Política de cancelación y reembolso de Avira

Sabemos que puede cambiar de opinión o que sus necesidades pueden cambiar. Nuestra Política de cancelación y reembolso explica sus opciones de cancelación y reembolso.

Si ha comprado directamente a Avira, se aplican las condiciones siguientes. Si ha comprado o se le factura a través de un tercero (como una tienda de apps, proveedor de servicios, establecimiento u otro distribuidor), podrían aplicarse condiciones diferentes de cancelación y reembolso. Consulte las condiciones indicadas en el momento de la compra para obtener más información.

Esta política es independiente de cualquier derecho legal que pueda tener.

Evitar que su suscripción se renueve automáticamente

¿Cómo evitar que su suscripción se renueve automáticamente y futuros cargos?

Antes de la fecha de facturación, puede:

• Contactar con nosotros o
• Iniciar sesión en su cuenta y después:
  • Acceda a Suscripciones.
  • Haga clic en Mostrar opciones de renovación para la suscripción cuya renovación desea cancelar.
  • Siga las instrucciones en pantalla para completar la cancelación.
  • Se muestra un mensaje de confirmación. Pueden pasar hasta 24 horas antes de que este cambio aparezca en su cuenta.

Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Espere entre 24 y 48 horas para recibir el correo electrónico.

Efectos de impedir que su suscripción se renueve automáticamente:

• Su suscripción continuará hasta el final del período que ya ha pagado. Después, finalizará y no se le volverá a cobrar.
• Los beneficios asociados a las suscripciones que se renuevan automáticamente podrían dejar de estar disponibles.

Cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso, según las condiciones que se indican a continuación. Al cancelar, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita cuando corresponda.

Suscripciones anuales (período de un año o más):

• Según nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, la compra de una suscripción anual puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 60 días desde la fecha de compra.
• Cada cargo anual posterior también puede reembolsarse en su totalidad si se solicita dentro de los 60 días siguientes al cargo.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
• Los cargos mensuales posteriores no pueden optar a reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba):

• Prueba de suscripciones anuales:
  • Si no cancela su prueba, el primer cargo anual después de que finalice su prueba y, a continuación, cada cargo anual posterior, pueden optar a un reembolso completo, si se solicita en un plazo de 60 días desde el momento del cargo.
• Prueba de suscripciones mensuales:
  • Si no cancela su prueba, el primer cargo mensual después de que finalice su prueba puede optar a un reembolso completo, si se solicita en un plazo de 14 días desde el momento del cargo.
  • Los cargos mensuales posteriores no pueden optar a reembolso.

¿Cómo cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Contacte con nosotros para enviar una solicitud (no disponible en todos los idiomas). Las solicitudes suelen procesarse en unos días. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado para el cargo que se reembolsa, a menos que se acuerde lo contrario de mutuo acuerdo. Si es cliente en Francia, también puede enviar su solicitud aquí.

Cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso (solo Alemania, Países Bajos y Reino Unido)

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso según las condiciones que se indican a continuación. Al cancelar, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita cuando corresponda.

Suscripciones anuales (período de un año o más):

• Según nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, la compra de una suscripción anual puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 60 días desde la fecha de compra.
• Cada cargo anual posterior cumple los requisitos para:
  • Un reembolso completo en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días desde el cargo.

     

    O BIEN

  • Después de la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 60 días, un reembolso prorrateado de los meses completos restantes de su período de suscripción, a partir del mes siguiente a su solicitud de reembolso.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual puede optar a un reembolso completo si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
• Los cargos mensuales posteriores no pueden optar a reembolso.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba):

• Prueba de suscripciones anuales:
  • Si no cancela su prueba, el primer cargo anual después de que finalice su prueba y, a continuación, cada cargo anual posterior, pueden optar a:
    • Un reembolso completo en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días desde el cargo.

       

      O BIEN

    • Después de la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 60 días, un reembolso prorrateado de los meses completos restantes de su período de suscripción, a partir del mes siguiente a su solicitud de reembolso.
• Prueba de suscripciones mensuales:
  • Si no cancela su prueba, el primer cargo mensual después de que finalice su prueba puede optar a un reembolso completo, si se solicita en un plazo de 14 días desde el momento del cargo.
  • Los cargos mensuales posteriores no pueden optar a reembolso.

¿Cómo cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Para cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso, seleccione su país a continuación:

• Alemania: envíe una solicitud a través de cualquiera de los canales disponibles aquí o aquí.
• Países Bajos y Reino Unido: envíe una solicitud aquí (disponible en inglés, alemán, francés e italiano).

