L'installazione non continua automaticamente durante l'aggiornamento ad Avira 2012


Nota:

Il problema è stato risolto nel Service Pack 1, rilasciato nel mese di agosto del 2012. Verificare di aver scaricato l'ultima versione prima di avviare l'installazione.
Nel caso il problema dovesse persistere, contattare il nostro team di assistenza usando come riferimento l'ID articolo: 1097.



In rari casi può accadere che l'installazione non continui dopo un riavvio necessario durante la migrazione ad Avira Free Antivirus, Avira Antivirus Premium 2012, Avira Interenet Security 2012 o Avira Professional Security.

Questo messaggio indica danni all'installazione che possono essere risolti solo tramite la disinstallazione e la reinstallazione del prodotto Avira.

Inoltre, si consiglia di disattivare Windows Defender prima dell'installazione, che può, tra le altre cause, essere responsabile del problema.

Per accedere alla configurazione, fare clic su Start e immettere "defender" nella finestra della ricerca. Quindi, fare clic su "Windows Defender".

Pannello di controllo - Windows Defender

Nel menu di "Windows Defender" selezionare Strumenti > Opzioni. Rimuovere il segno di spunta da "Analizza automaticamente il computer".
Fare clic sull'amministratore sotto sulla sinistra e deselezionare "Use this program".
In Windows Vista è possibile scorrere verso il basso e deselezionare "Usa Windows Defender".
Confermare le modifiche facendo clic su Save, quindi facendo clic su Close nella finestra successiva.

Windows Defender - Amministratore - Use this program

Per completare la disinstallazione e procedere alla successiva reinstallazione, continuare nel modo seguente:

  1. Scaricare Avira RegistryCleaner con estensione "exe" sul desktop o in una cartella a propria scelta.
    Attenzione: non eseguire ancora il file.
  2. Inoltre, è possibile scaricare la versione più recente del prodotto:

    Avira Antivirus Premium 2012
    Avira Internet Security 2012
    Avira Free Antivirus
  3. Disinstallare il prodotto Avira facendo clic su Start, quindi su Pannello di controllo > Disinstalla un programma (in XP: Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Aggiungi o rimuovi programmi).
    Selezionare il prodotto Avira dall'elenco dei programmi e fare clic su Disinstalla (in XP: Rimuovi)

    Avira Free Antivirus - Disinstalla

    Riavviare ora il computer.
  4. Dopo il riavvio, è necessario eliminare qualsiasi altro file di Avira.

    A tal fine, fare clic su Start > Pannello di controllo > Aspetto e personalizzazione > Opzioni cartella. Facendo clic sulla scheda "Visualizza", nella sezione "Cartelle e file nascosti" sarà disponibile l'opzione "Visualizza cartelle, file e unità nascosti". Attivarla e fare clic su OK.

    In XP, “Opzioni cartella” sarà disponibile in Start > Impostazioni > Pannello di controllo. È necessario attivare l'opzione "Visualizza cartelle, file e unità nascosti" nella scheda "Visualizza" nella sezione "Cartelle e file nascosti".

    Opzioni cartella - Visualizza - Cartelle e file nascosti
  5. Eliminare ora le seguenti cartelle:
    C:\Programmi (x86)\Avira
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avira
  6. Eseguire il file "avira_registry_cleaner_de.exe" precedentemente salvato sul desktop o nella cartella a propria scelta.
    Fare clic sul pulsante Scan for keys e confermare la fine della scansione con OK.
  7. Attivare la casella di controllo "select all" e fare clic su Delete. Confermare la domanda successiva con OK. Riavviare ora il computer.

    RegCleaner
  8. Dopo il riavvio, eseguire il file di installazione appena scaricato e seguire le istruzioni.
    Quando viene visualizzata la finestra di dialogo della creazione guidata della licenza è necessario immettere il codice di attivazione; in alternativa, è possibile utilizzare il file di licenza con il formato HBEDV.KEY. Al termine dell'installazione, riavviare il computer.

Tuttavia, se la procedura non funziona e occorre ancora assistenza, contattare il team di supporto, citando il numero del presente articolo della KB (in questo caso 1097).

Prodotti interessati

  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Creato : mercoledì 26 ottobre 2011
  • Ultimo aggiornamento: martedì 14 maggio 2013
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