Die Avira ist mit rund 100 Millionen Kunden und fast 500 Mitarbeitern ein weltweit führender Anbieter selbst entwickelter IT-Sicherheitslösungen für den professionellen und privaten Einsatz. Das Unternehmen gehört mit mehr als 25-jähriger Erfahrung zu den Pionieren in diesem Bereich. Als führender deutscher Sicherheitsspezialist ist Avira in Tettnang am Bodensee einer der größten regionalen Arbeitgeber. Wir haben auch Niederlassungen im Ausland und pflegen Partnerschaften in Europa, Asien und Amerika.

Im Zuge unseres Wachstums suchen wir zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung unseres Kundensupports in unserer Firmenzentrale am Bodensee zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w) technischer Support für Geschäftskunden

Der Professional Support & Services ist innerhalb der Avira für den technischen Support unserer Business-Produkte verantwortlich. Das Spektrum unserer Geschäftskunden reicht hierbei von der Einzelperson über kleine Unternehmen bis hin zu Weltkonzernen und Weltmarktführern in ihrem Segment.

Die Herausforderung:

  • Sie sind erster Ansprechpartner und fachlicher Experte für unsere Kunden und Partner bei Fragen und Problemen rund um unsere Business-Produkte
  • Sie nehmen telefonische Supportanfragen im Kunden, Partner und Platinum Support entgegen und analysieren diese eigenständig weiter bis zur Lösung
  • Sie verfolgen Anfragen systematisch weiter auch in Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Abteilungen, Niederlassungen und Ländern
  • Sie dokumentieren Best-Practice-Lösungen in unserem Helpdesk sowie in unserer Wissensdatenbank
  • Sie testen unsere Produkte vor dem Release
  • Sie wirken bei der Optimierung der Prozesse und Werkzeuge des Supports mit
  • Sie halten sich in allen Security-relevanten Themen kontinuierlich auf dem Laufenden

Ihr Tätigkeitsbereich umfasst hierbei:

  • Lösung von technischen Anfragen unserer Geschäftskunden und Partner
  • Reproduktion und Analyse von Kundenproblemen
  • Voranalyse verdächtiger Dateien für die Avira Protection Labs
  • Übergabe der Supportfälle an die nächste Supportinstanz, falls diese nicht gelöst werden können
  • Einlernen von neuen Support-Mitarbeitern, wie auch von Kollegen aus anderen Abteilungen

Nach entsprechender Betriebszugehörigkeit und Erfahrung in diesem Umfeld haben Sie die Möglichkeit ein Teil des Consulting-Teams zu werden und unseren Kunden Live-Unterstützung vor Ort (primär im deutschsprachigen Raum)  zu bieten. Eine weitere Option ist die Übernahme des Notfalltelefons, um für unsere Platinum-Kunden mit gesonderten Service Level Agreements erreichbar zu sein.

Ihr Profil:

  • Eine berufsspezifische Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker oder ein vergleichbarer Abschluss) mit Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
  • Erste Erfahrungen im Bereich der IT-Sicherheit sind wünschenswert
  • Sie verfügen über ein sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Sie können in englischer Sprache mit Kollegen und Kunden in Wort und Schrift kommunizieren
  • Sie haben ausgeprägte analytische Problemlösungsfähigkeiten, sind freundlich, service- sowie kundenorientiert
  • Durch Ihre Kommunikationsfähigkeit telefonieren Sie gerne und erarbeiten mit Ihrem Gesprächspartner professionell die notwendigen Lösungsschritte
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative und selbstständigem Arbeiten
  • Sie haben Teamgeist, arbeiten gerne im Team und haben Freude daran, gemeinsam Ziele zu erreichen

Da unsere B2B-Kunden vorwiegend in größeren Netzwerken beheimatet sind, sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen unerlässlich:

  • Sie haben umfangreiche praktische Erfahrung mit diversen Windows-Betriebssystemen (Windows 2000/XP/Vista/7, Server 2000/2003/2008/R2)
  • Idealerweise haben Sie auch Erfahrungen mit anderen Server- und Endpoint- Betriebssystemen und Plattformen (Linux, Apple OSX/iOS, Android) sowie Virtualisierungsplattformen (z. B. VMware)
  • Sie haben sehr gute Netzwerkkenntnisse und Erfahrungen im Troubleshooting
  • Erfahrung im Umgang mit EDV-Systemen und Kommunikationsplattformen (z. B. MS Exchange) runden Ihr Profil ab

Unser Angebot:

  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • Sie durchlaufen ein Einarbeitungsprogramm für neue Mitarbeiter/innen
  • Kontinuierliche Weiterbildung

Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee (bei Friedrichshafen).

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglicher Verfügbarkeit senden Sie bitte über den Button „Online bewerben“.


Avira Operations GmbH & Co. KG
Human Resources
Frau Jasmin Bartella
Kaplaneiweg 1
D-88069 Tettnang
Deutschland
Telefon: +49 (0) 7542-500 2203
Email: career@avira.com

https:// Dieses Fenster ist zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt.