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隐私政策 – 常规处理

内容

简介

如果您与我们通信,我们将就此处理不同数据。这些数据可能与个人相关,不论是直接或间接的(即涉及其他数据源)。 

许多这些数据我们以假名或匿名形式收集。其中假名化表示,在不借助附加信息的情况下,无法再将个人数据与特定自然人关联起来。匿名化是指,无法再根据匿名化数据识别出相关人员。下面您将获得我们一般处理活动的非详尽概览。请注意:我们在单独的隐私政策中,例如针对网页  或产品 的,说明了一些活动。此外,请参阅我们的个人数据处理原则

一般处理概览:

审计 

在调查流程、要求和准则是否满足所要求的内部和外部标准的(内部)审计、安全测试或经营审计的范围内,必要时由也能获得个人数据的审计机构处理信息。但个人数据处理不是这些流程的重点,而只是不可避免的附属审计内容。法律要求或企业内部准则构成这些处理的依据。所有相关方有保密义务。

目的- 满足法律要求或企业内部准则
- 履行合同约定的审计
- 检查准则的遵守情况
- 监控 IT 安全
- 评估
法律依据- 第 6 条第 1 款 (c) 项 – 满足法律标准
- 第 6 条第 1 款 (f) 项 – 合法利益:检查标准的实施和遵守情况,检查对第三方义务的履行情况
接收者类别雇员、政府部门、审计机构、客户
第三国传输美国、欧盟标准合同条款
存储期限根据法律要求


数据保护管理

我们受欧洲和德国数据保护规定的约束,并为遵守这些规定建立了广泛的管理体系。其中也包括回应相关人员和政府部门的询问以及存储信息以维护我们的法律地位。 

目的- 满足法律要求或下级的企业内部准则
- 处理请求和事件
- 评估
法律依据- 第 6 条第 1 款 (c) 项 – 满足法律标准
- 第 6 条第 1 款 (f) 项 – 建立和运行数据保护管理体系
接收者类别E雇员、政府部门、其他第三方
第三国传输
存储期限根据法律要求


电子邮件通信

您可以通过电子邮件与我们沟通。也可以根据需要使用 PGP 方法进行加密通信。 

目的- 通信
- 运作流程
- 信息安全
- 评估
法律依据第 6 条第 1 款 (f) 项 - 合法利益:通信、信息安全
接收者类别雇员、通信合作伙伴、IT 服务商、SaaS 提供商
第三国传输美国、欧盟标准合同条款
存储期限根据法律要求


支持中的个别通话录音

为了改进我们的支持,我们可能记录客户与我们员工之间的个别通话。仅在得到您明确同意的情况下对这些通话进行录音。

目的- 质量管理
- 运作流程
- 评估
法律依据第 6 条第 1 款 (a) 项 - 同意
接收者类别雇员、SaaS 提供商、IT 服务商
第三国传输
存储期限Nach 目的erfüllung werden die Aufzeichnungen gelöscht


即时消息,包括声音和图像传输,视频会议系统

我们也使用视频会议和即时消息系统进行通信。

目的- 通信
- 运作流程
- 记录
- 评估
法律依据第 6 条第 1 款 (f) 项 - 合法利益:通信
接收者类别雇员、通信合作伙伴、IT 服务商、SaaS 提供商
第三国传输美国、欧盟标准合同条款
存储期限根据法律要求


客户管理 

除了我们的终端客户,我们也为企业客户和商业合作伙伴服务。为此我们在企业内部制定了整个销售与营销流程。在该流程中,除了企业数据,也处理自然人的数据。我们利用不同 IT 系统(如 CRM 系统、邮件系统和 ERP 系统)执行该处理活动。

目的- 创收
- 营销(包括广告)
- 通信
- 运作流程
- 制定销售活动
- 记录
- 评估
法律依据- 第 6 条第 1 款 (b) 项 – 合同开始和执行
第 6 条第 1 款 (f) 项 - 合法利益:营销和创收
接收者类别雇员、外部服务商、IT 服务商、SaaS 提供商、其他第三方、政府部门
第三国传输美国、欧盟标准合同条款
存储期限根据法律要求


电话和传真通信

如果您通过电话联系我们或我们给您打电话,我们会处理个人数据。其中除了连接数据,还包括内容数据和元数据。这同样适用于传真通信。

目的- 通信
- 运作流程
- 记录
- 评估
法律依据第 6 条第 1 款 (f) 项 - 合法利益:通信
接收者类别雇员、通信合作伙伴、TK 提供商、SaaS 提供商、IT 服务商
第三国传输
存储期限根据法律要求


Office 应用程序 

为保证我们的商业运营,我们利用所谓的 Office 软件包来创建和编辑文档、演示文稿和表格计算。 

目的- 通信
- 运作流程
- 记录
- 评估
法律依据-  第 6 条第 1 款 (b) 项 – 合同开始和执行
第 6 条第 1 款 (f) 项 - 合法利益:通信、商业运营
接收者类别雇员、IT 服务商、SaaS 提供商、IT 安全提供商、其他第三方
第三国传输美国、欧盟标准合同条款
存储期限根据法律要求


合作平台

我们利用内部软件工具使企业中合作更简单。这些系统也被称为合作平台,其实现快速简便的信息交换。在个别情况下,我们也邀请外部合作伙伴使用。 

目的- 通信
- 运作流程
- 评估
法律依据第 6 条第 1 款 (f) 项 - 合法利益:促进合作和信息交换。
接收者类别雇员、选取的外部合作伙伴
第三国传输美国、欧盟标准合同条款
存储期限根据法律要求


支持请求

我们通过电话以及邮件或信件处理支持请求。针对每个请求,在我们的系统中开设一个所谓的“票证”,我们以此追踪和评估支持请求。您也可以将数据传输给我们以便分析。这是在自愿的基础上进行的。 

目的- 履行合同义务
- 创收
- 客户满意度管理
- 通信
- 运作流程
- 评估
法律依据第 6 条第 1 款 (b) 项 – 合同开始和执行
接收者类别雇员、SaaS 提供商、IT 服务商
第三国传输
存储期限根据法律要求


本隐私政策的修改

此隐私政策将不定期进行修订,以适应我们公司、产品和服务、法律要求以及社会发展的当前变化。

版本:2021.05.04

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