販売規約
欧州・中東・アフリカ (これ以降は「EMEA」と表記) の場合のみ
当社の製品をご利用いただき、ありがとうございます
当社は、お客様のオンライン環境を保護するための各種の製品と 1 回限りのサービス、無料または有料のサブスクリプション型サービス (これ以降は「サービス」と総称) を提供しています。
本販売規約は、当社が提供するサービスの購入と使用に関するお客様と当社との間のオンラインまたは電話によるすべての取引 (これ以降は「取引」と表記) において、お客様の支払情報が必要かどうかを問わずに適用されます。
本販売規約は、取引を行う個人消費者であるお客様 (これ以降は「お客様」と表記) と、AviraHolding GmbH (本社: Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Germany、会社登録番号: HRB 118676、VAT番号: DE331057026、これ以降は、「Avira」または「当社」と表記) との間の取引に適用されます。Avira が提供する製品とサービスは、NortonLifeLock Inc. の一部です。
すべての規約をよくお読みください。本販売規約には、お客様の権利と義務に関する重要な情報が記載されています。
[同意する] をクリックするか、電子的な方法で同意の意思を示すことにより、お客様は、本販売規約を読んでその内容に同意したものとみなされます。
本販売規約に同意しない場合、お客様は当社と取引を行うことはできません。また、当社のサービスを利用することもできません。
本販売規約の内容は以下のとおりです。
1. お客様情報
a. お客様は 18 歳以上で、契約を締結する法的能力を有している必要があります。
b. お客様が有料サービスの新規顧客である場合、アカウントを作成し、メールアドレスなどの情報を提供することになります。このメールアドレスが、お客様と当社との主要な連絡手段になります。
c. お客様は、最新の正確な情報を当社に提供する必要があります。最新の正確な情報を提供しなかった場合、取引を実施できなかったり、重要な通知を送信できないことがあります。
d. 当社は、当社のグローバルプライバシーポリシーに従い、お客様が自分のアカウントで入力した支払情報を保持します。この情報は、以下の目的で使用されます。1) お客様のアカウントに存在するすべての自動更新対象サブスクリプションを自動的に更新する、2) 取引のたびに支払情報を再入力する必要がないように、後続の取引で前回と同じ支払情報の使用を提案し、お客様の取引を簡素化する。
e. お客様のアカウントは、お客様の情報、取引、サービスへのアクセスと管理を行うための、お客様専用のアカウントです。アカウントに登録された情報は、いつでも確認、編集、削除することができます。
a. お客様は、注文プロセス全体にわたり、最終的に当社に注文を送信する前に、注文内容を確認することができます。
b. 以下の場合に限り、お客様の注文が受理され、当社と取引が成立します。1) お客様の支払いが承認された場合、または即時支払でなくお客様の支払情報が必要になる取引の場合は、お客様の支払情報が確認された場合、および 2) 当社がお客様に対して注文確認メールを送信した場合。
c. お客様が提供した支払情報が確認できない場合や正しくない場合は、注文が停止したりキャンセルされたりすることがあります。当社がお客様の注文を拒否した場合、当社はその注文に対して支払われた代金を返金します。当社は、該当するサービスの使用とアクセスをキャンセルまたは制限することができます。
d. 価格やサービスの説明が間違っていたり不正確だったりする場合があります。その場合、当社からお客様に連絡し、次のいずれかの方法で対処するようにお客様に伝えます。(1) 該当する注文を無料で取り消し、お客様がサービスに対してすでに支払った代金の払い戻しを受ける、(2) 該当するサービスの正しい価格や説明に基づいて注文を続行する。
e. 当社は一定期間にわたって注文の記録を保持しますが、お客様側でも、本販売規約のコピー (印刷したものや電子的な方法で保存したもの) を注文のコピーとともにファイルに保存しておくことをお勧めします。
一部のサービスは、お客様に無料で提供されます。その他のサービスは、有料で提供されます (即時に支払う必要がないサービスについては、支払情報が必要になります)。また、サブスクリプションプランとして提供されるサービスもあります。いずれの場合においても、当社のサービスを使用するには、インターネットにアクセスするためのデバイスが必要になります。
a. お客様は、契約期間にわたり、当社のサービスにアクセスすることができます。
b. フリーミアムという無料のサービスの場合、アンインストールするかサポートが終了するまでアクセスすることができます。(フリーミアムの場合、高度な機能やプレミアム機能を使用するには、有料サブスクリプションに登録する必要があります)。
c. 契約期間が固定されているサブスクリプションの場合、サブスクリプション期間の終了時にサービスが自動的に終了します。
