Les offres sur la plateforme de shopping populaire Temu sont souvent trop belles pour être vraies. Si vous vous interrogez sur la présence d’un « loup » et sur la fiabilité et la sûreté de Temu, vous êtes au bon endroit. Lisez la suite pour en savoir plus sur les normes de sécurité de Temu et les risques liés à la protection des données. Découvrez également ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous effectuez des achats sur Temu et comment vous pouvez renforcer votre protection grâce à Avira Secure Browser lors de vos achats en ligne.
Qu’est-ce que Temu et comment est-ce que ça fonctionne ?
Extrêmement populaire et en plein essor, la plateforme d’achat en ligne Temu propose à peu près tout ce que vous pouvez désirer. De l’électronique à l’électroménager en passant par les vêtements et les bijoux, ainsi que l’ameublement de la maison et du jardin, vous pouvez acheter de nombreux articles à des prix cassés sur l’application et le site web, surtout si vous utilisez Temu fréquemment. En effet, l’entreprise récompense ses clients par des réductions, des crédits, des bons ou des produits gratuits. Temu utilise, entre autres, une fonction de récompense gamifiée où des mini-jeux, tels que la roue de la fortune ou Fishland ; des moyens qui servent principalement à inciter les clients à rester plus longtemps dans l’application. Plus les clients y passent de temps, plus il est facile pour Temu d’acquérir des clients publicitaires.
Autre grand attrait de Temu : son offre de livraison et de retour gratuits. Contrairement à d’autres places de marché en ligne comme AliExpress, Amazon et Etsy, les différents commerçants ou magasins n’ont pas leurs conditions générales ou politiques d’expédition et de retour. C’est Temu qui gère les paiements, l’expédition et le service à la clientèle de manière centralisée.
Qu’est-ce que Temu et pourquoi est-il si bon marché ?
Temu a été fondé à Boston en 2022 en tant que filiale de la société chinoise PDD Holdings afin de permettre aux clients américains d’accéder aux produits chinois. Depuis 2023, les services du commerce en ligne sont également disponibles dans de nombreux pays européens. PDD Holdings possède également Pinduoduo, la société sœur chinoise de Temu. Après la découverte d’un spyware dans l’application Pinduoduo en 2023, Google l’a retirée du Play Store, et Temu a depuis fait l’objet d’un certain scepticisme.
La plupart des vendeurs sur Temu sont des fabricants asiatiques, mais Temu s’ouvre désormais aux commerçants européens. Les produits peuvent être proposés à des prix très bas, principalement grâce aux coûts de production faibles de la Chine et aux chaînes d’approvisionnement courtes. Les marchandises étant expédiées directement depuis les fabricants vers les clients finaux, les intermédiaires sont éliminés, et Temu n’a pas besoin d’exploiter de grands entrepôts. L’entreprise n’est donc qu’un intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs. Temu bénéficie également du fait qu’aucun droit de douane n’est perçu dans l’Union européenne sur les envois dont la valeur du bien est inférieure à 150 euros (environ 175 dollars). La taxe de vente à l’importation est également incluse dans le prix des produits.
Pourquoi Temu a-t-il été critiqué ?
Temu est à la fois un exemple de réussite et de controverse. En effet, en termes de qualité, on n’en a que pour son argent et les appareils électroniques, notamment, présentent parfois de graves défauts de sécurité. De plus, les produits sont souvent dépourvus de l’étiquette du fabricant ou du sceau de test européen, la marque CE, obligatoire pour de nombreux appareils dans l’UE. Il n’est pas rare non plus que les produits soient mal emballés et qu’ils arrivent parfois endommagés.
Outre la sécurité des produits, les internautes critiques à l’égard de Temu se plaignent que la qualité parfois médiocre des produits favorise une culture du jetable, que le transport aérien sur de longues distances n’est pas écologique et que les conditions de travail dans les usines chinoises sont discutables. En plus de cela, Temu est mal vu pour son recours à des techniques de manipulation qui incitent les utilisateurs à effectuer des achats impulsifs, connus sous le nom de « dark patterns » prenant la forme de remises peu claires , de périodes promotionnelles artificiellement courtes et de stocks restants « soi-disant » très bas. L’approche de la gamification, potentiellement addictive, avec le système de récompense, est également beaucoup critiquée.
En outre, les sceptiques ne cessent de soulever des inquiétudes quant aux normes de sécurité et de protection des données de Temu, que nous examinerons plus en détail ci-dessous.
Dans quelle mesure est-il sûr d’acheter sur Temu ?
