Votre séjour Airbnb est-il menacé ? Apprenez comment mieux repérer et éviter les escroqueries

Que vous ayez réservé un chalet dans les Alpes ou un loft dans le centre de Londres, Airbnb promet un large éventail d’expériences aux voyageurs désireux de vivre comme des locaux. Mais que se passe-t-il si les choses tournent mal ? Les hôtes et les clients d’Airbnb doivent être conscients des escroqueries les plus courantes pour rester en sécurité et renforcer la protection de leurs biens et leurs comptes bancaires. Découvrez comment se présentent les escroqueries les plus courantes sur Airbnb afin de pouvoir les éviter facilement et de savoir ce qu’il faut faire si vous tombez sur l’une d’entre elles. Et n’oubliez pas de sécuriser votre monde numérique avec une confidentialité et une protection multicouche assurée par Avira Prime.

Quelles sont les escroqueries sur Airbnb ?

Les escroqueries Airbnb sont comme les invités indésirables du monde de la location de vacances, se présentant sans invitation et pouvant causer de nombreux problèmes, aussi bien aux hôtes qu’aux voyageurs. Des fausses annonces aux demandes d’indemnisation frauduleuses, la fraude sur Airbnb peut coûter cher aux victimes et gâcher votre voyage. Savoir à quoi s’attendre peut vous permettre de faire des économies et de vous épargner bien des tracas (et des chagrins). Découvrez comment ces escroqueries fonctionnent généralement et, surtout, comment mieux les éviter. Et n’oubliez pas : les hôtes, comme les voyageurs, peuvent être à la fois auteurs et victimes. En tant qu’hôte, vous laissez des étrangers entrer dans votre logement, voire dans votre maison. Des photos irrésistibles, des offres trop belles pour être vraies et de vaines promesses en ligne attirent des clients peu méfiants. Les deux parties doivent faire preuve de confiance et, malheureusement, les choses peuvent mal tourner.

Découvrez les escroqueries les plus courantes commises par les hôtes sur Airbnb

La plupart des hôtes Airbnb sont fiables et fiers d’offrir à leurs clients une expérience positive, mais il y aura toujours quelques brebis galeuses. Les hôtes peu scrupuleux peuvent utiliser diverses méthodes pour escroquer leurs locataires. Soyez à l’affût des éléments suivants :

Fausses annonces

Un classique de la fraude sur Airbnb. Les escrocs publient des photos d’une magnifique propriété qui n’existe pas ou qui n’est pas à louer. Vous arrivez, bagages à la main, et vous vous retrouvez devant un terrain vague, une épicerie ou un propriétaire surpris qui n’a jamais entendu parler d’Airbnb. Les auteurs ont créé une fausse annonce avec une fausse adresse et ont utilisé des images générées par l’IA, trafiquées ou issues de banques d’images. Airbnb s’efforce de surveiller attentivement les fausses annonces, mais certaines passent à travers les mailles du filet.

Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Faites des recherches sur le profil de l’hôte et lisez les commentaires des clients précédents.
• Vérifiez attentivement si les photos présentent des signes de manipulation, tels que des distorsions, des reflets étranges ou des ombres qui ne concordent pas. Recherchez également des indices indiquant que les photos ont été générées par l’IA, comme une apparence anormalement éclatante.
• Utilisez une recherche d’images inversée, comme Google Image Search, pour voir si la même image a été utilisée ailleurs en ligne.  Découvrez comment faire une recherche d’image inversée sur votre téléphone.
• Utilisez des outils tels que Google Street View pour voir si le bien existe à cet endroit et à quoi il ressemble vraiment.

Images modifiées et descriptions trompeuses

L’annonce montrait un palais, mais s’est avérée être un appartement de la taille d’une boîte à chaussures ? La « vue sur la plage » n’est qu’un bout d’océan si l’on se tient debout sur une chaise et que l’on regarde attentivement par une certaine fenêtre ? Malheureusement, vous êtes entré dans le monde de la généreuse retouche photo et des descriptions exagérées. Si une annonce semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas. Méfiez-vous des images qui semblent très retouchées et demandez-vous pourquoi l’hôte s’est donné la peine de modifier l’aspect réel de sa propriété.

Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Faites des recherches sur le profil de l’hôte et lisez les commentaires des clients précédents.
• Comme dans le cas de l’escroquerie à la fausse annonce, vous pouvez vérifier si les photos présentent des signes de manipulation tels que des déformations, des ombres qui ne sont pas correctement projetées et un éclairage anormal.

Paiement en dehors de la plateforme Airbnb

« Payez-moi directement et je vous accorderai une réduction ». Cela peut sembler tentant, mais ne tombez pas dans le panneau. Une fois que vous avez remis de l’argent liquide ou que vous avez payé en dehors de la plateforme par virement bancaire ou par chèque, vous ne pourrez pas recevoir d’aide si les choses tournent mal. Airbnb ne peut vous protéger que dans les limites de sa plateforme et de son système de paiement. Les escrocs le savent, et ils vous attirent hors site vers un système de paiement tiers afin que vous ne puissiez pas récupérer votre argent. Payer un hôte par l’intermédiaire d’un système externe peut également mettre en danger vos données personnelles. N’oubliez pas que cela s’applique également aux communications ! Utilisez toujours la fonction de messagerie intégrée.

Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Ne soyez jamais tenté de quitter la plateforme Airbnb lorsque vous traitez avec un hôte. Effectuez toujours vos paiements exclusivement par l’intermédiaire de la plateforme.
• Ne partagez jamais d’informations confidentielles, telles que des données personnelles ou financières, avec des hôtes en dehors de la plateforme Airbnb.
• Signalez toute demande de paiement à des tiers autres que Airbnb.

L’appât et l’échange

Tout est dans le nom. L’hôte Airbnb vous attire avec une offre irrésistible à un prix attractif (l’appât). Après le paiement et juste avant l’arrivée, l’hôte vous informe que l’annonce originale n’est plus disponible, par exemple à cause d’une double réservation ou d’un problème de maintenance. Il est temps de passer à l’échange : l’hôte vous propose une autre location, mais elle est plus chère et moins belle. Dans le pire des cas, vous avez peut-être réservé un loft de rêve dans le centre-ville et vous vous retrouvez dans un appartement miteux à l’autre bout de la ville. Comme vous avez déjà payé et que vous avez un besoin urgent d’hébergement, vous risquez de paniquer et de vous sentir obligé d’accepter l’offre. Attention ! Si vous prenez le logement le moins intéressant, vous ne pouvez pas signaler l’escroquerie à Airbnb et vous ne serez pas remboursé.

Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Avant de s’engager, il faut toujours faire des recherches approfondies sur l’hôte et le bien. Lisez le profil de l’hôte et les commentaires qu’il a reçus.
• Effectuez toutes les communications par l’intermédiaire de la plateforme Airbnb.
• Si vous avez des soupçons, signalez l’hôte et faites-lui part de vos inquiétudes.

Annonces répétitives de biens

C’est parfois le point de départ d’une escroquerie à l’appât. Un hôte publie plusieurs fois le même bien, généralement à des prix différents. Si vous réservez l’offre la moins chère, vous devez vous attendre à ce qu’elle soit annulée au profit de l’offre la plus chère. Tandis que vous essayez de trouver une alternative, l’hôte s’empresse de vous proposer un logement plus cher et probablement moins attrayant. Vous venez d’être victime d’une escroquerie à l’appât ! Tout comme les fausses annonces, les offres dupliquées sont contraires aux règles d’Airbnb. Les contrevenants font l’objet d’une enquête et peuvent être radiés de la plateforme.  Les hôtes malhonnêtes ne sont pas non plus autorisés à dupliquer une annonce pour contourner une suspension d’Airbnb ou pour échapper à des avis négatifs.

 Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Si vous trouvez ce qui semble être une double annonce, signalez-la immédiatement à Airbnb.
• Lisez attentivement les avis sur les biens immobiliers.
• Évitez toute réservation si vous avez des doutes : fiez-vous à votre instinct.

Caméras cachées

Les hôtes Airbnb peuvent placer des caméras de sécurité dans des lieux publics tels que la porte d’entrée ou un salon commun, mais ils doivent les signaler à l’avance. N’acceptez pas les caméras qui surveillent les espaces intérieurs : elles portent atteinte à votre vie privée et enfreignent les règles d’Airbnb. Consultez la politique de la communauté Airbnb sur l’utilisation des caméras de sécurité et des moniteurs. Si vous souhaitez vérifier la présence de caméras non autorisées, voici les cachettes les plus courantes : lampes, télécommandes de télévision, détecteurs de fumée, bouches d’aération, prises murales, miroirs, œuvres d’art, livres, radios et thermostats.

 Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Si des caméras de surveillance sont mentionnées dans l’annonce, assurez-vous qu’elles se trouvent uniquement dans les zones publiques ou communes.
• Lisez les commentaires des clients précédents et surveillez toute atteinte à votre confidentialité.
• À votre arrivée, vérifiez que les lieux ne sont pas équipés de matériel de surveillance. Recherchez les petits trous, les reflets des objectifs et les appareils électroniques mal placés.
• Utilisez votre téléphone portable. Utilisez une lampe de poche sur les surfaces pour révéler les objectifs des caméras cachées.  Vous pouvez également utiliser des applications telles que Fing, qui analysent les réseaux Wi-Fi pour détecter les caméras.
• Si vous voulez combattre la technologie par la technologie (et vous sentir comme 007), utilisez un détecteur de radiofréquences pour rechercher les signaux sans fil émis par les caméras cachées. Vous pouvez également utiliser un détecteur d’objectif. Il émet une lumière infrarouge qui est réfléchie par l’objectif d’une caméra sous la forme d’un point rouge.
• Signalez rapidement à Airbnb toute caméra cachée découverte.

Fausses accusations après le paiement

Il arrive que les voyageurs enfreignent réellement les règles de la location ou causent des dommages. Mais si un hôte fait preuve d’une grande créativité dans le calcul des frais après votre départ, par exemple en prétendant que vous avez cassé un objet que vous n’avez même pas touché, il s’agit alors d’une fraude. Étudiez attentivement les affirmations de l’hôte et les preuves qu’il présente. Si vous pensez que les frais sont abusifs, refusez la demande de remboursement et fournissez vos preuves à Airbnb dans les 24 heures. Cela peut s’avérer délicat, car vous n’aurez probablement pas de photo d’un vase intact, par exemple. Croisez les doigts. Airbnb examinera le dossier et vous ne serez pas facturé s’il est établi que vous n’êtes pas responsable.

Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Prenez des photos ou des vidéos à votre arrivée et signalez à l’hôte tout dommage préexistant.
• Documentez vos échanges en communiquant avec l’hôte uniquement par le biais de la plateforme Airbnb.
• Contestez rapidement toute demande de remboursement et fournissez des preuves de votre innocence.

Faux avis

Un hôte Airbnb malhonnête dont le logement est loin d’être idéal peut essayer de manipuler son évaluation et sa réputation à l’aide de faux avis positifs. Ils paient parfois pour obtenir de faux avis ou demandent à leurs amis et à leur famille de créer de fausses réservations afin de pouvoir laisser des avis élogieux. Une autre technique consiste à enterrer les avis négatifs sous une avalanche d’avis positifs.

Comment mieux éviter cette escroquerie :

• Lisez attentivement les avis, en préférant des comptes détaillés et vérifiés.
• Méfiez-vous des annonces dont les avis positifs sont concis, génériques, voire répétitifs. Si le même style rédactionnel est utilisé pour plusieurs avis, il y a de fortes chances qu’une seule personne les ait tous rédigés.
• Faites des recherches sur l’hôte, son logement et sa réputation sur Airbnb.

