Avira 有限公司標準商業條款與條件 - 更新日期:2011 年 10 月

一、標準商業條款與條件適用範圍

  1. 下列標準商業條款與條件(以下簡稱“本條款”)適用于 Avira 有限公司(位于香港銅鑼灣勿地臣街 1 號時代廣場蜆殼大厦 2212-13 室(以下簡稱 "Avira"))與客戶簽訂的、關於以下各項的任何及一切協議:交付產品和/或服務,具體包括提供電腦軟件以及更新/升級程序,管理服務以及提供相關服務。
  2. 本條款適用于企業和客戶雙方。
  3. 客户為企業的,本條款還適用于 Avira 與客戶今後所簽訂的任何以及所有協議,無需再提及本條款。
  4. 4. 除本條款外,終端用戶許可協議 (EULA) 也適用于任何產品的使用,若為服務,則除了本條款外,也適用于各項服務水平協議 (SLA)。若本條款與 EULA 和/或各項 SLA 發生衝突,應以本條款的規定為準。
  5. 本條款排他性適用,其優先于客戶的其他任何一般條款和條件,即使已經將該條款和條件告知 Avira,亦不得作出任何保留,除非經 Avira 書面批准。如果 Avira 毫無保留的向客戶提供產品和或服務,同時對衝突或不同的客戶條款知情,則本條款也同樣適用。
  6. Avira 有權隨時更改、更新、修訂或修改本條款,並以書面形式通知客戶變更內容(電子郵件亦可)。客户有權拒絕變更。如果客戶在接到通知四周(以下簡稱“異議期”)内未對所有或部份變更內容表示異議,則表示客戶對變更內容無異議,明確接受變更。如果客戶在異議期內對通知的變更提出異議,則協議繼續依據當前的條款。客戶向 Avira 所提出的任何異議,通告以及任何異議,通告以及其他通知均應發到本條款結尾處的地址。

二、定義

以下定義適用于本條款的適用範圍:

  1. 進入 - 是指利用瀏覽器和借助登陸程序進入服務。
  2. 自動續期 - 是指許可期限延期,不另行通知。
  3. Avira 免費軟件 - 是指免費為客戶提供的任何一切產品和服務。
  4. Avira 共享軟件 – 是指在有限或無限的許可期內,免費提供給客戶試用所提供的任何一切產品和服務。
  5. 電腦 - 是指可以依據程序計算規範處理數據的任何裝置。
  6. 消費者 - 是指個人使用或家庭使用為目的,獲得 Avira 任何產品或服務的任意自然人。
  7. 客户 - 是指消費者和/或企業。
  8. 企業 - 是指具有法律能力的任何自然人、法律實體或合伙企業,該等自然人,法律實體或合伙企業訂購或接受 Avira 產品或服務不以個人或家庭使用為目的,同時開展其商業工作,獨立工作,專業工作或其他工作。
  9. EULA - 是指在使用任何產品之前,客戶必須接受的各 Avira公司的終端用戶許可協議。EULA規定了客戶根據相關協議可以使用各項產品的權利,EULA 可以从網站 www.avira.com 上下載。
  10. 費用 - 是指即将针對 Avira 產品和服務支付的價款或許可費。
  11. 許可 - 是指在相關協議簽訂日起,客户根據適用的 EULA 或 SLA 以及本條款使用產品或服務的權利。許可應規定產品或服務使用權的性質和範圍。對於那些提供更新服務的 Avira 產品來說,許可還授權客戶在所提供的電腦軟件許可期限內,能幹持續接收所提供的軟件更新/升級程序。
  12. 許可期限 - 是指產品或服務許可的授予期限。許可期限自客戶接受到軟件密碼或登入程序開始产品或服务许可的授予期限。许可期限自客户收到软件密匙或登入程序时开始。
  13. 登入 - 是指客戶將標識碼信息輸入管理服務,以俾進入管理服務。Avira 通過發送等入程序向客戶授予許可。
  14. 惡意軟件 - 是指導致電腦或用戶系統或者是為電腦或用戶帶來不便的任何軟件以及任何其他數據集。
  15. 管理服務 - 是指 Avira 管理的、借助等入程序通過網絡配置給客戶的軟件應用程序。
  16. 多種用途 - 是指能夠在幾台電腦上同時儲存、同時使用 Avira 產品以及根據相應的產品信息使用具有多用途特殊許可的任何此類產品。
  17. 單次碼 (OTC) - 是指首次安裝某些 Avira 軟件時,必須輸入到電腦中的序列號,字母和/或其他符號。在這種情況下,Avira 應該在 OTC 的幫助下授予各項許可。一旦輸入有效的 OTC,客户就會受到軟件密碼,許可期限隨即開始。
  18. 產品 - 是指 Avira 的軟件,包括各項更新服務以及用戶手冊 Avira 的其他產品。
  19. 經銷商 - 是指向其提供產品或服務明確是為了轉售的客戶。
  20. 服務 - 是指 Avira 提供的管理服務或其他相關的服務。
  21. SLA - 是指在使用任何產品之前,客户必須接受的各 Avira 公司的服務水平協議。SLA 規定了客戶根據相關協議可以使用各項服務的權利,SLA 可以從網站 www.avira.com 上下載。
  22. 軟件 - 是指目標碼中的 Avira 電腦程序,包括 Avira 所提供並授予客戶許可的任何以及一切軟件更新和升級程序。
  23. 軟件密碼 - 是一種加密代碼,可識別提供的軟件,是安裝、進入更新/升級程序所必須的。軟件密碼是軟件不可分割的組成部分。Avira 通過發送相應的軟件密碼來授予客戶許可。
  24. 支持 - 是指 Avira 向要求產品或服務服務台技術支持的客戶所提供的服務。
  25. 更新和升级 - 是指軟件更新。Avira 根據更新或升級自行處理更新分類。
  26. 更新服務 - Avira 通過更新或升級持續更新軟件,以及向客户所提供該等更新和升級程序。某些軟件需要更新服務功能。Avira 可以根據更新或升級在其更新服務項目下自行提供服務。

