Message d'erreur « Mauvaise image »

En cas de durée de fonctionnement prolongée de l'ordinateur (y compris en mode veille), il est possible que, lorsque vous ouvrez l'interface utilisateur Avira, le message « Image non valide » s'affiche avec une référence au fichier Windows « COMCTL32.dll ».
L'interface Avira ne s'ouvre plus et les mises à jour ne peuvent pas être exécutées.

1. Solution

Dans un premier temps, désactivez la Protection avancée du processus :

  1. Ouvrez l’Avira Control Center
  2. Cliquez sur OutilsConfiguration

    Sécurité Internet Avira > Outils > Configuration

     
  3. Activez le Mode expert

    Configuration > Activer le mode expert

     
  4. Allez dans GénéralitésSécurité et désactivez la Protection étendue des processus

    Configuration > Généralités > Sécurité > Désactiver la Protection avancée du processus

     
  5. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

2. Solution

Si la description ci-dessus n'était pas suffisante, veuillez procéder de la façon suivante :

  1. Ouvrez l’Avira Control Center
  2. Cliquez sur OutilsConfiguration

    Sécurité Internet Avira > Outils > Configuration

     
  3. Activez le Mode expert

    Configuration > Activer le Mode Expert

     
  4. Allez dans GénéralitésSécurité et désactivez toutes les options de Protection du produit

    Configuration > Généralités > Sécurité > Protection du produit
     
  5. Enregistrez vos modifications en cliquant sur OK
  6. Fermez à l'Avira Control Center
  7. Modifiez la configuration pour les « fichiers et répertoires cachés ». Faites un clic droit sur Démarrer → Windows Explorer → , allez dans Organiser → Répertoire et options de recherche → Afficher → « Paramètres avancés » : → Fichiers et répertoires cachés → Activez « Afficher les fichiers, répertoires ou lecteurs cachés » et enregistrez les modifications en cliquant sur OK.

    windows_enable_hidden_files_en
     
  8. Ajoutez l'accès total à l'utilisateur local pour le répertoire d'Avira. Par conséquent, naviguez dans Windows Explorer à l'adresse C:\ ProgramData\Avira. Faites un clic droit sur le répertoire « Avira » puis ouvrez les Propriétés.

    windows_avira_file_properties_fr

     
  9. Allez sur la grille « Sécurité » puis cliquez sur Editer.... Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Ajouter... pour sélectionner un nouvel utilisateur.

    windows_user_properties_edit_fr

     windows_add_user_fr
     
  10. Cliquez ensuite sur Avancé... → Vérifier maintenant, sélectionner l'utilisateur du système Windows et confirmez les deux dernières fenêtre ouvertes en cliquant sur OK.

    windows_add_user_advanced_fr

    windows_user_search_fr
     
  11. L'autorisation « Contrôle total » doit être ajoutée à l'utilisateur affecté, puis la modification doit être confirmée en cliquant sur OK.

    windows_user_permission_full_control
     
  12. Ouvrez l'« Avira Control Center » → Extras → Configuration → Activer le mode Expert → Généralités → Sécurité et activez toutes les options de « protection du produit ». Enregistrez la configuration et redémarrez afin que le paramètre soit activé.

    internet-security-2012_enable_product_protection_en
     

Si le problème persiste, cela indique qu'il y a un autre problème lié à la version Microsoft Visual C + + Redistributable 2010 SP1.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de réinstaller le package redistribuable.

Produits concernés

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Antivirus Premium 2013 [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Créé le : vendredi 27 avril 2012
  • Dernière MAJ: lundi 22 avril 2013
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