请退款 - 仅限德国、荷兰和英国

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消之后，您的付费订购将转换为免费订购（如适用）。

年度订购（一年期限或以上）：

• 根据我们的 60 天退款保证，您的年度订购有资格办理全额退款，前提是您在购买之日起 60 天内提出申请。
• 后续每次年度扣费均适用以下任一方案：
  • 若在扣费之日起 60 天内提出申请，可根据我们的 60 天退款保证获得全额退款。

     

    或者

  • 在 60 天退款保证到期后，根据订购期内剩余整月数按比例获得退款，自您提出退款申请的次月起计算。

月度订购（按月续订）：

• 月度订购有资格办理全额退款，前提是您在购买之日起 14 天内提出申请。
• 后续月度扣费不符合退款条件。

试用订购（需要使用付款方式才能开始试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则试用结束后的首次年度扣费以及后续每次年度扣费均适用以下任一方案：
    • 若在扣费之日起 60 天内提出申请，可根据我们的 60 天退款保证获得全额退款。

       

      或者

    • 在 60 天退款保证到期后，根据订购期内剩余整月数按比例获得退款，自您提出退款申请的次月起计算。
• 月度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则试用结束后的首次月度扣费符合全额退款条件，前提是您要在扣费之日起 14 天内提出申请。
  • 后续月度扣费不符合退款条件。

如何取消订购合同并申请退款？

要取消订购合同并申请退款，请在下方选择您的国家/地区：

• 德国：通过此处或此处任一可用渠道提交请求。
• 荷兰和英国：在此处提交请求（提供英语、德语、法语和意大利语）。

请求通常会在几天内处理完毕。退款将原路返还，除非双方另有约定。

取消订购合同并申请退款 – 仅限魁北克

您可以根据以下条款取消订购合同并申请退款。取消之后，您的付费订购将转换为免费订购（如适用）。

年度订购（一年期限或以上）：

• 年度订购适用以下任一方案：
  • 若在购买之日起 60 天内提出申请，可根据我们的 60 天退款保证获得全额退款。

    或者

  • 在 60 天退款保证到期后，根据订购期内剩余天数按比例获得退款。
• 后续每次年度扣费均适用以下任一方案：
  • 若在扣费之日起 60 天内提出申请，可根据我们的 60 天退款保证获得全额退款。

    或者

  • 在 60 天退款保证到期后，根据订购期内剩余天数按比例获得退款。

月度订购（按月续订）：

• 月度订购适用以下任一方案：
  • 若在购买之日起 14 天内提出申请，可获得全额退款。

    或者

  • 在 14 天退款保证到期后，根据订购期内剩余天数按比例获得退款。
• 后续每次月度扣费有资格根据订购期剩余天数按比例获得退款。

试用订购（需要使用付款方式才能开始试用）：

• 年度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则试用结束后的首次年度扣费以及后续每次年度扣费均适用以下任一方案：
    • 若在扣费之日起 60 天内提出申请，可根据我们的 60 天退款保证获得全额退款。

      或者

    • 在 60 天退款保证到期后，根据订购期内剩余天数按比例获得退款。
• 月度订购试用：
  • 如果您未取消试用，则试用结束后的第一次月度扣费适用以下任一方案：
    • 若在扣费之日起 14 天内提出申请，可根据我们的 14 天退款保证获得全额退款。

      或者

    • 在 14 天退款保证到期后，根据订购期内剩余天数按比例获得退款。
  • 后续每次月度扣费有资格根据订购期剩余天数按比例获得退款。

如何取消订购合同并申请退款？

联系我们提交请求。请求通常会在几天内处理完毕。退款将原路返还，除非双方另有约定。

撤销权 – 仅限欧盟、挪威、冰岛、列支敦士登和英国

如果您直接从艾维华进行购买，且您是欧盟成员国、挪威、冰岛、列支敦士登或英国的消费者，您依法享有在 14 个自然日内无理由撤销合同的权利。撤销期自您与艾维华签订合同之日起计算。

此法定权利独立于本政策其他地方所述的退款保证和其他退款选项。如果您无权根据法定撤销权获得退款，您仍可能有资格根据其他选项获得退款。

有关完整详细信息，包括资格、例外情况、退款时间表和可用的撤销方法，请参阅如何行使撤销权。

取消和退款政策的例外情况

• 根据我们的政策，以下购买不符合退款条件：
  • 不可转售 (NFR) 和免费赠送的软件、产品或服务；
  • 随第三方产品销售的某些产品（例如，第三方在销售计算机时搭售我们的产品）；
  • 由第三方（如应用商店、服务提供商、经销商、零售商或供应商）完成、履行、续订或计费的某些购买；
  • 之前已退款的重复购买；以及
  • 已兑换或已设置的艾维华服务。

申请退款所需提交的信息

提交退款申请时，您须提供以下其中一项：

• 订单号
• 产品序列号
• 产品密钥

在处理您的退款申请期间，我们的支持团队还将核实并验证您的帐户。

如需订购及订单方面的帮助，请访问艾维华客户服务。

文档 ID：kb20100113164023EN

最后修改日期：11/05/2026