Mettons d’abord les choses au clair : Temu n’est pas une fausse boutique, comme certains le supposent, mais bien un marché en ligne réputé et légitime qui est également plus sûr que beaucoup ne le pensent. En effet, sur le plan technique, Temu dispose de normes de sécurité et de certifications comparables à celles d’autres plateformes d’achat en ligne. Examinons quelques-uns de ses atouts.
Protection des achats Temu : Les utilisateurs ont droit à un remboursement intégral dans les 90 jours suivant l’achat. Cela s’applique aux articles qui ne correspondent pas à la description ou aux photos, qui sont arrivés endommagés ou en retard, qui n’ont pas pu être livrés ou qui ont été perdus pendant le transport. Cependant, les utilisateurs de Temu sont partagés quant à l’efficacité de ce système.
Transferts de données chiffré : Temu utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL/TLS pour les transactions en ligne.
Sécurité des paiements : Temu possède les certifications appropriées telles que la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), Visa Secure, Mastercard Identity Check, American Express SafeKey, ProtectBuy, JCB J/Secure et TrustedSite.
Programme de prime aux bogues : Temu participe au Programme de prime aux bogues de HackerOne, qui offre des récompenses à la communauté de la cybersécurité pour la découverte et la correction de failles de sécurité potentielles.
Anti-phishing : En tant que membre du Groupe de travail anti-phishing (Anti-Phishing Working Group (APWG)), Temu prétend lutter activement contre le phishing et l’usurpation d’identité.
Marques vérifiées cochées en bleu : Temu marque les marques officiellement vérifiées d’une coche bleue.
Conseils en matière de sécurité et de protection des données : Temu fournit de nombreux conseils sur la protection des données sensibles, la sécurité des comptes, les achats sûrs ainsi que la détection et l’évitement de la fraude. Temu vous permet également de signaler toute activité suspecte.
Authentification multifactorielle (AMF) : Avec l’option d’authentification à deux facteurs (2FA), Temu offre une vérification supplémentaire pour protéger contre l’accès non autorisé au compte.
L’application Temu est-elle sûre ?
L’application Temu est certifiée MASA (Mobile Application Security Assessment). Ce certificat est attribué par l’organisme de test DEKRA aux applications qui répondent à certaines exigences de sécurité.
On note un désaccord concernant les autorisations des applications. Il est souvent affirmé que l’application exige également des autorisations d’accès qui ne sont pas absolument nécessaires à son fonctionnement. D’après la société elle-même, l’application Temu ne nécessite qu’un nombre minimal d’autorisations. Parmi celles-ci, l’appareil photo est inaccessible sans l’autorisation de l’utilisateur (iOS) et les fonctions suivantes sont totalement inaccessibles : Appareil photo (Android), microphone, Bluetooth, photos, calendrier, contacts, presse-papiers et localisation (sauf au Moyen-Orient). L’application Temu permet donc d’accéder à moins de fonctions que d’autres applications de shopping.
Malgré tout, certains experts craignent que l’application Temu n’espionne secrètement les données. L’Institut national de test pour la cybersécurité (NTC) en Suisse a constaté, lors de son analyse de l’application Temu, qu’elle permettait le rechargement dynamique du code et qu’elle pouvait adapter ses fonctionnalités de manière flexible sans nécessiter de mises à jour actives de la part de l’utilisateur. Même s’il n’y a aucune preuve de surveillance non autorisée ou d’activité malveillante, les experts suisses recommandent par mesure de précaution de commander par le biais du site web de Temu plutôt que via l’application.
Quels sont les risques de Temu en matière de protection des données ?
Contrairement à certains rapports sur Internet, Temu n’a pas encore été impliqué dans des violations graves de la protection des données ou de la sécurité. Selon Temu, seules les informations essentielles sont collectées, les données personnelles ne sont jamais vendues et des règles strictes de protection des données sont respectées, comme indiqué sur le site web de Temu.
De plus, Temu utilise des cookies et d’autres technologies de suivi pour recueillir des données sur les utilisateurs, mais pas plus que ne le font de nombreuses autres plateformes d’achat. Il en va de même pour le partage des données, chose courante chez les grands marchés en ligne. Le site web de Temu indique que l’entreprise partage des informations personnelles avec, entre autres, des sociétés tierces de publicité, de marketing et d’analyse à des fins publicitaires et analytiques basées sur les centres d’intérêt.
Bien que Temu ait une société mère chinoise, les lois européennes sur la protection des données telles que le RGPD, s’appliquent aux clients de l’UE. Toutefois, il y a des craintes, sans preuve toutefois, que les autorités chinoises puissent avoir accès aux données des utilisateurs conformément à la législation chinoise.
