Pourquoi est-ce que je reçois le message d’erreur 537 au cours de la mise à jour ?

Basé sur le retour de l’assistance clients, cet article fournit des solutions aux sources d’erreur les plus courantes pendant les mises à jour Avira.

Démarrez Avira Control Center et cliquez sur Démarrer la mise à jour. Une fenêtre s’affiche éventuellement avec un message d’erreur.

 

Update Error


Cliquez sur Rapport pour ouvrir le rapport de mise à jour du message d’erreur. Vous pouvez voir le message d’erreur à la fin du rapport, au-dessus du résumé. Si le problème concerne la connexion Internet du programme de mise à jour Avira, vous verrez le message d’erreur suivant ou un message similaire s’afficher :

16:15:24 [UPD] [ERREUR] Échec de la création d’une structure de mise à jour. UpdateLib renvoie l’erreur 537.


A. Les paramètres système Windows n’ont probablement pas pu être détectés.

  1. Démarrez Avira Control Center
  2. Allez dans Outils → Configuration
  3. Activez le Mode expert
  4. Cliquez sur Sécurité PC → Mise à jour → Serveur Web → Réglages proxy
  5. Cliquez sur l’option Ne pas utiliser de serveur proxy si vous n’utilisez pas un proxy
  6. Cliquez sur OK pour valider la configuration

B. Un logiciel de sécurité muni d’un pare-feu bloque la procédure de mise à jour Avira update.exe

Vérifiez si un autre logiciel de sécurité muni d’un pare-feu est installé sur votre ordinateur. Ouvrez le menu de démarrage Windows pour afficher la liste des logiciels installés.
Si vous pouvez identifier le logiciel de sécurité muni du pare-feu, vous pouvez en règle générale voir et modifier la liste des applications autorisées et bloquées dans les paramètres du pare-feu. Assurez-vous qu’aucun des fichiers programme Avira n’est bloqué, dont sched.exe et update.exe


C. Vérifiez les paramètres réseau dans Avira Control Center

  1. Démarrez Avira Control Center
  2. Allez dans OutilsConfiguration
  3. Activez le Mode expert
  4. Cliquez sur le signe + à côté de Mise à jour
  5. Cliquez sur Serveur Web
  6. Sélectionnez l’option Utiliser la connexion existante (réseau) si la connexion à Internet n’est pas automatique. Sinon, sélectionnez la deuxième option Utiliser la connexion suivante et sélectionnez dans la liste la connexion à distance que vous utilisez.
  7. Cliquez sur OK pour valider les paramètres

D. Utilisez-vous un proxy pour l’accès Internet ou un logiciel de sécurité qui a installé un proxy local ?

Habituellement, la plupart des internautes n’ont pas besoin de configurer un proxy pour connecter leurs ordinateurs à Internet. Si l’ordinateur se situe dans le réseau d’une entreprise ou si un logiciel de sécurité y a installé un proxy local pour filtrer les données d’Internet, vous devez dans ce cas effectuer ces réglages dans le logiciel Avira pour réaliser les mises à jour Avira.

Pour vérifier si un proxy est défini sur votre ordinateur :

  1. Allez sous Démarrer → (Paramètres) → Panneau de configurationOptions Internet
  2. Cliquez sur l’onglet Connexions
  3. Sous Paramètres de réseau local (LAN), cliquez sur le bouton Paramètres LAN
  4. Vérifiez si l’option Utiliser un serveur proxy pour votre LAN… est active
  5. Notez l’adresse et le port du proxy
  6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de configuration

Ensuite, ouvrez la configuration d’Avira Control Center et de manière similaire au cas A, insérez les données que vous avez notées. Tapez l’adresse et le port du serveur proxy pour l’option Utiliser le serveur proxy suivant. Laissez les autres champs vides.


E. La mise à jour Avira ne fonctionne pas avec des droits d’accès corrects

C’est une solution de rechange qui consiste à placer sur le Bureau un raccourci pour la mise à jour Avira qui fonctionne ensuite avec différents droits d’accès.

  1. Faites un clic droit n’importe où sur le Bureau
  2. Sélectionnez NouveauRaccourci dans le menu contextuel
  3. Copiez une des lignes suivantes comme emplacement :
    • Pour Windows 2000/XP :
      "C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\update.exe" /DM="0" /NOMESSAGEBOX /RECEIVETIMEOUT=120
    • Pour Windows Vista/7 (32 bits) :
      "C:\Program Files\Avira\AntiVir Desktop\update.exe" /DM="0" /NOMESSAGEBOX /RECEIVETIMEOUT=120
    • Pour Windows Vista/7 (64 bits) :
      "C:\Program Files (x86)\Avira\AntiVir Desktop\update.exe" /DM="0" /NOMESSAGEBOX /RECEIVETIMEOUT=120
  4. Cliquez sur Suivant
  5. Donnez un nom au raccourci, par exemple Mise à jour Avira
  6. Cliquez sur Terminer

Cliquez ensuite sur le nouveau raccourci et vérifiez si la mise à jour Avira fonctionne correctement. Pour la prochaine mise à jour automatique, assurez-vous que l’erreur 537 ne se produit plus.


F. La mise à jour Avira continue de signaler l’erreur 537

Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre l’erreur, une mise à jour manuelle est recommandée, telle que décrit dans l’article suivant :
How to carry out manual update (IVDF Fusebundle)?

Pour localiser l’erreur plus précisément, veuillez contacter Avira Customer Support.

Produits concernés

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira AntiVir Premium [Windows]
  • Avira Server Security [Windows]
  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Antivirus Premium 2013 [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Server Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira AntiVir Professional [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira AntiVir Personal - Free Antivirus [Windows]
  • Avira AntiVir Server [Windows]
  • Avira Premium Security Suite [Windows]
  • Créé le : mercredi 19 mai 2010
  • Dernière MAJ: jeudi 13 février 2014
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