La generazione Z adora il colosso del fast fashion Shein, ma nonostante la sua popolarità, ha anche attirato non poche controversie. Sebbene offra le ultime tendenze a prezzi accessibili, Shein spesso è oggetto di critiche per le sue dubbie pratiche commerciali e la scarsa qualità dei prodotti. Continua a leggere per saperne di più su quanto sia sicuro, legittimo e affidabile Shein e cosa devi tenere presente prima di fare acquisti. Scopri anche come rafforzare la tua sicurezza durante gli acquisti online con Avira Secure Browser.
Che cos’è Shein e come funziona il suo modello di business?
Shein (pronunciato She-in) è uno dei più grandi rivenditori di fast fashion al mondo, noto per la vasta selezione di abbigliamento, gioielli, cosmetici e accessori economici provenienti dalla Cina. Negli ultimi anni, Shein si è evoluto da semplice rivenditore di moda a marketplace online completo, ampliando significativamente la propria gamma di prodotti. Sulla piattaforma ora vengono venduti anche prodotti di fornitori di terze parti, inclusi articoli nelle categorie utensili e bricolage, accessori per la casa e la cucina ed elettronica. Attualmente Shein distribuisce i suoi prodotti tramite filiali regionali e licenziatari in oltre 160 paesi e le vendite continuano a crescere vertiginosamente. Solo tra gennaio e luglio 2025, l’app Shein è stata scaricata a livello globale oltre 85 milioni di volte e Shein ha registrato un fatturato di quasi 10 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2025.
Chris Xu ha fondato l’azienda in Cina nel 2008 con il nome ZZKKO. Successivamente è stata ribattezzata SheInside e infine, nel 2025, è diventata Shein. Sebbene la sede centrale dell’attuale società madre (Roadget Business Pte. Ltd.) sia stata trasferita a Singapore nel 2022, gli impianti di produzione dei suoi fornitori si trovano ancora in gran parte in Cina, soprattutto nella provincia del Guangdong. In un quartiere di Guangzhou ci sono così tante fabbriche tessili che è anche conosciuto come “Villaggio Shein”.
I salari bassi e i costi operativi limitati della zona contribuiscono in modo significativo alla capacità di Shein di offrire i propri capi d’abbigliamento a prezzi così stracciati. Gli altri motivi includono una supply chain digitalizzata e flessibile, le vendite dirette in formato digitale, i processi altamente automatizzati e la produzione su richiesta basata su dati in tempo reale. Ciò consente a Shein di adeguare rapidamente il volume di produzione alla domanda, riducendo al minimo la sovrapproduzione e i costi di magazzino. Inoltre, per garantire di essere sempre al passo con le tendenze, l’azienda sviluppa solo modelli che, grazie all’analisi delle tendenze basata sull’intelligenza artificiale, hanno buone probabilità di essere ben accolti dai consumatori.
Community e fidelizzazione dei clienti
Grazie ai suoi prezzi contenuti, Shein è uno dei marchi preferiti dai giovani consumatori con un budget limitato ma un appetito insaziabile per le nuove tendenze. Ecco perché Shein concentra la pubblicità dei suoi prodotti nei luoghi dove il suo pubblico di riferimento trascorre la maggior parte del tempo: sulle piattaforme dei social media. Shein è molto attiva su TikTok, Instagram e YouTube, utilizzando sfide, concorsi a premi, eventi dal vivo e campagne con hashtag come #SHEINhaul per incoraggiare gli utenti a interagire con il marchio. Anche le collaborazioni con influencer e celebrità rivestono un ruolo fondamentale nella strategia di marketing di Shein. Oltre al programma di affiliazione SHEIN per gli influencer tradizionali, esistono anche programmi dedicati di brand ambassador per micro e nano-influencer (SHEINSIDER) e in alcuni mercati anche per studenti (SHEIN CAMPUS Ambassador).
In aggiunta, Shein attira costantemente i clienti con vendite lampo e altre promozioni a tempo limitato, nonché con buoni sconto e pacchetti di coupon poco trasparenti, di cui si viene inondati soprattutto nell’app. Tuttavia, queste offerte sono generalmente soggette a numerose condizioni e non rimangono valide a lungo. Inoltre, l’azienda utilizza un numero di strategie di fidelizzazione della clientela così elevato da risultare disorientante. Questo include un programma fedeltà articolato su più livelli (SHEIN VIP) e un sistema di punti bonus che permette di guadagnare punti con gli acquisti, le recensioni dei prodotti e le attività nell’app, come il check-in giornaliero e la partecipazione ai sondaggi.
Attraverso minigiochi come Puppy Keep, il programma di referral (SHEIN Earning Program) e l’invito di amici tramite link promozionali (Share and Earn), è possibile ottenere ulteriori premi nell’app. Tuttavia, in alcuni casi ottenere ricompense sembra davvero un’impresa impossibile. Per poter usufruire dell’offerta di rimborso di 200 dollari, inizialmente presentata come un regalo o un premio, occorre completare una lunga lista di attività entro 9 giorni: acquista qualcosa del valore di almeno 1 dollaro da un elenco di prodotti, accedi alla pagina del programma 7 volte al giorno ed effettua 7 ordini seguendo le regole ufficiali previste nei vari casi.