Il est toujours bon de préférer les Superhôtes Airbnb, car Airbnb les valorise pour avoir constamment fourni un service et une expérience exceptionnels à leurs hôtes. Recherchez le badge spécial sur leur profil et leur annonce. Vous pouvez également utiliser le filtre de recherche « Superhôte uniquement » pour ne voir que les annonces correspondantes.

Quelles sont les escroqueries les plus courantes de la part des voyageurs chez Airbnb ?

Les hôtes ne sont pas les seuls à pouvoir être malhonnêtes. Les voyageurs mettent parfois à profit leur sac à malices pour escroquer le système Airbnb. Passons en revue les exemples les plus courants de fraude de la part des voyageurs d’Airbnb.

Faux paiement ou fraude par rejet de débit

Les clients réservent avec une carte de crédit volée ou contestent les frais après leur séjour. Les hôtes doivent alors se démener pour recouvrer leurs pertes, ce qui constitue un véritable casse-tête. Cette escroquerie peut amener les hôtes à se demander s’il vaut la peine d’accepter des voyageurs.

Fausses demandes de dédommagements à l’encontre des hôtes

Les clients peu scrupuleux accusent les hôtes d’avoir un logement sale ou endommagé et exigent des remises et des remboursements ou menacent de laisser de mauvaises critiques s’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent. Certains mettent même en scène des « dégâts » pour étayer leur dossier, par exemple en renversant du café et en prétendant que le canapé était déjà taché.

Occupation du logement par trop de personnes ou par des voyageurs non autorisés

Toutes les réservations sont faites pour un nombre précis de personnes. Certains voyageurs réservent une place confortable pour deux et se présentent ensuite avec 15 de leurs amis les plus proches. C’est un moyen simple d’enfreindre les règles du logement et d’Airbnb, voire d’abîmer les meubles. Cette escroquerie peut nuire à la location et entraîner des problèmes de sécurité ou des mises en demeure d’expulsion de la part des voisins.

Fraude à l’identité et faux voyageurs

C’est l’équivalent de la cyberimposture pour la location. Les escrocs créent de faux profils en utilisant de fausses cartes d’identité ou des identités usurpées et effectuent des réservations sous ces nouveaux noms. Une fois qu’ils sont dans les lieux, ils peuvent agir à leur guise, saccager le logement, l’utiliser pour des activités illégales ou même refuser de le quitter. Cela pourrait mettre l’hôte dans une situation juridique délicate.

Comment mieux éviter les escroqueries des voyageurs sur Airbnb :

• Prenez le temps d’apprendre à les identifier. Communiquez avec les clients potentiels avant d’accepter une demande de réservation pour vous faire une idée.
• Faites des recherches sur leur profil Airbnb et lisez les commentaires. Méfiez-vous des profils qui manquent de détails, de photos et d’avis d’autres hôtes.
• N’hésitez pas à refuser les voyageurs qui vous paraissent malhonnêtes ou qui ne conviennent pas.
• Si vous voulez jouer la carte de la sécurité, n’acceptez pas de voyageurs qui sont nouveaux sur le site.
• Installez une sonnette vidéo pour aider à contrôler les allées et venues dans votre logement.

Identifiez les signes avant-coureurs d’une escroquerie sur Airbnb !

Ne laissez pas les escrocs vous prendre au dépourvu. Si vous voyez l’un de ces signaux d’alarme apparaître dans le ciel numérique de votre recherche de logement ou de votre réservation, passez rapidement à autre chose :