三、要約與協議締結

  1. 在網路上,說明書,目錄以及手冊中的 Avira 產品和服務介紹僅使用於協助客戶了解產品和服務。它們對 Avira 不構成任何具有約束力的要約,但對客戶卻有機會以訂單形式發出具有約束力的合同要約。
  2. 如果客户下訂單,Avira 通過訂單確認書的方式(電子郵件也可以)或者向客户提供產品和/或服務(例如,通过下載或提供登入程序)接受該訂單,Avira 与客户之間應訂立具有法律約束力的協議。
  3. Avira 接受的任何及所有訂單必須符合本條款和適用的 EULA 和/或適用的 SLA。
  4. 客户有權在法定期限內根據法定的撤銷權撤銷該協議,EULA 和/或 SLA 應該同時撤銷。在此類退約情況下,Avira 應根據任何適用的法定條款退還已為各項產品或服務致支付的任何費用。在這方面,客户無權向銀行申請或開出退還借款通知單。如未遵循,Avira 將要求歸還由客戶所在銀行支付的此類退還借款通知單的額外費用。
  5. 對於本條款的偏離和修改必須經雙方當事人明確書面同意。就 Avira 而言,該等偏離和修改只有經由 Avira 两名授權員工共同書面簽署才有效,或者對唯一代表的授權記入商業登記簿中,則經唯一簽字人書面簽署時有效。

