GIZLILIK İLKESI – Genel düzenleme

İçerik

Giriş

Bizimle iletişime geçtiğinizde, bu süreç bağlamında çeşitli veriler tarafımızca işlenmektedir. Bu veriler, kişiyi doğrudan belirlenebilir kılan veriler olabileceği gibi, başka veri kaynaklarının kullanımıyla kişiyi dolaylı olarak belirlenebilir kılan veriler de olabilir. 

Bu verilerin çoğunu, takma ad kullanarak veya anonim şekilde topluyoruz. Takma ad kullanımı, kişisel bilgilerin, ilave bilgi edinilmeksizin belli bir gerçek kişiyle ilişkilendirilebilmesini engelleyecek şekilde toplanması anlamına gelmektedir. Anonim bilgi toplama, ilgili kişinin kimliğinin, anonimleştirilmiş veriler üzerinden tespit edilebilmesinin mümkün olmadığı anlamına gelmektedir. Aşağıda, genel veri işleme faaliyetlerimize ilişkin kapsayıcı olmayan genel bir bilgilendirme yer almaktadır. Faaliyetlerimizin bazılarını, örneğin web siteleri ya da ürünler gibi ayrı gizlilik ilkesi açıklamaları bağlamında tanımladığımızı lütfen dikkate alın. Ayrıca konuyla ilgili olarak lütfen Kişisel bilgilerin işlenmesine ilişkin esaslar açıklamamıza da başvurun.

Genel işleme faaliyetleri:

Denetimler 

Süreçlerin, belirlemelerin ve ilkelerin, gerekli dahili ve harici standartları karşılayıp karşılamadığının incelendiği dahili denetimler, güvenlik testleri ya da şirket denetimleri bağlamında, denetleyici kurumlar tarafından işlenen veriler arasında kişisel veriler de yer alabilir. Öte yandan kişisel verilerin işlenmesi, bu süreçlerin odağında yer almayıp, denetimin gerçekleştirilebilmesi için gerekli bir unsur niteliğindedir. Bu işleme faaliyetlerinin temelini yasal gereklilikler / kurum içi düzenlemeler oluşturmaktadır. İlgili tüm taraflar gizliliği korumakla yükümlüdür.

Veri gizliliği yönetimi

Tabi olduğumuz Avrupa ve Alman veri koruma düzenlemelerine uyumu sağlamak için kapsamlı bir yönetim sistemi oluşturduk. Bu sisteme dahil olan unsurlar arasında, etkilenen kişilerden ve yetkililerden gelen soruların yanıtlanması ve yasal konumumuzun korunması amaçlı bilgi saklanması da yer almaktadır. 

E-posta iletişimi

Bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. İstenirse bu iletişim, PGP yöntemi kullanılarak şifrelenebilir. 

Müşteri desteği alanında münferit görüşmelerin kayda alınması

Müşteri desteği hizmetimizin iyileştirilebilmesi amacıyla müşterilerimiz ve çalışanlarımız arasında yapılan görüşmelerin bazıları kayda alınabilmektedir. Bu tür bir kayıt faaliyeti, sizin açık ve net bir şekilde onay vermeniz üzerine gerçekleşir.

Anında mesajlaşma, ses ve görüntü aktarımı dahil, video konferans sistemi

İletişimin sağlanması amaçlı video konferans ve anında mesajlaşma sistemleri de kullanmaktayız.

Müşteri yönetimi 

Nihai müşterilerimizin yanı sıra kurumsal müşterilerimiz ve ticari ortaklarımızla olan ilişkilerimizde de danışmanlık hizmeti sunuyoruz. Bunun için kurumumuzdaki satış ve pazarlama sürecinin tamamını tanımlıyoruz. Bu bağlamda şirket verilerinin yanı sıra gerçek kişilerin verileri de işleniyor. Söz konusu işleme faaliyeti için CRM, e-postalama ya da ERP sistemleri gibi çeşitli BT sistemlerini kullanıyoruz.

Telefon ve faks üzerinden iletişim

Bize telefon üzerinden ulaştığınızda ya da sizi aradığımızda, kişisel bilgilerin tarafımızca işlenmesi gerçekleşmektedir. İletişim bilgilerinin yanı sıra içerik verileri ve meta veriler de bu bilgiler arasında yer almaktadır. Aynı durum faks üzerinden iletişim için de geçerlidir.

Office uygulamaları 

Ticari faaliyetlerimizi sürdürebilmek amacıyla, belge, sunum ya da elektronik tablo oluşturmak ve işlemek için Office yazılım paketleri kullanıyoruz. 

İşbirliği platformu

Kurum içindeki ekip çalışmasını kolaylaştırmak amacıyla dahili yazılım araçları kullanmaktayız. Birlikte çalışma platformları olarak da adlandırılan söz konusu sistemler, bilgi alış verişinin seri ve basit bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlıyor. Münferit bazı durumlarda sistemlerin kullanımını harici ortaklarımıza da açıyoruz. 

Destek sorguları

Destek sorgularını telefonla olduğu gibi e-posta ya da normal posta yoluyla da işliyoruz. Her bir sorgu için sistemlerimizde bir "ticket" oluşturuluyor ve destek sorgusu bunun üzerinden izlenebiliyor ve değerlendirilebiliyor. Bu esnada bir takım verilerin analiz edilmek üzere sizden tarafımıza aktarılması da gerekli olabiliyor. Bunun gerçekleşmesi gönüllülük esasına dayanıyor. 
 

Bu gizlilik ilkesi beyanının değiştirilmesi

Firmamızdaki güncel gelişmelere, ürün ve hizmetlerimize, yasal gereksinimlere ve toplumda yaşanan gelişmelere uyarlanabilmesi için bu gizlilik ilkesi beyanı, düzensiz zaman aralıklarında gözden geçirilmektedir.

Geçerlilik Başlangıç Tarihi: 04.05.2021