Introdução
Quando você se comunica conosco, nós processamos diferentes dados que são necessários para isto. Eles podem ser pessoais, de forma direta ou indireta, ou seja, envolvendo outras fontes de dados.
Muitos destes dados são coletados de forma pseudonimizada ou anonimizada. Pseudonimizado significa que os dados pessoais não podem mais ser relacionados a uma pessoa singular sem necessidade de obter informações adicionais. Anonimizado significa que a pessoa afetada não pode mais ser identificada com base nos dados anonimizados. Abaixo você encontrará uma visão geral não exaustiva das nossas atividades gerais de processamento. Observe que nós descrevemos algumas atividades em políticas de privacidade separadas, como por ex. para websites ou produtos. Além disso, fazemos referência aos nossos Princípios de processamento de dados pessoais.
Visão geral dos processamentos gerais:
Auditorias
No âmbito das auditorias (internas), que examinam se os processos, requisitos e diretrizes atendem às normas internas e externas exigidas, informações de testes de segurança ou auditorias da empresa, que também podem conter dados pessoais, podem ser processadas, se necessário, pelos órgãos de auditoria. Não obstante, o processamento de dados pessoais não é o objetivo desses processos, mas apenas uma parte inevitável do processo de auditoria. A base para estes processamentos assenta em requisitos legais ou nas diretrizes da própria empresa. Todas as partes envolvidas são obrigadas a manter a confidencialidade.
| Finalidade | - Cumprimento dos requisitos legais ou das diretrizes da própria empresa - Realização de auditorias acordadas contratualmente - Verificação do cumprimento das diretrizes - Monitoramento da segurança de TI - Avaliações |
| Base legal | - Cumprimento dos requisitos legais ou das diretrizes da própria empresa - Realização de auditorias acordadas contratualmente - Verificação do cumprimento das diretrizes - Monitoramento da segurança de TI - Avaliações |
| Categoria de destinatários | Funcionários, autoridades, órgãos de auditoria, clientes |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Gerenciamento da proteção de dados
Nós estamos sujeitos aos regulamentos europeus e alemães de proteção de dados e estabelecemos um sistema de gerenciamento abrangente para garantir seu cumprimento. Isso também implica responder a solicitações de pessoas afetadas e das autoridades, além de armazenar informações para proteger nossa posição legal.
| Finalidade | - Cumprimento dos requisitos legais ou das diretrizes subordinadas da própria empresa - Processamento de solicitações e incidentes - Avaliações |
| Base legal | - Art. 6, parágrafo 1, alínea c – Conformidade com as normas legais - Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Estrutura e funcionamento de um sistema de gerenciamento de proteção de dados |
| Categoria de destinatários | Funcionários, autoridades, outros terceiros |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Comunicação por e-mail
Você pode se comunicar conosco por e-mail. Também existe a possibilidade de esta comunicação ser encriptada pelo processo PGP.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Segurança da informação - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: Funcionários, parceiros de comunicação, provedores de TI, fornecedores de SaaS |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Gravações de chamadas individuais no suporte
Para melhorar nosso suporte, existe a possibilidade de gravar chamadas individuais entre os clientes e nossos funcionários. Estas gravações de chamadas só se concretizam se você der seu consentimento de forma explícita.
| Finalidade | - Gerenciamento da qualidade - Processo operacional - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea a – Consentimento |
| Categoria de destinatários | Funcionários, fornecedores de SaaS, provedores de TI |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | Nach Finalidadeerfüllung werden die Aufzeichnungen gelöscht |
Mensagens instantâneas, incluindo transmissão de som e imagem, sistema de videoconferência
Nós também utilizamos sistemas de videoconferência e mensagens instantâneas para comunicação.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Documentação - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: comunicação |
| Categoria de destinatários | Funcionários, parceiros de comunicação, provedores de TI, fornecedores de SaaS |
| Transferência de dados para países terceiros | EUA (Privacy Shield EU-US, cláusulas contratuais padrão) |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Gerenciamento de clientes
Além de nossos clientes finais, nós também nos preocupamos com clientes empresariais e parceiros de negócios. Para isso, modelamos todo o processo de vendas e marketing em nossa empresa. Por isso, além dos dados da empresa, processamos também os dados das pessoas físicas. Para esta atividade de processamento, utilizamos diversos sistemas de TI , tais como sistemas de CRM, mailing e ERP.
| Finalidade | - Geração de receitas - Marketing (incluindo publicidade) - Comunicação - Processo operacional - Representação de atividades de vendas - Documentação - Avaliação |
| Base legal | - Art. 6, parágrafo 1, alínea b – Início e cumprimento do contrato - Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: marketing e geração de receitas |
| Categoria de destinatários | Funcionários, provedores externos, provedores de TI, fornecedores de SaaS, outros terceiros, autoridades |
| Transferência de dados para países terceiros | EUA (Privacy Shield EU-US, cláusulas contratuais padrão) |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Comunicação por telefone e fax
Se você entrar em contato conosco por telefone ou nós ligarmos para você, dados pessoais serão processados. Além dos dados da ligação, isso inclui ainda dados de conteúdo e metadados. O mesmo se aplica à comunicação por fax.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Documentação - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: comunicação |
| Categoria de destinatários | Funcionários, parceiros de comunicação, fornecedores de telecomunicações, fornecedores de SaaS, provedores de TI |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Aplicativos de escritório
Para garantir as nossas operações comerciais, utilizamos os chamados pacotes de software de escritório para a criação e o processamento de, por ex., documentos, apresentações e planilhas de cálculo.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Documentação - Avaliação |
| Base legal | - Art. 6, parágrafo 1, alínea b – Início e cumprimento do contrato - Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: comunicação, operações comerciais |
| Categoria de destinatários | Funcionários, provedores de TI, fornecedores de SaaS, fornecedores de segurança de TI, outros terceiros |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Plataforma de colaboração
Usamos ferramentas internas de software para facilitar a colaboração na empresa. Estes sistemas também são conhecidos como plataformas de colaboração e permitem uma troca de informações rápida e fácil. Em alguns casos, também permitimos a utilização por parte de parceiros externos convidados por nós.
| Finalidade | - Comunicação - Processo operacional - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea f – Interesse legítimo: incentivo à colaboração e à troca de informações. |
| Categoria de destinatários | Funcionários, parceiros externos selecionados |
| Transferência de dados para países terceiros | EUA (Privacy Shield EU-US, cláusulas contratuais padrão) |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Solicitações de suporte
Nós processamos as solicitações de suporte tanto por telefone quanto por e-mail ou correio. Para cada solicitação é aberto um chamado "ticket" em nossos sistemas, que usamos para acompanhar e avaliar a solicitação de suporte. Também existe a possibilidade de você nos enviar dados para análise. Isto é feito de forma voluntária.
| Finalidade | - Cumprimento de obrigações contratuais - Geração de receitas - Gerenciamento da satisfação do cliente - Comunicação - Processo operacional - Avaliação |
| Base legal | Art. 6, parágrafo 1, alínea b – Início e cumprimento do contrato |
| Categoria de destinatários | Funcionários, fornecedores de SaaS, provedores de TI |
| Transferência de dados para países terceiros | Nenhuma |
| Período de armazenamento | De acordo com os requisitos legais |
Alteração da política de privacidade existente
Esta política de privacidade é revisada em intervalos irregulares para que seja adaptada aos desenvolvimentos atuais em nossa empresa, nossos produtos e serviços, requisitos legais e desenvolvimentos sociais.
Versão: 19.08.2020