Содержание
- Введение
- Обзор общих процедур обработки:
- Аудиторские проверки
- Управление защитой данных
- Связь по электронной почте
- Запись отдельных разговоров при обращении в службу поддержки
- Мгновенный обмен сообщениями, вкл. передачу звука и изображений, система видеоконференцсвязи
- Управление потребительскими ресурсами
- Связь по телефону и факсу
- Офисные приложения
- Платформа для сотрудничества
- Запросы в службу поддержки
- Изменение настоящей Политики конфиденциальности
Введение
Если вы взаимодействуете с нами, мы обрабатываем различные данные. Они могут быть связаны с конкретным лицом прямо или косвенно, т. е. с использованием других источников данных.
Многие их этих данных мы получаем в псевдонимизированном или анонимизированном формате. Псевдонимизированные данные означают то, что персональные данные без дополнительной информации больше не могут быть соотнесены с конкретным физическим лицом. Анонимизированные данные означают, что субъект данных не может быть идентифицирован на основании анонимизированных данных. Далее можно ознакомиться с неокончательным перечнем процессов, связанных с нашей обработкой данных. Обратите внимание, что некоторые процессы отдельно описаны в Политике конфиденциальности, например для сайтов или продуктов. Мы дополнительно ссылаемся на наши основные положения для обработки персональных данных.
Обзор общих процедур обработки:
Аудиторские проверки
В рамках (внутренних) аудиторских проверок, в ходе которых производится анализ того, соответствуют ли процессы, требования и директивы указанным внутренним и внешним стандартам, проводятся тестирование безопасности и ревизии, проверяющий орган при необходимости обрабатывает информацию, которая также может содержать персональные данные. Однако обработка персональных данных не является основной задачей данных процессов, а представляет собой лишь неизбежное дополнение для процесса проверки. Основанием для такой обработки являются законодательные требования или корпоративные директивы. Все задействованные лица обязаны соблюдать конфиденциальность.
| Цель | - Выполнение законодательных требований и корпоративных директив - Выполнение аудиторских проверок, установленных в договоре - Контроль соблюдения директив - Контроль безопасности информационных технологий - Обработка данных |
| Правовое основание | - Ст. 6, абз. 1, лит. c — Соблюдение предусмотренных законом норм - Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: контроль применения и соблюдения норм, контроль выполнения обязательств перед третьими лицами |
| Категория получателей | Персонал, государственные учреждения, проверяющие органы, клиенты |
| Передача данных третьей стране | США, стандартные статьи договора для ЕС |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Управление защитой данных
Мы обязаны соблюдать положения о защите персональных данных Европы и Германии и для их соблюдения создали комплексную систему управления. К этому также можно отнести ответы на запросы от соответствующих лиц и государственных учреждений, а также хранение информации для защиты нашего правового положения.
| Цель | - Соблюдение требований законодательства и субординированных корпоративных директив - Обработка запросов и происшествий - Обработка данных |
| Правовое основание | - Ст. 6, абз. 1, лит. c — Соблюдение предусмотренных законом норм - Ст. 6, абз. 1, лит. f — Структура и работа системы управления защитой данных |
| Категория получателей | Персонал, государственные учреждения, иные третьи лица |
| Передача данных третьей стране | Нет |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Связь по электронной почте
Вы можете связаться с нами по электронной почте. Также по желанию можно закодировать сообщение посредством PGP-шифрования.
| Цель | - Communic- Связь - Производственный процесс - Защита информации - Анализ |
| Правовое основание | Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: связь, защита информации |
| Категория получателей | Персонал, партнеры по связи, поставщики IT-услуг, поставщики SaaS |
| Передача данных третьей стране | США, стандартные статьи договора для ЕС |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Запись отдельных разговоров при обращении в службу поддержки
Для улучшения качества работы нашей технической поддержки отдельные разговоры между клиентами и нашими сотрудниками могут записываться. Запись разговора осуществляется только с вашего явного согласия.
