Avira Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir wissen, dass Sie es sich möglicherweise anders überlegen oder dass sich Ihre Anforderungen ändern können. Unsere Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihnen Ihre Möglichkeiten zur Kündigung und Rückerstattung.

Wenn Sie direkt bei Avira gekauft haben, gelten die folgenden Bedingungen. Falls Sie Ihren Kauf über einen Drittanbieter getätigt haben oder darüber abgerechnet werden (etwa über einen App Store, einen Dienstleister, einen Händler oder einen anderen Wiederverkäufer), können abweichende Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Bedingungen, die Ihnen beim Kauf vorgelegt wurden.

Diese Richtlinie besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten.

Deaktivieren der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements

Wie kann ich die automatische Verlängerung des Abonnements und künftige Abbuchungen beenden?

Vor Ihrem Abrechnungsdatum haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Kontaktieren Sie uns oder
• loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein. Nächste Schritte:
  • Wählen Sie Abonnements.
  • Klicken Sie auf Verlängerungseinstellungen anzeigen für das Abonnement, dessen Verlängerung Sie kündigen möchten.
  • Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kündigung abzuschließen.
  • Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Änderung in Ihrem Konto erscheint.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte rechnen Sie mit einer Zustellzeit von 24 bis 48 Stunden.

Auswirkungen, wenn Sie die automatische Verlängerung Ihres Abonnements beenden:

• Ihr Abonnement läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Danach läuft es aus und es erfolgt keine weitere Abbuchung.
• Etwaige Vorteile, die mit automatisch verlängerten Abonnements verbunden sind, stehen möglicherweise nicht mehr zur Verfügung.

Kündigen Ihres Abonnementvertrags und Anfordern einer Rückerstattung

Sie können Ihren Abonnementvertrag gemäß den nachstehenden Bedingungen kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Bei einer Kündigung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement in ein kostenloses umgewandelt, sofern verfügbar.

Jahresabonnements (Laufzeit von einem Jahr oder mehr):

• Gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie kann beim Kauf eines Jahresabonnements der volle Kaufpreis zurückerstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 60 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
• Jede weitere Jahresgebühr kann ebenfalls vollständig erstattet werden, sofern Sie dies innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

• Beim Kauf eines Monatsabonnements kann der volle Kaufpreis zurückerstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
• Nachfolgende monatliche Gebühren sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Test-Abonnements (wenn für den Start eines Tests eine Zahlungsmethode erforderlich ist):

• Tests für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, können Sie sich die erste Jahresgebühr nach Ablauf des Tests sowie jede weitere Jahresgebühr vollständig erstatten lassen, sofern Sie dies jeweils innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.
• Tests für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, können Sie sich die erste monatliche Abbuchung nach Ende des Testzeitraums innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung vollständig zurückerstatten lassen.
  • Nachfolgende monatliche Gebühren sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung anfordern?

Kontaktieren Sie uns , um Ihre Anfrage einzusenden (nicht in allen Sprachen verfügbar). Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die zu erstattende Abbuchung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart. Kunden in Frankreich können ihre Anfragen auch hier einreichen.

Kündigen Ihres Abonnementvertrags und Anfordern einer Rückerstattung – nur Deutschland, Niederlande und Vereinigtes Königreich

Sie können Ihren Abonnementvertrag gemäß den nachstehenden Bedingungen kündigen und eine Rückerstattung anfordern. Bei einer Kündigung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement in ein kostenloses umgewandelt, sofern verfügbar.

Jahresabonnements (Laufzeit von einem Jahr oder mehr):

• Gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie kann beim Kauf eines Jahresabonnements der volle Kaufpreis zurückerstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 60 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
• Für jede nachfolgende jährliche Abbuchung gilt entweder:
  • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantiefrist erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die vollen Monate, die in Ihrem Abonnementzeitraum verbleiben, beginnend mit dem Monat nach Ihrer Rückerstattungsanfrage.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

• Beim Kauf eines Monatsabonnements kann der volle Kaufpreis zurückerstattet werden, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.
• Nachfolgende monatliche Gebühren sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Test-Abonnements (wenn für den Start eines Tests eine Zahlungsmethode erforderlich ist):

• Tests für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, haben Sie für die erste Jahresgebühr nach Ablauf des Tests sowie für jede weitere Jahresgebühr Anspruch auf entweder:
    • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

      ODER

    • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantiefrist erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für die vollen Monate, die in Ihrem Abonnementzeitraum verbleiben, beginnend mit dem Monat nach Ihrer Rückerstattungsanfrage.
• Tests für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, können Sie sich die erste monatliche Abbuchung nach Ende des Testzeitraums innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung vollständig zurückerstatten lassen.
  • Nachfolgende monatliche Gebühren sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung anfordern?