四、協議的標的物

  1. 客户与 Avira 依據本條款所簽訂的協議中的標的物是指客戶根據本條款和 EULA 和/或 SLA 使用 Avira 產品和/或服務的權利。只有在支付所約定的費用后,客户才擁有這些使用權。
  2. 對於所提供有更新服務的軟件,許可證包括了:
    1. 在許可期限内,免費使用軟件的非專有,不可轉讓的權利(以下的第五條除外),以及
    2. 付款後,在許可期限內使用更新服務的權利。
  3. 對於未提供升級服務的管理服務和軟件,該許可證具有付款後在許可期限內使用軟件的非專有,不可轉讓的權利(以下的第五條除外)。
  4. Avira 保留產品和服務的任何和所有其他權利,具體是指所有權(付款後可以永久使用的產品除外),以及出版、複製、處理、翻譯的任何和所有權利以及其他開發權。
  5. 撤銷、解除或終止協議後,應終止產品和服務的客戶許可。客户不會再收到 Avira 的更新/升級程序,不会授權客戶繼續進入系統或接受服務。客户必須處理全部軟件,具體指的是儲存在電腦系統內的原始數據載體,備份以及軟件證據文件。Avira 可以要求客户書面確認已經全部刪除這些數據。
  6. 軟件具有特定的產品生命周期,生命周期指明與軟件兼容的操作系統以及其得到 Avira 支持的時間。如果操作系統未在產品生命周期中規定或者超過支持期限,則軟件可能無法與操作系統兼容。因此,產品生命周期是相關協議不可分割的組成部分,將在www.avira.com網站上公佈。
  7. 關於使用軟件和管理服務的規定:
    1. 使用軟件和/或管理服務時,客戶應隨時隨地遵守本條款以及締結協議時 EULA 和/或 SLA 中的條款。具體指得是禁止複製,傳播或反編譯(即:重新編譯源代碼)軟件,除非獲得 EULA 明確允許或《版權條例》(第五百二十八章)第六十條和第六十一條許可。如果為了實現與其他電腦程序的可互操作性,客户希望對軟件實施逆向設計,反編譯或反匯編(以下簡稱“反編譯”),客户應在對軟件反編譯之前通過 support@avira.com 與 Avira 聯係,並要求提供實現這種互操作性必須的相關信息。如 Avira 及時提供此類信息,則客戶無權對軟件進行反編譯。
    2. 對於未根據相關產品信息提供多用途專門許可的軟件,客戶只能在一台電腦上使用。在此,客戶可以使用滿足系統要求且被授予許可的任何電腦。如果要更換電腦,客戶必須先從安裝過該軟件的電腦上刪除該軟件,之後才能在新的電腦上重新安裝該軟件。對於產品信息提供多用途專門許可的電腦,客戶只有獲得 Avira 所授予的相關類型或編號許可的情況下才可使用多用途。
    3. 除非各項許可中有明確授權,否則客戶無權通過對同一登入程序進行同時使用或多種使用,進入管理服務。
    4. Avira對因客戶擅自使用產品和/或服務而產生的任何索賠或訴訟保留一切權利,包括但不限于版權索賠以及損害金索賠。客户擅自使用可能會導致根據相關法律提起刑事訴訟。本項中關於複製和披露的規定可參照適用涉及 Avira 提供的軟件的用戶和其他文件。同時參照 EULA 和/或 SLA 項下的補充使用條款和條件。

五、關於經銷商的特殊規定

  1. 如果產品和/或服務提供給經銷商,則經銷商可以將許可轉讓給客戶。如果發生轉售,應在發票中標明 Avira 發佈的序列號碼(例如,許可號、OTC 或登入程序)。
  2. 經銷商不得授予其客戶本條款、EULA 和 SLA 未批准的、或超出其准許範圍的產品和/或服務的任何權利。
  3. 經銷商不得複製全部或部份產品和/或服務,包括數據備份為目的的複製。
  4. 對於違反上述條款第五條規定且為追究其否認連續違規的嚴重違規行為,經銷商應向 Avira 支付 15,000 歐元的違約金。雙方確認此金額為經銷商違反第五條規定的情況下所遭受的實際損失預估。對因違反本條款而對 Avira 進行的其他索賠沒有影響。應將違約金從因相關違規行為所引起的 Avira 損失賠償中扣除。

