O que devo fazer quando o AMES não detecta um vírus?

O AMES está usando o mecanismo Avira para detecção de vírus. Se o mecanismo Avira não consegue detectar um vírus, então a causa mais provável pode ser a de que este vírus seja novo e ainda não pode ser detectado. Agradecemos se você nos enviar o arquivo suspeito para que possamos analisá-lo imediatamente. Em seguida, nosso laboratório de vírus vai lhe enviar um comentários. Se não conseguirmos detectar o arquivo suspeito como um vírus, vamos trabalhar na criação de uma atualização para ter certeza de que detectaremos o arquivo no futuro.

Caso o arquivo suspeito seja detectado como um vírus, iremos fornecer a versão de VDF (Arquivos de Definição de Vírus) no qual a detecção foi adicionada. O AMES atualiza seus arquivos VDF a cada 5 minutos, portanto, os arquivos recém-descobertos serão prontamente filtrados no AMES.

Você pode ter mais detalhes através do Histórico de VDF, onde é possível ver quando foi realizada a liberação do VDF. Detalhes adicionais podem ser encontrados nos cabeçalhos do e-mail, como por exemplo quando e qual versão do VDF foi usada para verificar o seu e-mail.

Se você acha que devemos detectar o arquivo suspeito como um vírus, entre em contato com o nosso Suporte.

Produtos afetados

  • Avira Managed Email Security [Not relevant]
  • Data de criação : segunda-feira, 18 de novembro de 2013
  • Última atualização: terça-feira, 4 de fevereiro de 2014
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