Conteúdo
- Conteúdo
- Introdução
- Visão geral dos processamentos gerais:
- Auditorias
- Gerenciamento da proteção de dados
- Comunicação por e-mail
- Gravações de chamadas individuais no suporte
- Mensagens instantâneas, incluindo transmissão de som e imagem, sistema de videoconferência
- Gerenciamento de clientes
- Comunicação por telefone e fax
- Aplicativos de escritório
- Plataforma de colaboração
- Acesso remoto aos seus dispositivos
- Solicitações de suporte
- Alteração da política de privacidade existente
Introdução
Quando você se comunica conosco, nós processamos diferentes dados que são necessários para isto. Eles podem ser pessoais, de forma direta ou indireta, ou seja, envolvendo outras fontes de dados.
Coletamos grande parte desses dados de forma pseudônima ou anônima. O formato de pseudônimo significa que não é mais possível atribuir os dados pessoais a um indivíduo específico sem informações adicionais. O formato anônimo significa que o dono dos dados não pode mais ser identificado a partir dos dados anonimizados. Abaixo você encontrará uma visão geral não exaustiva de nossas atividades gerais de processamento. Observe que descrevemos algumas atividades em políticas de privacidade separadas, como para websites ou produtos. Além disso, fazemos referência aos nossos Princípios de processamento de dados pessoais.
Visão geral dos processamentos gerais:
Auditorias
No âmbito das auditorias (internas), que examinam se os processos, requisitos e diretrizes atendem aos padrões internos e externos exigidos, testes de segurança ou auditorias de empresas, os órgãos de auditoria podem processar informações que também podem conter dados pessoais. Entretanto, o processamento de dados pessoais não é o foco desses processos, mas uma parte inevitável da auditoria. As bases para esse processamento são requisitos legais ou diretrizes internas da empresa. Todas as partes envolvidas são obrigadas a manter a confidencialidade.
| Finalidade | - Cumprimento dos requisitos legais ou das diretrizes da própria empresa - Realização de auditorias acordadas contratualmente - Verificação do cumprimento das diretrizes - Monitoramento da segurança de TI - Avaliações |
| Base legal | - Cumprimento dos requisitos legais ou das diretrizes da própria empresa - Realização de auditorias acordadas contratualmente - Verificação do cumprimento das diretrizes - Monitoramento da segurança de TI - Avaliações |
| Categoria de destinatários | Funcionários, autoridades, órgãos de auditoria, clientes |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Gerenciamento da proteção de dados
Nós estamos sujeitos aos regulamentos europeus e alemães de proteção de dados e estabelecemos um sistema de gerenciamento abrangente para garantir seu cumprimento. Isso também implica responder a solicitações de pessoas afetadas e das autoridades, além de armazenar informações para proteger nossa posição legal.
| Finalidade | - Cumprimento dos requisitos legais ou das diretrizes subordinadas da própria empresa - Processamento de solicitações e incidentes - Avaliações |
| Base legal | - Art. 6, parágrafo 1, alínea c – Conformidade com as normas legais - Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Estrutura e funcionamento de um sistema de gerenciamento de proteção de dados |
| Categoria de destinatários | Funcionários, autoridades, outros terceiros |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Comunicação por e-mail
Você pode se comunicar conosco por e-mail. Também existe a possibilidade de esta comunicação ser encriptada pelo processo PGP.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Segurança da informação - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: Funcionários, parceiros de comunicação, provedores de TI, fornecedores de SaaS |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Gravações de chamadas individuais no suporte
Para melhorar nosso suporte, podem ser gravadas conversas individuais entre os clientes e nossos funcionários. Essas gravações de conversas só serão feitas com seu consentimento explícito.
| Finalidade | - Gerenciamento da qualidade - Processo operacional - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea a – Consentimento |
| Categoria de destinatários | Funcionários, fornecedores de SaaS, provedores de TI |
| Período de armazenamento | Nach Finalidadeerfüllung werden die Aufzeichnungen gelöscht |
Mensagens instantâneas, incluindo transmissão de som e imagem, sistema de videoconferência
Nós também utilizamos sistemas de videoconferência e mensagens instantâneas para comunicação.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Documentação - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: comunicação |
| Categoria de destinatários | Funcionários, parceiros de comunicação, provedores de TI, fornecedores de SaaS |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Gerenciamento de clientes
Além de nossos clientes domésticos, também cuidamos de clientes e parceiros comerciais. Para esse fim, mapeamos todo o processo de vendas e marketing em nossa empresa. Além dos dados da empresa, também são processados dados de pessoas físicas. Utilizamos vários sistemas de TI para esta atividade de processamento, tais como CRM, correio e sistemas ERP.
| Finalidade | - Geração de receitas - Marketing (incluindo publicidade) - Comunicação - Processo operacional - Representação de atividades de vendas - Documentação - Avaliação |
| Base legal | - Art. 6, parágrafo 1, alínea b – Início e cumprimento do contrato - Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: marketing e geração de receitas |
| Categoria de destinatários | Funcionários, provedores externos, provedores de TI, fornecedores de SaaS, outros terceiros, autoridades |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Comunicação por telefone e fax
Se você entrar em contato conosco por telefone ou nós ligarmos para você, dados pessoais serão processados. Além dos dados da ligação, isso inclui ainda dados de conteúdo e metadados. O mesmo se aplica à comunicação por fax.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Documentação - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: comunicação |
| Categoria de destinatários | Funcionários, parceiros de comunicação, fornecedores de telecomunicações, fornecedores de SaaS, provedores de TI |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Aplicativos de escritório
Para nossas operações comerciais, usamos pacotes de softwares de escritório para criar e editar documentos, apresentações e cálculos de planilhas eletrônicas, por exemplo.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Documentação - Avaliação |
| Base legal | - Art. 6, parágrafo 1, alínea b – Início e cumprimento do contrato - Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: comunicação, operações comerciais |
| Categoria de destinatários | Funcionários, provedores de TI, fornecedores de SaaS, fornecedores de segurança de TI, outros terceiros |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Plataforma de colaboração
Usamos ferramentas de software internas para simplificar a colaboração dentro da empresa. Esses sistemas também são conhecidos como plataformas de colaboração, permitindo uma troca de informações rápida e fácil. Em casos individuais, também convidamos parceiros externos a utilizá-los.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: incentivo à colaboração e à troca de informações. |
| Categoria de destinatários | Funcionários, parceiros externos selecionados |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Acesso remoto aos seus dispositivos
Para lhe oferecer o melhor serviço de suporte, nossos agentes de suporte lhe oferecerão a chance de se conectar diretamente ao seu dispositivo. Assim, podemos trazer soluções para seus problemas de forma mais fácil e eficiente. Durante este acesso remoto, temos que processar seus dados pessoais.
Objetivo |
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Base legal | Art. 6(1)(f) – Interesse legítimo: Comunicação, segurança da informação |
Categoria do destinatário |
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Período de retenção | Após desconectar o acesso remoto, seus dados serão apagados. |
Solicitações de suporte
Nós processamos as solicitações de suporte tanto por telefone quanto por e-mail ou correio. Para cada solicitação é aberto um chamado "ticket" em nossos sistemas, que usamos para acompanhar e avaliar a solicitação de suporte. Também existe a possibilidade de você nos enviar dados para análise. Isto é feito de forma voluntária.
| Finalidade | - Cumprimento de obrigações contratuais - Geração de receitas - Gerenciamento da satisfação do cliente - Comunicação - Processo operacional - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea b – Início e cumprimento do contrato |
| Categoria de destinatários | Funcionários, fornecedores de SaaS, provedores de TI |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Alteração da política de privacidade existente
Esta política de privacidade é revisada em intervalos irregulares para que seja adaptada aos desenvolvimentos atuais em nossa empresa, nossos produtos e serviços, requisitos legais e desenvolvimentos sociais.
Versão: 2021.06.01