| Цель | - Менеджмент качества - Производственный процесс - Анализ |
| Правовое основание | Ст. 6, абз. 1, лит a — Согласие |
| Категория получателей | Персонал, поставщики SaaS, поставщики IT-услуг |
| Передача данных третьей стране | Нет |
| Период хранения | Nach Цельerfüllung werden die Aufzeichnungen gelöscht |
Мгновенный обмен сообщениями, вкл. передачу звука и изображений, система видеоконференцсвязи
Для связи мы также используем системы видеоконференцсвязи и мгновенного обмена сообщениями.
| Цель | - Связь - Производственный процесс - Документация - Анализ |
| Правовое основание | Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: связь |
| Категория получателей | Персонал, партнеры по связи, поставщики IT-услуг, поставщики SaaS |
| Передача данных третьей стране | США, стандартные статьи договора для ЕС |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Управление потребительскими ресурсами
Наряду с обслуживанием конечного клиента мы также оказываем поддержку коммерческим клиентам и торговым партнерам. Для этого весь процесс по сбыту и маркетингу организован у нас в компании. При этом помимо данных компаний мы также обрабатываем данные физических лиц. Для обработки мы используем различные IT-системы, например CRM, Mailing и ERP.
| Цель | - Получение дохода - Маркетинг (вкл. рекламу) - Связь - Производственный процесс - Отображение маркетинговых процессов - Документация - Анализ |
| Правовое основание | - Ст. 6, абз. 1, лит. b — Подготовка и исполнение договора - Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: маркетинг и получение дохода |
| Категория получателей | Персонал, внешние поставщики услуг, поставщики IT-услуг, поставщики SaaS, иные третьи лица, государственные учреждения |
| Передача данных третьей стране | США, стандартные статьи договора для ЕС |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Связь по телефону и факсу
Если вы звоните нам, мы обрабатываем ваши персональные данные. Наряду с данными соединения к ним относятся также данные контента и метаданные. То же самое относится к факсимильной связи.
| Цель | - Связь - Производственный процесс - Документация - Анализ |
| Правовое основание | Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: связь |
| Категория получателей | Персонал, партнеры по связи, провайдер АТС, поставщики SaaS, поставщики услуг в IT-сфере |
| Передача данных третьей стране | Нет |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Офисные приложения
Для ведения нашего бизнеса мы используем так называемый пакет офисных программ, позволяющий создавать и обрабатывать, например, документы, презентации и электронные таблицы.
| Цель | - Связь - Производственный процесс - Документация - Анализ |
| Правовое основание | - Ст. 6, абз. 1, лит. b — Подготовка и исполнение договора - Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: связь, ведение бизнеса |
| Категория получателей | Персонал, поставщики услуг в IT-сфере, поставщики SaaS, поставщики IT-Sec, иные третьи лица |
| Передача данных третьей стране | США, стандартные статьи договора для ЕС |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Платформа для сотрудничества
Внутри компании мы пользуемся программными средствами для упрощения совместной работы. Эти системы также называются платформами взаимодействия, они облегчают и ускоряют обмен информацией. Иногда мы приглашаем в них наших партнеров.
| Цель | - Связь - Производственный процесс - Анализ |
| Правовое основание | Ст. 6, абз. 1, лит. f — Законный интерес: помощь в сотрудничестве и обмене информацией |
| Категория получателей | Персонал, отдельные партнеры из других компаний |
| Передача данных третьей стране | США, стандартные статьи договора для ЕС |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Запросы в службу поддержки
Мы обрабатываем запросы в службу технической поддержки, полученные по телефону, электронной почте или обычной почте. Для каждого открывается так называемый «талон», через который мы выполняем запрос в службу поддержки и проводим анализ. Также можно передавать нам данные для проведения анализа. Это можно сделать на добровольной основе.
| Цель | - Выполнение договорных обязательств - Получение дохода - Контроль удовлетворенности клиентов - Связь - Производственный процесс - Анализ |
| Правовое основание | Ст. 6, абз. 1, лит. b — Подготовка и исполнение договора |
| Категория получателей | Персонал, поставщики SaaS, поставщики IT-услуг |
| Передача данных третьей стране | Нет |
| Период хранения | В соответствии с требованиями законодательства |
Изменение настоящей Политики конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности время от времени пересматривается с целью отражения текущих изменений в нашей компании, ее продуктах и услугах, изменений в законодательной базе и социальных тенденциях.
По состоянию на 04.05.2021