六、交付

  1. Avira 的交付義務僅受 (1) Avira 的訂單確認書,(2) 本條款以及(iii) EULA 和/或 SLA(若適用)管轄,除非雙方另有書面約定。在分批交付合理且未嚴重損害客戶利益的情況下,Avira 可以分批交付。
  2. 允許提交的產品和/或服務與產品文件存在偏差,但該等偏差對於客戶應該是合理的、可接受的且完全满足相關協議項下規定的材料性能。Avira 保留增強產品和/或服務操作和性能或產品和/或服務性所必須的技術改造權利。
  3. 如果已訂購的產品和/或服務被 Avira 產品系列中的新產品产品和/或服務替代,並且此類新產品和/或服務具有相關協議項下所需的質量或更佳的質量,Avira 可以用此類新產品和/或服務替代已訂購的產品和/或服務。
  4. 如果按照客户要求裝運 Avira 產品和/或服務,Avira 發貨後,損害和損失風險就轉移到客戶方。在下載軟件的情況下,一旦客戶已經接受必需的軟件密碼時,此類風險就轉移到客戶方。
  5. 如果履約延誤超出 Avira 確認的日期,Avira 僅有權在客戶給出的合理寬限期(少于三周)結束後主張延遲履約,除非客户能夠證明延誤造成客户利益全部損失。如果 Avira 未履行交付義務或無法交付,Avira 僅承擔第十條,第十一條規定的責任。由於非暫時性,Avira 無法影響的情況導致不能及時交付(具体包括罷工、封鎖、無材料可用、不可抗力、運輸受阻工廠關閉或網絡無法連接),如果 Avira 或客户不想繼續履行協議,則任何一方可解除協議,無需對另一方進行賠償。

七、自動續期

授權在選定許可期限內使用管理服務。除非其中一方于當前許可期限結束前至少 30 天終止,否則許可期限自動續期,價格以屆時有效標價為準。新許可期限的持續時間與先前的許可證相同。

八、報酬和支付條款

  1. 除非另有明確約定,否則 Avira 的費用為淨費用,不包括裝運地費用和所有裝運費用,明確的說法是:包裝費,運輸費,保險費以及適用的法定增值稅(若有)應由客戶支付。
  2. 應即刻付款,不打折扣。只有在符合特别協議以及不會增加 Avira 任何成本和費用的條件下,才接受匯票和支票。
  3. 當客戶延遲付款時,Avira 可要求支付約定或法定的滯納利息而無需另行通知。
  4. 在客戶延遲付款期間,Avira 可根據相同的法律關係(包括更新和升級持續),停止向客戶支付。
    此處參照不安裝更新/升級持續的後果,具體指的是對軟件保護功能的損害(在這方面,同样參閱第九條第一款)。
  5. 只有在具有約束力的終局判決對客戶各項反索賠無異議的情況下,客戶可以抵消 Avira 的索賠。只有在客户反索賠基于相同法律關係情況下,客戶才擁有保留權。

九、客户的義務

  1. 要妥當的使用軟件需要客戶收到 Avira 或其授權經銷商提供的軟件密碼,然後安裝各項軟件的所有更新/升級別持續。如果客户未安装 Avira 的最新更新/升級级程序,軟件防電腦病毒和其他惡意軟件的能力會大幅降低。客户應自行負責安裝軟件及其更新/升級程序,並定期下載完整,最新的更新/升級程序。
  2. 客户應熟悉軟件或服務的主要功能,承擔軟件或服務是否會滿足客戶個人要求和需求的風險,並自行負責根據相關協議建立軟件或服務的軟硬件功能環境。此項規定同樣適用于客户 EDP 系統內的定期數據備份。
  3. 客户應遵守 Avira 關于軟件安裝、通過更新/升級程序進行軟件更新以及軟件操作的通知。客户應定期訪問 Avira 網站 (www.avira.com),以了解 Avira 的最新通知,並在操作其軟件時考慮此通知。
  4. 客户負責安裝軟件並承擔安裝費用。如果在約定許可期限內,有某些更新/升級程序和版本需要安装新的軟件時,本項規定也同樣適用。
  5. 當客戶發現所提供的產品存在任何缺陷後,應在合理的時間內以書面形式通知 Avira。
  6. 客户應在第一時間通知 Avira 電郵地址的任何變更,以便 Avira 給客戶發送同使用軟件或服務相關的安全信息。Avira 不承擔因客戶未通知而造成的任何損失承担。