d. 自動更新サブスクリプションの場合、お客様が請求予定日よりも前にサブスクリプションの更新をキャンセルしない限り、サービスが年単位または月単位で自動的に更新されます。
注: 以下のいずれかの条件に該当する場合、サブスクリプションが自動的に更新されます。
i) 当社と直接サブスクリプションを契約している場合
ii) お客様のアカウントにおいてサブスクリプションの自動更新サービスが有効になっている場合、または自動更新サービスの有効化を当社に依頼した場合
e. 1 回限りのサービスや製品の場合、有効期間は確認メールに記載されている期間になります。
a. 最初のサブスクリプション期間では、取引が完了した時点で課金されます。
c. お客様が継続的にサービスを利用できるようにするため、当社はお客様の支払方法に対して次のように課金します。
i) 年間サブスクリプションの場合は、更新日の 35 日前までに更新料金が課金されます。更新料金が変更される場合は、お客様に対して事前に通知メールを送信します。
ii) 月間サブスクリプションの場合は、更新日の 5 日前までに更新料金が課金されます。
上記のように、更新料金の請求日はサブスクリプションの更新日よりも前になる可能性が高くなります。実際の請求日は、いくつかの要因 (祝日、支払方法の有効期限切れ、資金不足など) によって異なる場合があります。
d. お客様の請求サイクルの長さ (年間または月間) は、サービスの登録時に選択するサブスクリプションの種類によって異なります。
a. 当社のサービスは、無料または割引料金で、期間限定の試用版として提供されることがあります (これ以降は「試用版」と表記)。試用版の有効期間は、登録時に指定されます (プロモーション資料内で指定されている場合もあります)。
b. 当社の試用版は、新規のお客様や既存のお客様に当社の有料サービスを試していただくことを目的としています。試用版の利用資格は、当社が決定します。悪用を防止するため、試用版のアクセスや有効期間を制限することがあります。当社は、当社の判断に基づいて、試用版へのアクセスを取り消すことができます。
c. 多くの試用版で、支払い情報の事前入力が必要になります。試用版の終了前にお客様がキャンセルしない限り、試用版の終了時に、お客様が選択した期間 (月間または年間) に応じて、お客様が指定した支払方法に対して自動的に課金されます。
d. 30 日以上の試用版が有料版として自動的に更新される場合、登録されている支払方法に対して課金する前に、当社からお客様に対して通知メールを送信します。
a. 当社の広告価格と、注文の確定前に表示される最終価格には、該当する税額が含まれています。
c. 当社のサービスは電子的な方法で提供されるため、配送料や手数料はかかりません。当社の Web サイトやサービスにアクセスするための費用は、お客様の負担になります (この費用は、お客様が契約しているインターネットサービスプロバイダーによって異なります)。
d. サービスに対する支払いは、当社の Web サイトに記載されている支払方法で行う必要があります。地域によって異なりますが、現在利用可能な支払方法は、American Express、Mastercard、Visa、PayPal です。また、銀行振込または口座引落としによる支払いを行うことができる場合があります。
e. 当社は、お客様の支払処理を第三者に委託します。支払処理には、お客様の個人情報の使用や安全な方法による転送などを伴う場合があります。また、支払処理が失敗した場合に、クレジットカード会社から最新のクレジットカード口座情報を取得し、その支払処理をもう一度実行することがあります (有効期限を延長して支払処理をもう一度実行するなど。ただし、これらだけに限定されるものではありません)。この処理に関する詳細や、お客様のカードにどのような影響があるかについては、クレジットカード会社にお問い合わせください。
f. 料金は、購入の完了時 (サブスクリプションの更新の場合は、年間サブスクリプションの更新日の 35 日前まで、月間サブスクリプションの場合は更新日の 5 日前まで) に請求されます。オフライン決済の場合は、決済機関に確認メールを送信して注文を確定する必要があります。お客様が支払や振込みを正しく行わなかった場合、一定の期間内に注文が取り消されることがあります。
g. お客様が支払期日までにサービスの料金を支払わなかった場合、当社は以下のいずれかの措置 (あるいはその両方) をとることができるものとします。1) 当社が有効な支払方法による請求を完了するまで、有料サービスの提供を停止する、2) 書面での通知により、注文または契約を解除する。
a. すべてのサービスは、電子的な方法で提供されます。注文が承認されると、即時にサービスが提供されます。
b. デバイスにソフトウェアをインストールしなければならないサービスもあります。サービスを購入したら、すぐにダウンロードやインストールを行って登録してください。サービスの利用に関する条件をお読みください (本規約の第 10 条)。
9. 自動更新、撤回権、解約、返金