• Des tarifs trop beaux pour être vrais : une villa de luxe pour le prix d’une chambre d’hôtel bon marché ? Faites preuve de méfiance.
• Demandes de paiements hors plateforme : les hôtes sérieux ne vous pousseront pas à payer en dehors de la plateforme. Ne cédez jamais aux demandes d’enfreindre les règles d’Airbnb et conservez toujours toutes les transactions sur Airbnb.
• Des annonces de biens immobiliers ou des profils d’hôtes imprécis : les hôtes qui sont des escrocs négligent souvent des détails tels que les équipements, le décor et l’emplacement si leurs annonces sont fausses ou trompeuses. Recherchez des biens accompagnés d’informations détaillées et de nombreux avis. De même, un profil de voyageur incomplet est également inquiétant. Si une personne souhaite louer votre logement, mais que son profil ne contient pas d’informations détaillées ou d’avis d’autres hôtes, méfiez-vous.
• Nouvelles annonces ou nouveaux profils de voyageurs : ils ne seront pas étayés par des évaluations. Bien qu’il soit agréable de permettre à un débutant de se lancer sur la plateforme, il s’agit d’un choix plus risqué.
• Changements de dernière minute : l’hôtel change-t-il soudainement ses plans ou essaie-t-il même d’échanger le séjour ? Il pourrait s’agir d’une manœuvre d’escroquerie à l’appât, et c’est vous qui risquez de mordre à l’hameçon.
• Hôtes qui ne répondent pas : les hôtes Airbnb ont 24 heures pour accepter ou refuser une demande, mais la plupart d’entre eux répondent plus rapidement, et les bons hôtes s’efforcent toujours d’être rapides. Vous pouvez tenir compte des fuseaux horaires et du manque d’accès à Internet, mais méfiez-vous des hôtes qui ne semblent pas vouloir fournir un service professionnel. Si un hôte devient soudainement silencieux après que vous ayez effectué un premier paiement, qu’il s’agisse d’un dépôt de réservation ou d’un paiement complet, cela peut être le signe qu’il vous ignore volontairement.
• Tactiques de pression : les personnes qui vous pressent de payer ou de réserver ne sont probablement pas soucieuses de vos intérêts. Prenez le temps de tout vérifier avant de vous engager.

Avant de réserver : renforcez votre protection contre les escroqueries sur Airbnb

Vous devez faire des recherches pour garder une longueur d’avance sur les fraudeurs en ligne. Ne vous précipitez jamais.

Lisez les commentaires, recherchez des hôtes ou des voyageurs vérifiés et prêtez attention aux plaintes. Vérifiez soigneusement les annonces et utilisez des outils tels que les recherches d’images inversées pour vous assurer que les photos sont authentiques. Si les mêmes images apparaissent sur plusieurs annonces, fuyez. Communiquez exclusivement sur la plateforme et considérez comme un signal d’alarme toute personne qui tente de vous convaincre d’utiliser WhatsApp ou l’e-mail (il en va de même pour les paiements). Ne faites jamais confiance à une personne qui préfère payer ou qui exige un paiement hors Airbnb.

Renseignez-vous sur vos droits et sur les règles en vigueur : consultez ces règles de base pour les voyageurs sur Airbnb. Et voici les règles et directives d’Airbnb pour les hôtes. Surtout, faites confiance à votre instinct et passez votre chemin si vous avez des doutes. Il vaut mieux prévenir que guérir.

Protégez vos informations personnelles sur Airbnb et ailleurs

Si un fraudeur accède à vos données personnelles, telles que votre adresse ou vos coordonnées bancaires, vous risquez une usurpation d’identité. Parfois, les escrocs utilisent des techniques de phishing, comme l’envoi d’e-mails semblant provenir d’Airbnb, vous demandant de vérifier votre compte ou de mettre à jour vos données. N’oubliez pas qu’Airbnb n’enverra jamais d’e-mail vous demandant votre mot de passe ou d’autres identifiants de connexion ! Les cybercriminels créent également de faux sites web qui peuvent ressembler à une copie convaincante de la plateforme Airbnb et inciter les utilisateurs à saisir leurs identifiants de connexion. Il est conseillé de payer avec une carte de crédit sur Airbnb, car vous aurez généralement plus de protections et serez plus à l’abri des escroqueries de PayPal.  Traitez Airbnb avec la même prudence que n’importe quel autre site en ligne. Ne cliquez jamais sur des liens inconnus et utilisez un antivirus réputé et à jour ainsi qu’un VPN si vous devez accéder à votre compte sur un Wi-Fi public (rappelez-vous les dangers du Wi-Fi public). Votre mot de passe est-il fiable ? C’est la première ligne de défense pour tout compte en ligne, alors assurez-vous que tous les vôtres sont forts et uniques. Un gestionnaire de mots de passe est indispensable pour vous aider à générer et à gérer vos mots de passe de manière plus sûre.