Inoltre, sono disponibili un abbonamento a pagamento (SHEIN CLUB), un programma di buoni sconto a pagamento (SHEIN SAVER) e un programma di prova gratuita che permettono di provare nuovi capi d’abbigliamento gratuitamente in cambio di recensioni. L’app include anche SHEIN Exchange, una piattaforma per articoli di seconda mano, in cui i clienti possono acquistare prodotti Shein usati da altri e vendere i propri.
Quanto è sicuro acquistare prodotti da Shein?
Per quanto controversa possa essere l’azienda, Shein non è un negozio fraudolento. Si tratta di una piattaforma di e-commerce conosciuta e legittima che utilizza le più recenti tecnologie di sicurezza. Ordinare da Shein è relativamente sicuro, soprattutto perché gli ordini sono soggetti alle normative europee a tutela dei consumatori, nonché alle leggi di altri paesi.
Metodi di pagamento sicuri. La piattaforma supporta metodi di pagamento affidabili come PayPal, Apple Pay e Google Pay, oltre ad accettare carte di credito come Visa e Mastercard.
Transazioni online crittografate. Shein utilizza la crittografia TLS/SSL standard del settore per proteggere i dati durante il trasferimento.
Standard di sicurezza. Shein aderisce a standard di sicurezza globali come NIST (National Institute of Standards and Technology) e PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Dispone inoltre della certificazione ISO 27001:2022, lo standard internazionale più riconosciuto per la sicurezza delle informazioni.
Autenticazione a due fattori. Con l’autenticazione a due fattori opzionale attivata, gli utenti di Shein possono aggiungere un ulteriore livello di sicurezza ai propri account.
In che modo Shein gestisce la privacy dei dati?
L’Informativa sulla privacy di Shein spiega quali dati vengono raccolti, come vengono elaborati, con chi vengono condivisi e per quale scopo. Shein dichiara inoltre di rispettare le leggi locali applicabili in materia di protezione dei dati e di non vendere dati personali. Tuttavia, il sito web aziendale globale dichiara che i dati personali possono essere elaborati o trasferiti al di fuori del paese di residenza, dove potrebbero applicarsi leggi sulla protezione dei dati diverse o meno rigide. Sul sito web europeo di Shein si afferma che, affinché l’ordine possa essere evaso, è necessario fornire al magazzino le informazioni relative all’ordine e alla spedizione. Poiché molti prodotti SHEIN vengono spediti dalla Cina, è necessario il trasferimento di questi dati in Cina, sebbene si affermi che questo tipo di trasferimento di dati sia consentito dall’RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell’UE. In caso contrario, i dati verranno archiviati all’interno dell’UE (e/o del Regno Unito per gli utenti del Regno Unito) e “in gran parte” elaborati lì.
Quanto è affidabile e sicuro Shein?
Nonostante la popolarità e il successo di Shein, le esperienze e le recensioni dei clienti sono contrastanti. Molti apprezzano l’ampia selezione di abbigliamento a prezzi accessibili e sono soddisfatti del processo di ordinazione, della qualità dei prodotti e del rapporto qualità-prezzo offerto. Altri lamentano tempi di consegna lunghi, informazioni fuorvianti su prodotti e taglie, qualità dei prodotti variabile o scadente e procedure di reso complicate. Anche le valutazioni del servizio clienti sono discordanti: alcuni affermano di ricevere assistenza rapidamente, mentre altri lamentano tempi di attesa lunghissimi per una risposta o risposte poco chiare. Nel complesso, le valutazioni riflettono i soliti pro e contro dell’acquisto da negozi e marketplace online internazionali economici, ma almeno su Trustpilot, le recensioni positive superano di gran lunga quelle negative.
Detto questo, le esperienze con il minigioco Puppy Keep, in cui bisogna nutrire e intrattenere un cane apparentemente insaziabile, sembrano essere piuttosto negative. Molti utenti frustrati si chiedono perfino se si tratti di una truffa, dato che i progressi rallentano notevolmente man mano che ci si avvicina al completamento. Anche se alcuni affermano di aver raggiunto il loro obiettivo dopo diverse settimane o mesi e di aver ricevuto una ricompensa, sembra che lo sforzo non valga l’energia da investire per guadagnarsi cibo e giocattoli.
Per cosa viene criticata Shein?
In tutto il mondo, Shein viene criticata per il modo in cui gestisce la propria attività. Le critiche provengono da diverse autorità nazionali, nonché organizzazioni per la tutela dei consumatori, dell’ambiente e dei diritti umani. L’azienda sta cercando di contrastare le notizie e la percezione negative evidenziando i propri sforzi in termini di responsabilità sociale e ambientale sul proprio sito web aziendale. Tuttavia, resta da vedere in che misura le misure annunciate saranno effettivamente attuate e gli obiettivi realmente raggiunti.