Temu s’efforce d’apaiser ces inquiétudes et de gagner la confiance des consommateurs. Il s’efforce également d’améliorer la transparence, l’assurance qualité et la protection des données. Et ses efforts semblent porter leurs fruits : En février 2025, Temu s’est vu attribuer la note « Bien » par la principale organisation allemande de test des consommateurs, Stiftung Warentest, dans les catégories « traitement des données », « politique de protection de la vie privée » et « processus d’achat ». L’expérience des retours a même été jugée « très bonne » et les produits achetés chez Temu ont été considérés comme « utilisables et conformes à la description ».
Quel est le risque de vol de données et de fraude sur Temu ?
Outre les problèmes de protection des données susmentionnés, il existe des risques de sécurité qui ne sont qu’indirectement liés à Temu et qui ne relèvent pas de la responsabilité de l’entreprise. Les escrocs profitent de plus en plus de la popularité de la plateforme et de son grand nombre d’utilisateurs pour commettre des vols de données au nom de Temu ou de ses partenaires d’expédition. Ils utilisent souvent de faux e-mails, SMS textuels et de fausses publicités contenant des malwares ou des liens malveillants pour rediriger les utilisateurs vers de faux sites web où ils sont incités à saisir des données sensibles.
Temu indique qu’il ne demande jamais à ses utilisateurs d’ouvrir les pièces jointes dans les e-mails de confirmation de commande et leur conseille de ne pas cliquer sur les liens en cas de doute, mais d’aller directement sur le site web. Les e-mails suspects peuvent être transmis à reportphishing@temu.com.
Voici d’autres conseils pour acheter en toute sécurité sur Temu.
Choses auxquelles faire attention sur Temu
En fin de compte, ce qui s’applique à Temu vaut également pour de nombreuses autres plateformes d’achat : Si vous prenez quelques précautions et si vous avez conscience de certains risques, vous pouvez y faire vos achats en toute sécurité.
- N’oubliez pas qu’il se peut que la qualité et la sécurité des produits ne répondent pas à vos attentes et que des frais de douane peuvent s’appliquer aux commandes supérieures à 150 € (environ 175 $). Préparez-vous également à des délais de livraison plus longs.
- Consultez les avis publiés avant de passer commande afin de minimiser le risque de mauvaises surprises. Il convient de tirer la sonnette d’alarme si les très bonnes notes sont trop nombreuses, car elles peuvent être fausses.
- Lorsque vous achetez via le site Temu, assurez-vous d’être réellement sur le site et non sur le faux site web d’un escroc.
- Vérifiez que les e-mails provenant de Temu ne sont pas une attaque de phishing et, en cas de doute, vérifiez le domaine de messagerie de l’expéditeur. Si vous ne voyez pas temu.com, temuemail.com, temumail.com, temuofficial.com ou temufavor.com, l’e-mail ne provient pas du site officiel et il s’agit probablement d’une escroquerie.
- Consultez régulièrement vos relevés de carte de crédit et vos relevés bancaires pour détecter les frais suspects.
- Effectuez vos paiements uniquement via la plateforme Temu.
- Si vous recevez une livraison de Temu alors que vous n’avez rien commandé, il peut s’agir d’une escroquerie au brushing. Si cela vous arrive, suivez les étapes décrites dans notre article.
Mesures de sécurité supplémentaires lors de l’achat chez Temu
- Lorsque vous effectuez des achats sur le site web de Temu, utilisez un navigateur avec des fonctions de sécurité et de confidentialité intégrées comme Avira Secure Browser. Vous pouvez non seulement bloquer les sites web malveillants et les tentatives de phishing, ainsi que les publicités et le suivi, mais aussi utiliser de nombreuses autres fonctionnalités pour renforcer votre confidentialité en ligne.
- Protégez votre compte Temu (et vos autres comptes en ligne) avec un mot de passe robuste. Le gestionnaire de mots de passe intégré d’Avira Secure Browser peut vous aider en facilitant la création et le stockage de mots de passe complexes.
- Utilisez l’authentification à deux facteurs pour renforcer la protection de votre compte Temu contre les accès non autorisés.
- Faites appels à une protection antivirus puissante, comme Avira Free Security pour vous protéger des malwares et autres menaces en ligne. Depuis le Centre de sécurité et de confidentialité d’Avira Secure Browser, vous pouvez facilement télécharger la solution tout-en-un gratuite.
