Avira – O que fazemos no Serviço de atendimento

Hoje em dia, grande parte de nossas vidas acontece online, então há uma tendência de acreditar que um computador, ou amplamente falando, inteligência artificial, é a solução para tudo. Sempre que você tem uma dúvida, nós estamos aqui para ajudar. Sim, nossa inteligência artificial está sempre ligada e, junto dela, pessoas que fazem toda a diferença. Normalmente, são as mesmas pessoas por trás do atendimento de suporte técnico.

É a equipe de atendimento ao cliente Avira que responde suas perguntas, online ou através da linha direta com a Avira. Em um instante, ajudamos a manter seus dispositivos conectados seguros – e podemos responder suas dúvidas em seis idiomas.

Nossa colega Carmen Lencaru, Líder da Equipe de Atendimento ao Cliente da Avira, oferece uma prévia da rotina de seus colegas que interagem com você do outro lado da linha direta, ou do serviço de suporte por e-mail da Avira. “Fazemos mais do que apenas ajudar usuários Avira diretamente. Nos certificamos de que suas vozes e opiniões sejam ouvidas pela empresa”, diz Carmen.

Não se estresse, entre em contato conosco

Quando parece que alguma coisa não está funcionando, entrar em contato com o suporte técnico da Avira é a opção direta para quem fala português, espanhol, inglês, francês, alemão e italiano. “Nos comunicamos com usuários no mundo inteiro, compartilhando soluções fáceis e rápidas para suas necessidades”, adiciona Carmen. “Além da tradicional linha direta com a Avira e suporte por e-mail, oferecemos suporte pelas redes sociais e uma plataforma de gestão de base de conhecimentos”.

Serviço de atendimento criado para você

A Avira fornece dois níveis de suporte técnico – grátis e premium. Informações sobre ambos podem ser encontradas na página de Suporte Avira. Usuários gratuitos do Avira obtêm assistência limitada através da plataforma de gestão de base de conhecimentos. É só buscar por perguntas, como como adicionar uma assinatura Avira, e você poderá ler imediatamente a resposta com capturas de tela.

Usuários premium têm acesso ilimitado à premiada equipe de Atendimento ao Cliente da Avira através de linha direta, e-mail e mídias sociais. Além disso, a central de atendimento ao cliente Avira oferece assistência personalizada, permitindo que os usuários marquem uma consulta direta com 24 horas de antecedência para conversar com especialistas e resolver assuntos mais complicados.

Cuidado com os golpes

Apesar de nossos esforços de oferecer uma grande variedade de opções de atendimento, é possível encontrar na internet e nas mídias sociais números de telefone falsos para o serviço de suporte Avira. Ao oferecer ajuda aos clientes, eles também tentam vender um conjunto de apps questionáveis, além de serviços de TI – ou tentam instalar malware no computador do usuário durante uma sessão remota.

Nossos usuários devem saber que a equipe de suporte técnico Avira jamais vai tentar vender outros produtos Avira e não vai oferecer imediatamente assistência personalizada através de sessões remotas. Durante assistência remota, o gerente Avira sempre explica ao usuário as ações sendo executadas e pede permissão ao usuário antes de prosseguir com qualquer intervenção. “Não queremos que nossos usuários entrem nesses sites, sejam enganados e depois pensem que nós temos alguma relação com eles”, disse Carmen. “Pedimos que nossos clientes obtenham ajuda de verdade, direto da nossa central de atendimento ao cliente Avira”. Entre em contato clicando neste link.

Feedback que gera resultados

O suporte técnico não termina quando uma chamada acaba ou o e-mail da Avira é enviado. O serviço de atendimento é a voz dos usuários na empresa, já que nossos colegas permitem que os clientes opinem e moldem os produtos Avira. O feedback de nossos usuários já gerou mudanças na interface do Avira. “Antigamente, existia um pouco de confusão sobre como alterar as informações de pagamento e como as datas de vencimento e da assinatura apareciam na conta Avira (my.avira.com)”, explica Carmen. “Com base no feedback dos usuários, ajustamos a maneira de alterar as informações de pagamento e como exibimos as datas de expiração”.

Prestamos atenção em suas demandas

Responder ao feedback de usuários com modificações na interface é só o começo. A Avira também envia seus gerentes para dias de “Conheça os clientes Avira” no Serviço de atendimento ao cliente. Nesses eventos, que duram um dia inteiro, gerentes de produtos e diretores da empresa atendem chamadas da linha direta Avira, respondem e-mails e coletam feedback dos clientes. “Isso cria um relacionamento emocional entre os estrategistas e desenvolvedores de um lado e a voz do cliente do outro lado da chamada de suporte”, ela aponta. “Depois dessa experiência, eles dizem que entendem melhor quem são os clientes da Avira e quais são suas necessidades”.

“O fator decisivo do atendimento ao cliente não é o dispositivo, o sistema operacional ou o app Avira específico. É a relação humana”, disse Carmen. “Resumindo, o importante é atender às diferentes demandas dos clientes e responder aos seus comentários da melhor maneira possível”.

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Content Manager
Former journalist. Storyteller at heart.