A instalação não continua automaticamente durante a atualização para o Avira 2012.


Observação:

Este Problema foi corrigido com o Service Pack 1, liberado em agosto de 2012. Verifique se você baixou a versão mais recente antes de iniciar a instalação.
Caso este problema persista, contate a nossa equipe de Suporte referindo o Id de artigo: 1097.



Em casos raros, a instalação poderá não continuar após uma reinicialização solicitada durante a migração para Avira Free Antivirus, Avira Antivirus Premium 2012, Avira Interenet Security 2012 ou Avira Professional Security.

Isso sugere dano à sua instalação e só pode ser corrigido desinstalando e reinstalando o produto Avira.

É recomendável a desativação do Windows Defender antes da instalação, que pode, entre outras causas, ser responsável por esse problema.

Para acessar a configuração, clique em Iniciar e insira "defender" na janela de busca. Clique em "Windows Defender".

Painel de controle - Windows Defender

No menu do "Windows Defender" selecione Ferramentas → Opções. Desmarque a opção "Verificar automaticamente meu computador (recomendado)".
Clique no administrador abaixo, à esquerda, e desmarque a opção "Usar este programa".
No Windows Vista, você pode ir para baixo na barra de rolagem e desmarcar a opção "Usar o Windows Defender".
Confirme as alterações clicando em Salvar e, na janela seguinte, clique em Fechar.

Windows Defender - Administrador - Usar este programa

Para fazer a desinstalação completa e uma nova instalação, siga este procedimento:

  1. Baixe o Avira RegistryCleaner ou digite exe" na área de trabalho ou pasta de sua escolha."
    Cuidado: Não execute o arquivo ainda!
  2. Além disso, você pode baixar a versão mais recente do seu produto:

    Avira Antivirus Premium 2012
    Avira Internet Security 2012
    Avira Free Antivirus
  3. Desinstale o produto Avira clicando em Iniciar e em Painel de controle → Desinstalar um programa (para XP: Iniciar → Configurações → Painel de controle → Adicionar ou remover programas).
    Selecione o produto Avira na lista de programas e clique em Desinstalar (no XP: Remover)

    Avira Free Antivirus - Desinstalar

    Agora, reinicie o computador.
  4. Após a reinicialização, exclua todos os arquivos restantes de Avira.

    Para fazer isso, clique em Iniciar → Painel de controle → Aparência e Personalização → Opções de Pasta. Clique na guia "Exibir" para ver na seção "Pastas e arquivos ocultos" a opção "Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas". Ative essa opção e clique em OK.

    No XP, vá para Iniciar → Configurações → Painel de Controle para encontrar Opções de Pasta. Ative a opção "Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas" na guia "Exibir", na seção "Pastas e arquivos ocultos".

    Opções de pasta - Exibir - Pastas e arquivos ocultos
  5. Agora, exclua as seguintes pastas:
    C:\Arquivos de programas (x86)\Avira
    C:\Documents and Settings\All Users\Dados de aplicativos\Avira
  6. Execute o arquivo "avira_registry_cleaner_de.exe" que você salvou anteriormente na área de trabalho ou na pasta de sua escolha.
    Clique no botão Scan for keys (Verificar chaves) e confirme a varredura concluída clicando em OK.
  7. Ative a caixa de controle em "select all" (selecionar tudo) e clique em Delete (Excluir). Confirme a próxima consulta clicando em OK. Agora, reinicie o computador.

    RegCleaner
  8. Após a reinicialização, execute o arquivo de instalação que você acabou de baixar e siga as instruções.
    Quando for exibida a caixa de diálogo do assistente de licença, insira o código de ativação. Como alternativa, use o arquivo de licença com o formato HBEDV.KEY. Após a conclusão da instalação, reinicie o computador.

No entanto, se esse procedimento não funcionar e você precisar de auxílio, entre em contato com o Suporte mencionando o número dessa artigo da Base de dados de conhecimento (nesse caso, 1097).

Produtos afetados

  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Data de criação : quarta-feira, 26 de outubro de 2011
  • Última atualização: terça-feira, 14 de maio de 2013
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