a. 自動更新: お客様は、いつでもサブスクリプションの更新をキャンセルすることができます。キャンセルする場合は、請求日の前日までに当社にキャンセルを依頼してください。または、アカウントにサインインして [更新設定] タブまたは [サブスクリプション] タブにアクセスし、目的のサブスクリプションの横に表示されている [自動延長サービスのキャンセル] をクリックしてください。サブスクリプションの自動更新サービスを停止すると、サブスクリプションの更新が停止し、次の更新期間の料金が課金されなくなりますが、支払い済みのサブスクリプション期間が終了するまで有料サービスを使用することができます (その後は、無料サービスになります)。詳しくは、キャンセルと返金に関するポリシーをご覧ください。
b. 欧州経済地域 (EEA)、スイス、英国にのみ適用される撤回権:
i) お客様は、確認メールを受け取った日から 14 暦日以内 (これ以降は「撤回期間」と表記) であれば、どのような理由であっても、契約のすべてまたは一部をいつでも中止できる法的な権利を有しています。
ii) この権利を行使するには、撤回期間が満了する前に、契約を解除することを明確に表明することにより (または、この撤回フォームに必要事項を入力することにより)、当社に対して撤回を通知する必要があります (連絡先については、本規約の第 20 条を参照)。
iii) お客様が本項に従って契約を解除した場合、当社は、お客様が契約の解除を当社に通知した日から 14 暦日以内に、支払済みのすべての代金を返金いたします。お客様と当社が明示的に合意した場合を除き、お客様が注文時に使用した支払方法で返金が行われます。
iv) 以下の場合、お客様は撤回権を行使することはできません。
1) 契約の即時履行に明示的に同意し、ソフトウェアのダウンロードを開始すると契約の撤回権を失うことに同意した上で、電子的な方法でソフトウェアをダウンロードした場合。
2) サービスの即時履行をお客様が明示的に要求した上でサービスの履行が開始され、サービスの完全な履行後は契約の撤回権が失われることにお客様が同意した上で、サービスが提供された場合。サービスが完全に履行されていない状態で、お客様が注文確認メールに記載されている日付から 14 日以内での履行を要求した場合、お客様が契約の撤回を当社に通知した時点まで、提供されたサービスに比例した金額が請求されます。
v) お客様が撤回権に基づく返金を受ける資格がない場合でも、お客様は契約を解除し、当社の解約と返金に関するポリシーに基づいて返金を請求できる場合があります。
c. 当社の解約と返金に関するポリシー: 契約の解約方法と返金方法については、解約と返金に関するポリシーを参照してください。撤回権などの法的な規定とは別に、当社の多くのサービスでは、お客様が何らかの理由でサービスご満足いただけない場合の返金保証制度が用意されています。この制度の適用範囲は、各種の要因によって異なります (サービスの種類、契約期間、購入からの期間、購入場所など)。
10. ライセンス/サービス契約、その他
当社のサービスと、お客様による当社サービスの使用は、適用される一連の条件 (ライセンス/サービス契約など) と、お客様が当社サービスの使用について同意する必要がある第三者のソフトウェアライセンス条件に準拠するものとします。詳細については、avira.com/legal を参照してください。
a. お客様は、配布、譲渡、再販などの目的で、サービスの変更や分割などを行うことはできません。また、ライセンスキーを関連するソフトウェアサービスから分離して第三者に譲渡することはできません。
b. 該当する期間内であれば、お客様とお客様の家族は、商用以外の個人的な目的で当社のサービスを使用することができます。商用利用や再販を目的としてサービスを購入することはできません。当社は、不正な手段により取得された (または、適用される条件に違反する可能性のある) 注文、購入、取引を拒否する権利と、サービスを停止する権利を有しています。サービスは、お客様が購入、契約、登録した場所で使用することができます。お客様によるサービスの使用、インストール、登録は、お客様の居住地によって制限される場合があります。
c. すべてのサービスは、最初に当社から (または当社の認定パートナーから) 入手する必要があります。不正な手段 (不正に取得された支払方法など) によりサービスを入手した場合、当社はサポートサービスを提供する義務や、当該サービスの継続的な使用を許可する義務を負わないものとします。
当社は、お客様のプライバシーを重視しています。当社のグローバルプライバシーポリシーには、お客様が当社のサービスを使用する際に、当社がお客様とお客様のデバイスからどのようにデータを収集して処理するかが記載されています。
製品やサービスの提供から最低 2 年以内 (または、居住国の法律で規定されている期間内) に、製品やサービスに関する欠陥が不具合が見つかった場合、お客様は、居住国の法律に基づく特定の法定権利を行使できる場合があります。本販売規約のいかなる規定も、これらの法的権利には影響しません。
