Mail Protection/Mailguard retorna os erros ao fazer download de emails através de POP3 ou IMAP

Mail Protection ou Mailguard é um módulo disponível no Avira Antivirus Premium, Internet Security e Professional Security. É um proxy de email transparente que filtra mensagens transferidas através de protocolos POP3, IMAP e SMTP.

Ao recuperar emails de alguns servidores de email, Mailguard não consegue recuperar a mensagem e retorna um ou mais dos seguintes erros no arquivo de log:

  • Erro de varredura e download de email estendido. Código de erro; 24602
  • Erro interno 24009 na conexão ao servidor de email remoto
  • Erro interno 24063 na conexão ao servidor de email remoto
  • Erro interno 10053 na conexão ao servidor de email remoto
  • Erro interno 10054 na conexão ao servidor de email remoto


Há várias razões possíveis para este erro ocorrer:


  1. Uma perda inesperada de conexão entre Mailguard e servidor de email

    Neste caso, certifique-se de que a conexão entre o servidor de email e o cliente de email é estável. Às vezes, há soluções de gateway que introduzem atrasos ou etapas de autenticação antes de entregar o email para o cliente. Se o cliente de email consegue compreender essas etapas, pode acontecer que Mailguard não as compreenda.


  2. Email com formato incorreto

    Sob certas circunstâncias, o email não respeita mais o formato MIME (RFC 822 and RFC 2822) porque
    • foi corrompido durante a transmissão ou
    • usa uma extensão do RFC 822: RFC 2045, RFC 2046, RFC 2047, RFC 4288, RFC 4289 e RFC 2049 que, juntos, definem as especificações mais recentes

  3. O servidor de email utiliza uma extensão dos protocolos POP3/IMAP/SMTP conforme definido no RFC 2449 que não são suportados pelo Mailguard


Se as soluções apresentadas em cada tópico não resolverem os problemas, a única solução é desativar ou desinstalar o componente do Mailguard.

Isso pode ser feito de várias formas:

  • Desativação: Centro de Configuração → Proteção do PC → Mail Protection e desmarque a opção "Verificar emails recebidos"
  • Desinstalação: inicie "Alterar instalação" do produto Avira e selecione Modificar instalação. Desmarque "Mail Protection" a partir da lista de módulos e reinicie o seu computador

Produtos afetados

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira Antivirus Pro [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Internet Security Suite [Windows]
  • Avira Family Protection Suite [Windows]
  • Avira Ultimate Protection Suite [Windows]
  • Data de criação : sexta-feira, 7 de junho de 2013
  • Última atualização: segunda-feira, 14 de abril de 2014
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