Las solicitudes suelen procesarse en unos días. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado para el cargo que se reembolsa, a menos que se acuerde lo contrario de mutuo acuerdo.

Cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso (solo Quebec)

Puede cancelar su contrato de suscripción y solicitar un reembolso según las condiciones que se indican a continuación. Al cancelar, su suscripción de pago se convertirá en una suscripción gratuita cuando corresponda.

Suscripciones anuales (período de un año o más):

• La compra de una suscripción anual cumple los requisitos para obtener:
  • Un reembolso completo en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días desde la fecha de la compra.

    O BIEN

  • Tras la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 60 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de su período de suscripción.
• Cada cargo anual posterior cumple los requisitos para:
  • Un reembolso completo en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días desde la fecha en la que se efectúa el cargo.

    O BIEN

  • Tras la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 60 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de su período de suscripción.

Suscripciones mensuales (renovaciones mes a mes):

• La compra de una suscripción mensual cumple los requisitos para obtener:
  • Un reembolso completo, si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de la compra.

    O BIEN

  • Tras la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 14 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de su período de suscripción.
• Cada cargo mensual posterior cumple los requisitos para obtener un reembolso prorrateado de los días restantes en su período de suscripción.

Suscripciones de prueba (cuando se requiere un método de pago para iniciar una prueba):

• Prueba de suscripciones anuales:
  • Si no cancela su prueba, el primer cargo anual después de que finalice su prueba y, a continuación, cada cargo anual posterior, pueden optar a:
    • Un reembolso completo en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero en 60 días, si se solicita en un plazo de 60 días desde el cargo.

      O BIEN

    • Tras la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 60 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de su período de suscripción.
• Prueba de suscripciones mensuales:
  • Si no cancela su prueba, el primer cargo mensual después de que finalice su prueba puede optar a:
    • Un reembolso completo en virtud de nuestra Garantía de devolución de dinero en 14 días, si se solicita en un plazo de 14 días desde el cargo.

      O BIEN

    • Tras la expiración de la Garantía de devolución de dinero en 14 días, un reembolso prorrateado por los días restantes de su período de suscripción.
  • Cada cargo mensual posterior cumple los requisitos para obtener un reembolso prorrateado de los días restantes en su período de suscripción.

¿Cómo cancelar el contrato de suscripción y solicitar un reembolso?

Contacte con nosotros para enviar una solicitud. Las solicitudes suelen procesarse en unos días. Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago utilizado para el cargo que se reembolsa, a menos que se acuerde lo contrario de mutuo acuerdo.

Derecho de desistimiento (solo Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein y Reino Unido)

Si ha realizado la compra directamente desde Avira y es un usuario particular en un estado miembro de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein o el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de su contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. El período de desistimiento comienza el día en que se formaliza su contrato con Avira.

Este derecho legal es independiente de la garantía de devolución de dinero y de otras opciones de reembolso descritas en otras partes de esta política. Si no tiene derecho a un reembolso en virtud de su derecho legal de desistimiento, es posible que aún pueda optar a un reembolso bajo esas otras opciones.

Para obtener información detallada, incluidos los requisitos, las excepciones, los plazos de reembolso y los métodos de desistimiento disponibles, consulte Cómo ejercer su derecho de desistimiento.

Excepciones a nuestra Política de cancelación y reembolso

• Las siguientes compras no cumplen los requisitos para obtener un reembolso según nuestra política:
  • Software, productos o servicios gratuitos y de tipo NFR (no destinados a la reventa);
  • Determinadas ofertas nuestras que se venden junto con ofertas de terceros (por ejemplo, cuando un tercero vende nuestra suscripción con un equipo);
  • Determinadas compras que un tercero (como una tienda de apps, proveedor de servicios, distribuidor, minorista o proveedor) completa, tramita, renueva o factura;
  • Compras repetidas que ya se han reembolsado anteriormente; y
  • Servicios de Avira que ya se han canjeado o configurado.

Información necesaria para solicitar un reembolso

Al enviar una solicitud de reembolso, debe poder proporcionar uno de los siguientes datos:

• Número de pedido
• Número de serie del producto
• Clave de producto

Como parte del procesamiento de su solicitud de reembolso, nuestro equipo de asistencia también verificará y autenticará su cuenta.

Visite el servicio de Atención al cliente de Avira para obtener ayuda con su suscripción y sus pedidos.

DocID: kb20100113164023EN

Última modificación: 11/05/2026