Um Ihren Abonnementvertrag zu kündigen und eine Rückerstattung zu beantragen, wählen Sie unten Ihr Land aus:

• Deutschland: Reichen Sie eine Anfrage über einen der verfügbaren Kanäle hier oder hier ein.
• Niederlande und Vereinigtes Königreich: Reichen Sie Ihre Anfrage hier ein (verfügbar auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch).

Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die zu erstattende Abbuchung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

Kündigen Ihres Abonnementvertrags und Anfordern einer Rückerstattung – nur Québec

Sie können Ihren Abonnementvertrag gemäß den nachstehenden Bedingungen kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Bei einer Kündigung wird Ihr kostenpflichtiges Abonnement in ein kostenloses umgewandelt, sofern verfügbar.

Jahresabonnements (Laufzeit von einem Jahr oder mehr):

• Beim Kauf eines Jahresabonnements haben Sie Anspruch auf entweder:
  • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.
• Für jede nachfolgende jährliche Abbuchung gilt entweder:
  • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.

Monatsabonnements (monatliche Verlängerung):

• Beim Kauf eines Monatsabonnements haben Sie Anspruch auf entweder:
  • Rückerstattung des vollen Kaufpreises, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum beantragen.

    ODER

  • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.
• Jede weitere monatliche Abbuchung berechtigt Sie zu einer anteiligen Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.

Test-Abonnements (wenn für den Start eines Tests eine Zahlungsmethode erforderlich ist):

• Tests für Jahresabonnements:
  • Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, haben Sie für die erste Jahresgebühr nach Ablauf des Tests sowie für jede weitere Jahresgebühr Anspruch auf entweder:
    • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern Sie diese innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

      ODER

    • Nach Ablauf der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.
• Tests für Monatsabonnements:
  • Wenn Sie Ihren Test nicht kündigen, haben Sie bei der ersten monatlichen Abbuchung nach Ende des Tests Anspruch auf entweder:
    • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, sofern Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung beantragen.

      ODER

    • Nach Ablauf der 14-Tage-Geld-zurück-Garantie eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.
  • Jede weitere monatliche Abbuchung berechtigt Sie zu einer anteiligen Rückerstattung für die verbleibenden Tage Ihrer Abonnementlaufzeit.

Wie kann ich meinen Abonnementvertrag kündigen und eine Rückerstattung anfordern?

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anfrage einzureichen. Anfragen werden in der Regel innerhalb weniger Tage bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die für die zu erstattende Abbuchung verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

Widerrufsrecht – nur Europäische Union, Norwegen, Island, Liechtenstein und Vereinigtes Königreich

Wenn Sie direkt bei Avira gekauft haben und Privatanwender in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, in Norwegen, Island, Liechtenstein oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Ihr Vertrag mit Avira abgeschlossen wird.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von der Geld-zurück-Garantie und den anderen Rückerstattungsoptionen, die an anderer Stelle in dieser Richtlinie beschrieben sind. Wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts haben, können Sie dennoch für eine Rückerstattung gemäß den anderen genannten Optionen infrage kommen.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Ausnahmen, Rückerstattungsfristen und verfügbaren Widerrufsmöglichkeiten finden Sie unter So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.

Ausnahmen von unserer Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

• Folgende Käufe sind gemäß unseren Richtlinien nicht erstattungsfähig:
  • Software, Produkte oder Dienstleistungen, die nicht zum Weiterverkauf bestimmt sind (NFR) oder kostenlos zur Verfügung gestellt wurden;
  • Bestimmte Angebote, die zusammen mit Angeboten Dritter verkauft werden (beispielsweise wenn ein Drittanbieter unser Abonnement zusammen mit einem Computer verkauft);
  • Bestimmte Käufe, die von einem Drittanbieter (etwa einem App Store, Dienstleister, Wiederverkäufer, Händler oder Anbieter) abgeschlossen, abgewickelt, verlängert oder abgerechnet werden;
  • Wiederholungskäufe, die zuvor erstattet wurden; und
  • Avira-Services, die bereits eingelöst oder eingerichtet wurden.

Für die Beantragung einer Rückerstattung erforderliche Angaben

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie einen der folgenden Nachweise vorlegen können:

• Bestellnummer
• Produktseriennummer
• Produktschlüssel

Im Rahmen der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags wird unser Support-Team außerdem Ihr Konto überprüfen und authentifizieren.

Unterstützung zu Ihrem Abonnement und Ihren Bestellungen erhalten Sie beim Avira-Kundenservice.

DocID: kb20100113164023EN

Zuletzt geändert: 11.05.2026