Nenhuma conexão SSL ao usar a ativação do produto ou a renovação da licença do Avira Antivirus Premium 2012 e Avira Internet Security 2012

Mensagem de erro: Uma conexão segura com a Internet é necessária para ativar o produto (criptografada por SSL).

Se você receber a mensagem abaixo durante o processo de ativação do produto ou de renovação da licença, informando que é necessária uma conexão SSL segura, verifique os seguintes casos e marque as configurações no computador:

  1. Possivelmente ocorreu algum problema no reconhecimento das configurações de sistema do Windows.
    1. Feche a observação sobre a conexão SSL ausente com o botão OK.
    2. Clique no gerenciador de licenças do Avira, no botão Configurações de proxy.

      Avira - Ajuda - Gerenciamento de licenças

      Gerenciador de licenças do Avira - Configurações de proxy
       
    3. Alterar a configuração para "Não use um servidor proxy".

      Configurações de proxy - Não use um servidor proxy
       
    4. Feche a janela com o botão OK.
    5. Tente o processo de ativação novamente.
  2. Você usa um proxy para o acesso à Internet ou um software de segurança que tenha instalado um proxy local?
    Geralmente e para a maioria dos usuários de Internet, não há necessidade de configurar um proxy para conectar-se a um computador com Internet. Se o computador integrar uma rede da empresa ou se for utilizado um software de segurança que instala um proxy local para filtrar dados da Internet, será necessário definir essas configurações no software Avira. Dessa forma, a atualização do Avira será concluída com êxito.

    Proceda desta forma para verificar se há um proxy configurado em seu computador:
    1. Iniciar → Painel de Controle → Opções da Internet.
    2. Clique na guia "Conexões".

      Iniciar – Painel de Controle – Opções da Internet: Conexões
       
    3. Na seção "Configurações da rede local (LAN)", clique no botão Configurações da LAN.
    4. Verifique se a opção "Usar um servidor proxy para a rede local" está ativa.

      Configurações da rede local (LAN) – Usar um servidor proxy para a rede local
       
    5. Anote o endereço e a porta do proxy.
    6. Feche a janela de configurações clicando em OK.

    Insira o endereço anotado clicando no botão Configurações de proxy no "Gerenciamento de licenças".

    Configurações de proxy – Conexões através deste servidor proxy
    Insira o endereço e a porta do proxy na opção "Conexões via este servidor proxy". Deixe os outros campos em branco.

  3. Um software de segurança com firewall bloqueia o processo de atualização "fact.exe" do Avira.
    Verifique se há outro software de segurança com um firewall instalado no computador. Uma possibilidade é procurar o software instalado na lista de programas do menu Iniciar do Windows. Outra possibilidade é procurar por ele diretamente usando painel de controle (no XP, via "Software", ou no Windows 7, via "Programas").

    Se você identificou o software de segurança com um firewall, poderá ver e definir os aplicativos permitidos ou bloqueados. Em geral, você pode fazer isso usando as configurações do firewall. Certifique-se de que nenhum arquivo de programa do Avira (incluindo sched.exe, update.exe e fact.exe) esteja bloqueado.
     
  4. A ativação do produto ainda não funciona.
    Contate-nos por telefone para uma ativação off-line de sua licença. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 17:30, pelo número 0 75 42 / 500 - 0.
    No menu de voz computadorizada, pressione 3. Dessa forma, você se conectará diretamente ao contato correto para sua solicitação.

Produtos afetados

  • Avira Antivirus Premium 2013 [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Data de criação : segunda-feira, 7 de fevereiro de 2011
  • Última atualização: quinta-feira, 20 de setembro de 2012
  • Classifique este artigo
Isto lhe ajudou?