Le critiche rivolte a Shein si concentrano principalmente sui seguenti punti:
Condizioni lavorative inadeguate. Shein è spesso oggetto di forti critiche per i lunghi orari di lavoro, i bassi salari e le precarie condizioni lavorative nelle fabbriche dei suoi fornitori.
Impatto ambientale. I critici sostengono che il marchio, con il suo modello di produzione fast fashion e le lunghe rotte di trasporto, contribuisca in modo significativo all’inquinamento ambientale, all’elevato consumo di risorse e alle emissioni di carbonio. Inoltre, i prezzi bassi e la scarsa qualità promuovono il consumo eccessivo e una cultura dell’usa e getta, con conseguente aumento dei rifiuti tessili.
Furto di proprietà intellettuale. L’azienda è stata ripetutamente accusata di copiare i design di altri marchi di moda, il che ha portato Shein a essere citata in giudizio più volte.
Sicurezza del prodotto. Le indagini hanno rivelato che alcuni prodotti Shein contengono sostanze chimiche tossiche e sono di scarsa qualità.
Mancanza di trasparenza. Secondo i critici, Shein fornisce informazioni insufficienti sulle supply chain, sulle condizioni di produzione e sulle misure di sostenibilità. L’azienda viene talvolta accusata anche di greenwashing.
Schemi manipolativi. I critici sottolineano inoltre l’utilizzo di tecniche manipolative volte a spingere i consumatori all’acquisto. Tra questi figurano i countdown per i coupon in scadenza e le vendite lampo che creano una falsa sensazione di urgenza, la gamification di alcuni elementi per aumentare il coinvolgimento e l’utilizzo dell’app, i sistemi di premi che incentivano i clienti a tornare e gli sconti ingannevoli che distorcono il valore reale degli articoli.
Quali truffe sono associate a Shein?
Purtroppo, i criminali informatici sfruttano la popolarità dell’azienda anche per i propri scopi, usando i prodotti Shein di tendenza come esca per truffare fan e clienti. Le seguenti truffe che coinvolgono premi o ricompense fasulle sono estremamente diffuse.
Truffa della Mystery Box
Le Mystery Box di Shein contengono prodotti a sorpresa di una categoria specifica, come trucchi o accessori. Con la truffa della Mystery Box, i criminali informatici inviano e-mail di phishing informando i destinatari ignari di aver vinto una Mystery Box. Tuttavia, il link nell’e-mail indirizza i curiosi vincitori a un sito web falso, progettato per rubare i dati di accesso dei clienti di Shein.
Truffa legata ai buoni regalo
In questo caso, i truffatori usano i buoni regalo Shein come esca per impossessarsi del denaro o dei dati personali delle vittime. Questo tipo di truffa è molto diffuso sulle piattaforme dei social media. I truffatori commentano i post di una persona o la taggano in un post, sostenendo che ha vinto un buono regalo Shein. In alternativa, realizzano video in cui promettono un buono regalo in cambio della prova di prodotti o della partecipazione a un sondaggio. Ti chiedono quindi di visitare un link e inserire dati personali o pagare una piccola somma (per coprire le spese di spedizione o simili) in modo da ricevere il buono regalo.
Nel Regno Unito, in Canada e negli Stati Uniti esistono anche programmi fedeltà offerti da diversi fornitori, come UpLevel Rewards, in cui è necessario completare varie offerte con aziende partner per ricevere un buono regalo Shein (spesso del valore di 750 dollari). Tuttavia, in alcuni casi il premio promesso non viene mai assegnato, a causa di problemi con la verifica o la registrazione delle attività completate oppure per altri motivi. Anche se tecnicamente non si tratta di truffe, questi programmi risultano quantomeno sospetti a causa della combinazione di requisiti proibitivi, costi nascosti e condizioni poco chiare.
Suggerimenti per acquisti sicuri su Shein
- Utilizza un metodo di pagamento come PayPal. I tuoi dati di pagamento non saranno condivisi con Shein e potrai usufruire del programma Protezione acquisti.
- Tieni presente che i prodotti potrebbero non corrispondere alla descrizione o alle foto e non aspettarti una qualità eccezionale a prezzi stracciati.
- Prima di effettuare un ordine su Shein, consulta le recensioni degli altri acquirenti. Se queste recensioni sono sempre positive e hanno 5 stelle, fai attenzione. Sebbene Shein affermi di non consentire né incoraggiare recensioni false e di non rimuovere quelle negative, i forum spesso riportano il contrario.
- Se ricevi e-mail sospette, controlla l’indirizzo e-mail del mittente, soprattutto se ne ricevi una che afferma che avresti vinto dei prodotti Shein.
- Quando fai acquisti su Shein, assicurati di non trovarti su una versione falsa del sito web di Shein. Non cliccare mai su link contenuti in e-mail provenienti da mittenti sconosciuti: visita direttamente il sito web.
Suggerimento: quando fai acquisti online, usa un browser con funzionalità di sicurezza e privacy integrate come Avira Secure Browser. In tal modo, potrai bloccare i siti di phishing e i negozi falsi e usufruire di molte altre funzionalità per rafforzare la sicurezza e la privacy online.