十、保證和限制

  1. 除非另外有明確的約定,Avira 提供的產品及其服務應符合當前最先進的技術,並符合其所提供的一切相關產品信息和規範,包括使用于用户手册中的相關產品信息和規範。Avira 不保證協議項下的產品和服務適用于除履行 Avira 項项下義務之外的目的。
    客户需認知:基于當前最先進的技術限制,儘管做出了最大程度的謹慎、盡責,依然不可能確定完成排除了程序錯誤,不能開發出能夠檢測任何現有病毒或惡意軟件的軟件。
  2. 不得在特殊危險區域使用產品。這些特殊區域要求相關系統能夠無故障的永久運行,在這些特殊區域產品故障可能會直接導致生命風險,造成身體上或健康方面的直接風險或財產或環境的最大損害(高風險和高可靠性活動,包括但不限于操作核設施、武器系統、航空導航或信息系統、生命維持系統和設備、醫藥產品及食物生產機器和生產工藝)。Avira 不保證或擔保產品適用于特殊風險的領域。
  3. 如果 Avira 所提供给客户已付款且可永久使用的產品存在缺陷,且客户是在 12 个月的期限(“保修期”)内發現缺陷的話,Avira 應選擇進行修正, 但是客户應在發現 Avira 後的合理時間內以書面形式通知 Avira。
    1. Avira 選擇排除故障(“修復”)或者提供無缺陷的產品(“替代交付”)對所通知的故障進行修正。修正费用由 Avira 承担。客户同意为 Avira 提供合理帮助,以便 Avira 糾正所述之缺陷,包括相關的電腦訪問。
    2. 如果产品的缺陷不能在合理的時間內修正,或者認為修復和替代交付會因為其他原因而造成失敗,則客戶可以選擇降低費用,或者如果缺陷是非實質性的,則解除協議。
    3. 由該等缺陷而導致客戶的任何損害索賠或者產生的無效費用的索賠均僅按第十條進行處理。
  4. 如果 Avira 已向客户提供已付款且限期使用的產品,客户在保修期内發現產品存在缺陷,而客户在發現上述缺陷後的合理時間內向 Avira 提供書面缺陷通知的話,Avira 就應在合理時間內進行修正。Avira 應選擇通過修復或替代交付免費進行修正缺陷。客户同意为 Avira 提供合理帮助,以便 Avira 修正所述缺陷,包括相關的電腦訪問。如果不能在合理的時間内修正或修復缺陷,或合理地認為修復和替代修復已經因為原因而造成失敗,則 Avira 可將許可費降低至雙方書面商定的金額。只有在 Avira 收到書面通知後努力在合理時間內修復缺陷的情况下,客户才有權終止協議。
  5. 只有在 Avira 有充分機會進行修復或替代交付,但是没有實現理想效果的情況下,或者在 Avira 無理拒絕修復或替代交付的情况下,方可認為修復或替代交付失敗。如果就 Avira 而言,只有在支付不合理費用的條件下才可能通过修復或随后交付對缺陷進行修正,Avira 可以拒絕修正缺陷,並要求客户行使解除或终止協議的權利。
  6. 即使有任何相反的規定,第十條第三款或第四款的任何規定均不適用于因客户和/或客户員工、承包商或代理商(如適用)的過錯直接或間接造成的產品缺陷、錯誤或故障,包括但不限于客户違反第八条規定、客户(或客户授权的任何人)修改了產品或者將其用于本條款或 EULA 規定範圍之外、用于設計目的和場合之外的目的和場合、或者与非由 Avira 提供的軟件或電腦程序配套使用,或者因为 Avira 無法合理控制的原因。
  7. 除軟件的可操作性外,Avira 對其免費授予的免費軟件或其他產品和/或服務作出保證。Avira 造成的損害或無效費用的任何責任均按照第十條處理。只要未同客户約定付款後無條件提供軟件密碼或登入程序,則本項規定同樣適用于 Avira 共享軟件。
  8. 在任何條件下,客户無權以缺陷為理由來索取軟件和/或管理服務的源代碼。
  9. 如果第三方以產品和/或管理服務侵犯了知識產權为由向客户提起索賠,客户應在第一時間通知 Avira。这方面如有任何書面文件和信件,用户必須將其交給 Avira,不得無故延遲。在第三方合法索賠的情况下,Avira 將承擔客户因第三方的索賠要求而產生的費用(包括合理的律師費律,限于向律师支付的適用法定報酬)。此外,Avira 承擔客戶遭受任何損失或損害的賠償,根據第十一條的規定執行。
  10. 如果客户為企業且可以永久使用 Avira 產品,从法定時效期起一年後,客户無權就產品缺陷提出保修索賠,除非 Avira 故意為之。
  11. 除非本條款明確規定,Avira 並未針對產品和/或服務或者因本條款產生的或同本條款相關的其他任何事宜做出其他聲明和/或保證。在香港法律允许的最大限度下,明確排除將成為文法或普通法所隱含的所有保證、條件及其它條款。