Une solution à plusieurs composantes comme Avira Prime combine des outils de protection, de confidentialité et de performance dans un seul abonnement premium, ce qui en fait le choix idéal pour une navigation plus sûre.

Que faire en cas d’escroquerie sur Airbnb ?

Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie, voici la marche à suivre :

Étape 1 : Signaler

Utilisez les outils de signalement d’Airbnb pour signaler les comportements suspects.

• Si vous recevez un message suspect, cliquez sur l’icône en forme de drapeau pour le signaler.
• Signalez un e-mail suspect à l’adresse report.phishing@airbnb.com.
• Si vous soupçonnez une personne de commettre une fraude, contactez l’équipe du service client d’Airbnb.
• Signalez une annonce ou signalez le profil d’un hôte ou d’un voyageur Airbnb sur la plateforme Airbnb en cliquant sur les options « Signaler cette annonce » ou « Signaler cet utilisateur ».

Étape 2 : Enregistrer des preuves

Faites des captures d’écran des messages, des annonces et des reçus et documentez toutes vos communications au sein de l’application ou de la plateforme. Plus vous fournirez de preuves, plus votre dossier sera solide.

Étape 3 : Contacter le support

L’équipe d’Airbnb peut contribuer à la médiation des litiges et aux remboursements. Vous devez fournir des informations détaillées sur la question, soyez donc organisé et préparé.

Étape 4 : Alerter les autorités (pour les cas graves uniquement)

Si vous êtes victime d’une usurpation d’identité ou de harcèlement, si vos biens ont été volontairement endommagés ou si des objets ont été volés, vous devez déposer plainte auprès des autorités locales.

N’oubliez pas AirCover d’Airbnb. Cette fonction gratuite est conçue pour aider à protéger à la fois les hôtes et les voyageurs et est incluse dans chaque réservation. Si vous êtes un voyageur, vous pouvez automatiquement bénéficier d’une aide si votre hôte annule à la dernière minute, si vous avez des difficultés à accéder au logement ou si votre nouveau logement s’avère très différent de ce qui avait été annoncé. Contactez la ligne de sécurité disponible 24 h/24 et 7 j/7 AirCover pour les hôtes comprend une assurance responsabilité civile et une protection contre les dommages. (Elle est assortie de ses propres conditions et exclusions, les hôtes doivent donc se familiariser avec les spécificités.)

Contribuer à sécuriser ce que vous avez en ligne et ce que vous faites

Airbnb peut ouvrir la voie à des expériences de voyage inoubliables, mais n’est pas à l’abri de la criminalité. Les escroqueries sont nombreuses et variées, des fausses annonces aux faux frais de dommages et intérêts, mais les comprendre, c’est déjà faire la moitié du chemin. Vous pouvez mieux éviter les pièges en vous renseignant et en faisant preuve de vigilance. Profitez de vos voyages dans la vie réelle et pensez à Avira Prime pour toutes vos aventures en ligne. Cette suite de protection, de confidentialité et de performance premium aide à détecter les malwares et autres menaces en ligne, tout en anonymisant (et en chiffrant) votre navigation sur le web. Elle peut également mettre à jour automatiquement vos logiciels et mémoriser vos mots de passe. Et si vous souhaitez améliorer le nettoyage et la vitesse de votre appareil, vous pouvez également compter sur cette solution. Un seul abonnement fonctionne sur tous les appareils et systèmes d’exploitation, notamment PC, Mac, Android, iOS, et les navigateurs web.