Política de Cancelamento e Reembolso da Avira

Sabemos que suas decisões ou necessidades podem mudar ao longo do tempo. Nossa Política de Cancelamento e Reembolso explica suas opções de cancelamento e reembolso.

Se você comprou diretamente da Avira, os termos abaixo se aplicam. Se a compra ou cobrança foi feita por meio de terceiros (como uma loja de apps, provedor de serviços, varejista ou outro revendedor), termos diferentes de cancelamento e reembolso podem se aplicar. Consulte os termos fornecidos no momento da compra para obter mais informações.

Esta política não afeta quaisquer direitos legais que você possa ter.

Parar a renovação automática da assinatura

Como parar a renovação automática da assinatura e cobranças futuras?

Antes da data de cobrança:

• Entre em contato conosco ou
• Faça login em sua conta e depois:
  • Acesse Assinaturas.
  • Clique em Mostrar configurações de renovação para a assinatura cuja renovação você quer cancelar.
  • Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.
  • Uma mensagem de confirmação será exibida. Aguarde até 24 horas para que essa alteração apareça em sua conta.

Um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta. Aguarde de 24 a 48 horas para o e-mail chegar.

Efeitos da desativação da renovação automática da assinatura:

• Sua assinatura continuará até o fim do período já pago. Depois disso, ela será encerrada e nenhuma nova cobrança será feita.
• Benefícios associados às assinaturas com renovação automática podem não estar mais disponíveis.

Cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso, conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.

Assinaturas anuais (com duração de um ano ou mais):

• Pela nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível para reembolso integral se solicitada em até 60 dias a contar da data de compra.
• Cada cobrança anual subsequente também é elegível para reembolso integral se solicitada em até 60 dias após a cobrança.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A compra de uma assinatura mensal é elegível para reembolso integral se solicitada em até 14 dias a contar da data de compra.
• Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Assinaturas de teste (quando é necessário informar uma forma de pagamento para iniciar o teste):

• Teste para assinaturas anuais:
  • Se não cancelar seu teste, a primeira cobrança anual após o fim do período de teste, e cada cobrança anual seguinte, terá direito a reembolso total, caso solicitado em até 60 dias após a cobrança.
• Teste para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança mensal após o término do período de teste é elegível para reembolso integral se solicitada em até 14 dias após a cobrança.
  • Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar reembolso?

Fale conoscopara enviar uma solicitação (não disponível em todos os idiomas). As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pela forma de pagamento usada na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo em contrário. Se você é cliente na França, também pode enviar sua solicitação aqui.

Cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso – somente para a Alemanha, Países Baixos e Reino Unido

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.

Assinaturas anuais (com duração de um ano ou mais):

• Pela nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual é elegível para reembolso integral se solicitada em até 60 dias a contar da data de compra.
• Cada cobrança anual subsequente é elegível para uma das seguintes opções:
  • Reembolso integral de acordo com nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, caso solicitado em até 60 dias após a cobrança.

     

    OU

  • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da assinatura, a partir do mês seguinte à solicitação de reembolso.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A compra de uma assinatura mensal é elegível para reembolso integral se solicitada em até 14 dias a contar da data de compra.
• Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Assinaturas de teste (quando é necessário informar uma forma de pagamento para iniciar o teste):

• Teste para assinaturas anuais:
  • Se você não cancelar seu teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente estarão sujeitas a uma das seguintes opções:
    • Reembolso integral de acordo com nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, caso solicitado em até 60 dias após a cobrança.

       

      OU

    • Após o término da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos meses completos restantes no período da assinatura, a partir do mês seguinte à solicitação de reembolso.
• Teste para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar o teste, a primeira cobrança mensal após o término do período de teste é elegível para reembolso integral se solicitada em até 14 dias após a cobrança.
  • Cobranças mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar reembolso?

Para cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso, selecione seu país abaixo:

• Alemanha: envie uma solicitação por meio de um dos canais disponíveis aqui ou aqui.
• Países Baixos e Reino Unido: envie uma solicitação aqui (disponível em inglês, alemão, francês e italiano).

As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pela forma de pagamento usada na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo em contrário.

Cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso – somente para Quebec

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar um reembolso conforme os termos abaixo. Após o cancelamento, sua assinatura paga será convertida em uma assinatura gratuita, quando aplicável.

Assinaturas anuais (com duração de um ano ou mais):

• A compra de uma assinatura anual é elegível para uma das seguintes opções:
  • Um reembolso integral de acordo com nossa Garantia de Reembolso de 60 Dias, caso solicitado em até 60 dias a contar da data da compra.

    OU

  • Após o vencimento da Garantia de Reembolso de 60 Dias, um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.
• Cada cobrança anual subsequente estará sujeita a uma das seguintes opções:
  • Um reembolso integral de acordo com nossa Garantia de Reembolso de 60 Dias, caso solicitado em até 60 dias a contar da data da cobrança.

    OU

  • Após o vencimento da Garantia de Reembolso de 60 Dias, um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A compra de uma assinatura mensal estará sujeita a uma das seguintes opções:
  • Um reembolso integral, se solicitado em até 14 dias a contar da data da compra.

    OU

  • Após o vencimento da Garantia de Reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.
• Cada cobrança mensal subsequente dará direito ao reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.

Assinaturas de teste (quando é necessário informar uma forma de pagamento para iniciar o teste):

• Teste para assinaturas anuais:
  • Se você não cancelar seu teste, a primeira cobrança anual após o fim do teste e cada cobrança anual subsequente estarão sujeitas a uma das seguintes opções:
    • Reembolso integral de acordo com nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, caso solicitado em até 60 dias após a cobrança.

      OU

    • Após o vencimento da Garantia de Reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.
• Teste para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar a primeira cobrança mensal após o término do teste estará sujeita a uma das seguintes opções:
    • Reembolso integral de acordo com nossa Garantia de Reembolso de 14 dias, caso solicitado em até 14 dias após a cobrança.

      OU

    • Após o vencimento da Garantia de Reembolso de 14 dias, um reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.
  • Cada cobrança mensal subsequente dará direito ao reembolso proporcional aos dias restantes do período de assinatura.

Como cancelar o contrato de assinatura e solicitar reembolso?

Fale conosco para enviar uma solicitação. As solicitações geralmente são processadas em alguns dias. Os reembolsos serão feitos pela forma de pagamento usada na cobrança a ser reembolsada, salvo acordo mútuo em contrário.

Direito de desistência – somente para a União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido

Se você comprou diretamente da Avira e está em um Estado-Membro da União Europeia, na Noruega, Islândia, Liechtenstein ou no Reino Unido, tem o direito legal de cancelar o contrato em até 14 dias corridos, sem precisar dar nenhuma explicação. O prazo de desistência começa no dia em que seu contrato com a Avira é firmado.

Esse direito legal é independente da garantia de reembolso e das demais opções de reembolso descritas nesta política. Se você não tiver direito a reembolso pelo direito legal de desistência, ainda pode ser elegível a reembolso pelas outras opções.

Para mais detalhes, incluindo elegibilidade, exceções, prazos de reembolso e métodos de desistência disponíveis, consulte Como exercer seu direito de desistência.

Exceções à nossa Política de Cancelamento e Reembolso

• As seguintes compras não são elegíveis para reembolso pela nossa política:
  • Softwares, produtos ou serviços para uso não comercial (NFR) e complementares;
  • Algumas ofertas vendidas em conjunto com ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura com um computador);
  • Determinadas compras concluídas, entregues, renovadas ou cobradas por um terceiro (como uma loja de apps, provedor de serviços, revendedor, varejista ou fornecedor);
  • Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e
  • Serviços da Avira que já foram resgatados ou configurados.

Informações necessárias para solicitar um reembolso

Ao enviar uma solicitação de reembolso, você deve fornecer um dos seguintes dados:

• Número do pedido
• Número de série do produto
• Chave do produto

Como parte do processamento de sua solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte também verificará e autenticará sua conta.

Acesse Atendimento ao cliente da Avira para obter ajuda com sua assinatura e pedidos.

DocID: kb20100113164023EN

Última modificação: 11/05/2026