A Proteção de email retorna os erros ao fazer download de e-mails através de POP3

A Proteção de email é um módulo disponível no Avira Antivirus Premium, Internet Security e Professional Security. É um proxy de e-mail transparente que filtra mensagens transferidas através de protocolos POP3, IMAP e SMTP.

Ao recuperar e-mails de alguns servidores de e-mail, a Proteção de email não consegue recuperar a mensagem e retorna um ou mais dos seguintes erros no arquivo de log:

  • Erro de varredura e download de e-mail estendido. Código de erro; 24602
  • Erro interno 24009 na conexão ao servidor de email remoto
  • Erro interno 10053 na conexão ao servidor de email remoto


Há várias razões possíveis do porque este este erro pode ocorrer


  1. Uma perda inesperada de conexão entre a Proteção de email e o servidor de e-mail
    Neste caso, certifique-se de que a conexão entre o servidor de e-mail e o cliente de e-mail é estável. Às vezes, há soluções de gateway que introduzem atrasos ou etapas de autenticação antes de entregar o e-mail para o cliente. Enquanto o cliente de e-mail pode compreender estes passos, ainda pode ser possível que a Proteção de email não os compreenda.


  2. Formato errado de e-mail
    Sob certas circunstâncias, pode acontecer do e-mail não suportar o formato MIME (RFC 822 e RFC 2822). Isto poderia acontecer porque o e-mail ou
    • foi corrompido durante a transmissão, ou
    • usa uma extensão RFC 822, RFC 2045, RFC 2046, RFC 2047, RFC 4288, RFC 4289, e RFC 2049, que juntas definem as especificações mais recentes

  3. A Proteção de email não suporta o protocolo
    O servidor de e-mail usa uma extensão dos protocolos POP3/IMAP/SMTP que é definida no RFC 2449, mas não é suportada pela Proteção de email.


Solução

Se esses problemas ocorrerem, o módulo de Proteção de email precisa ser desativado ou desinstalado.
Isto pode ser feito de várias maneiras:

Desativando a proteção de email

  • Abra o Avira Control Center
  • Clique em Extras → Configuração
  • Clique em Internet Security → Proteção de email
  • Remova a conexão no "Fazer varredura nos e-mails recebidos"
  • Clique em Aplicar → OK


Desinstalando a proteção de email

  • Inicie uma "Alteração de instalação" do produto Avira
  • Clique em Iniciar → Painel de Controle → Software/Programas e Recursos
  • Selecione seu produto Avira e clique em Alterar.
  • Selecione "Alterar programa"
  • Desativar a proteção de email da lista de módulos, clique em Próximo e siga as instruções
  • Reinicie o computador

Produtos afetados

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira Antivirus Pro [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Internet Security Suite [Windows]
  • Avira Family Protection Suite [Windows]
  • Avira Ultimate Protection Suite [Windows]
  • Data de criação : sexta-feira, 7 de junho de 2013
  • Última atualização: sexta-feira, 29 de agosto de 2014
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