a. 当社が、本販売規約や該当する法律に従ってサービスを提供しなかった場合 (または、必要な義務を履行しなかった場合)、当社は、当社の過失による予見可能な結果としてお客様が被る損失や損害について責任を負うものとします。本販売規約を締結した時点において、当社の義務不履行による損失や損害が発生する可能性が高いことをお客様と当社が認識していた場合に、予見可能な損失や損害としてみなされることとします。
b. 当社は、以下の場合において責任を負うことはありません。
i) 予見不可能な事態や不可抗力によって発生した、当社の適切な対処では回避できない損失または損害
ii) 本販売規約または該当する法律で規定された当社の義務違反に起因するものではない損失または損害
iii) お客様の本販売条件に対する違反に起因する損失または損害
iv) 本販売規約の履行に起因する経済的損失または無形の損失
c. 本販売規約のいかなる規定も、以下の事項に関する当社の責任を制限したり排除したりすることはありません。(a) 当社の過失による死亡事故または人身傷害、(b) 詐欺または不正表示、(c) 故意の不法行為または重大な過失、(d) 当社が当社の責任を制限または排除することが違法となる事項。
当社は、当社のサービスや Web サイト上のすべての所有権と、それに関連するすべての商号、商標、サービスマークの所有権を保持しています。お客様は、サービスに関する当社の著作権表示、商標表示、凡例、その他の所有権表示について、削除や改ざんなどを行うことはできません。
お客様は、サービスとそれに関連する技術データ (これ以降は「管理技術」と総称) が、米国の輸出管理規則 (EAR) と、管理技術の輸入や再輸出を行う国の法律の対象となる場合があることに同意するものとします。お客様は、すべての関連輸出管理法 (米国の貿易禁止要件、制裁要件、安全保障要件など) と、米国の法律に対応する法律を遵守することに同意するものとします。また、米国の法律に反して、輸出許可などの政府の承認が必要な禁止国、団体、個人に対して、直接的か間接的かを問わず、管理技術の輸出、再輸出、輸入などを行わないことに同意するものとします。化学物質、生物物質、核物質、ミサイル、ドローン、大規模破壊をもたらす飛翔体の設計、開発、製造、訓練、テストなどに関連して当社のソフトウェアを使用することは、米国の法律で禁止されています。
本販売規約は、お客様が居住する国の法律に準拠しています。お客様は、居住国の裁判所に提訴することができます。
ほとんどの不同意事項は、Avira カスタマーサービスに連絡することにより、効率的に解決することができます。英国を除く欧州連合、アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェーに居住していて、裁判所や消費者仲裁委員会に訴えることなく、独立した機関による紛争解決を希望する場合、欧州委員会のオンライン紛争解決 Web サイト (https://ec.europa.eu/consumers/odr) で異議を申し立てることができます。お客様が欧州委員会のオンライン紛争解決 Web サイト (またはその他の消費者仲裁サービス) に異議を申し立てた場合、当社は、該当する法律、業界団体の規則、本販売規約のいずれにおいても消費者の仲裁を行う義務を負っていないため、仲裁への参加を拒否することがあります。
当社は、以下に示す 1 つ以上の理由により、本販売規約またはお客様との契約の条件 (価格や、参照されるポリシーの条項など) を更新する場合があります。(i) 変更された法律を順守するため、(ii) 規制機関が規定する要件を順守するため、(iii) 誤りを訂正するため、(iv) 複数の管轄区域にわたってサービスや各種条件を統一するため、(v) 各種条件をより明確に定義するため、(vi) サービスの機能性を高めるため、(vii) その他の正当な理由のため。
当社が本販売規約を大幅に変更した結果、お客様に大きな不利益を与える可能性がある場合、当社はその変更についてお客様に 14 日前までに通知します。お客様は、契約を解除し、サービスの残り期間について、日割り計算で払い戻しを受けることができます。お客様がこの権利を行使するには、当社の変更通知を受け取ってから 14 日以内に、契約を解約することを当社に通知する必要があります。お客様がこの権利を行使すると、本販売規約が終了します。
当社は、重要性の低い変更やお客様に有利となるような変更を、予告なく即座に行うことがあります。
a. 販売条件、サービス、取引に関する質問がある場合、注文で問題が発生した場合、サポートが必要な場合、何らかの問い合わせが必要な場合は、Avira カスタマーサービスのお問い合わせページにアクセスするか、次の宛先まで書面にてお問い合わせください: Avira Customer Service, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Germany.Avira カスタマーサービスへのお問い合わせで当社がお客様に料金を請求することはありませんが、当社との通話で発生する料金はお客様の負担になります (この料金は、お客様が契約している通信事業者によって異なります)。
b. 当社の詳細については、こちらをクリックしてください。