十一、損害賠償責任
不管相關索賠的法律性質如何,以下規定應適用于客户損害索賠以及關于所造成 的無效費用的索賠:

  1. 在香港法律的最大限度下,無論是否在合同項下,Avira 對客戶因任何協議、本條款或 Avira 所提供的產品和/或服務產生的任何利潤損失、間接損失或衍生性損失不承擔責任,例如侵權(包括過失)。
  2. 在香港法例所允許的最大限度下,Avira 對顧客全部的責任,不論是否有合同,侵權(包括過失)或其他的任何損失或損害或任何相關協議的條款,產品和/或服務,由 Avira 承担的責任不得超过由客户針對作为相關爭端標的支付的總款項 。
  3. 按照《管制免責條款條例》(香港法例第七十一章)第十一條第二款的規定,如果客户是一个消費者,则本條款第十一條的任何内容均不限制或排除 Avira 因違反《貨品售賣條例》(香港法例第二十六章)第十五條、第十六條或第十七條而應承擔的責任。
  4. 本條款第十一條的任何規定均不得限制或者排除 Avira 對以下各項承擔的責任。(1) 由 Avira 或 Avira 的員工、代理商、承包商的疏忽所造成的人員傷亡;(2) Avira 作出的欺詐或虛假陳述,(3) Avira 違反《貨品售賣條例》(香港法例第二十六章)第十四條的規定。
  5. 上述責任限制還適用于 Avira 的一切代表,包括但不限于 Avira 的董事、法人代表、員工以及其他代理人。

十二、保留所有權和安全轉讓
如果付款後,所提供給客戶的 Avira 產品可以永久使用的話,則適用于以下規定:

  1. 雖然產品風險從交付時即轉移至客戶方,可是 Avira 應保留所交出產品的所有權,直到款項完全付清為止。客户據以取得所有權(包括但不限于上述第四條規定的所有權)的本條款規定不影響。
  2. 如果客户在向 Avira 支付費用之前出售 Avira 所提供的產品和服務,則客户應與 Avira 約定轉售應收款項應出讓給 Avira。如果產品和服務與其他物品一同提供的話,則應收款項的出讓僅限于 Avira 產品和服務的價值。Avira 可以對應收款項的出讓進行披露,並要求客户將此事告知債務人。必要的話,客户應根據 Avira 的要求隨時正式出讓應收款項。
  3. Avira 主張保留所有權並不構成解除協議,除非 Avira 明確的通知客户。
  4. 一旦 Avira 主张保留所有權,客户即無權繼續使用產品和服務。客户必須將其所製作的、自用的備份拷貝歸還 Avira,或者予以删除。

十三、其它

  1. 如果本條款的任何規定無效、失效或不可强制執行,其餘規定依然有效並可強制執行。
  2. 如果客户是企業,則履約地點應為 Avira 相應的注冊地。
  3. 本條款以及因其產生的所有爭議均由香港特别行政区的法律專屬管轄,排除1980 年 4 月 11 日的《聯合國國際貨物銷售合同公約 (CISG)》。对于因本條款所產生的或与本條款相關的任何索賠或事宜,雙方不可撤銷地同意接受香港法院的非專屬管轄。
  4. 客户應自行負責取得產品和服務目的地國家運輸、購買和使用的任何必要的官方許可證。