Mail Protection/Mailguard retourne des erreurs lors du téléchargement des emails via POP3 ou IMAP

Mail Protection ou Mailguard est un module disponible dans Avira Antivirus Premium, Internet Security et Professional Security. Il s'agit d'un proxy email transparent qui filtre les messages transférés via les protocoles POP3, IMAP et SMTP.

Lors de la récupération des emails de certains serveurs de messagerie, Mailguard ne participent pas à récupérer le message et retourne une ou plusieurs des erreurs suivantes dans le fichier journal :

  • Téléchargement d'emails approfondi et erreur de scan. Code d'erreur; 24602
  • Erreur interne 24009 lors de la connexion au serveur de messagerie à distance
  • Erreur interne 24063 lors de la connexion au serveur de messagerie à distance
  • Erreur interne 10053 lors de la connexion au serveur de messagerie à distance
  • Erreur interne 10054 lors de la connexion au serveur de messagerie à distance


Il y a plusieurs raisons possibles pour cette erreur :


  1. Une perte inattendue de connexion entre Mailguard et le serveur de messagerie

    Dans ce cas, veillez à ce que la connexion entre le serveur de messager et le client e-mail soit stable. Parfois, il existe des solutions de passerelles qui entraînent des retards ou des étapes d'authentification avant d'envoyer l'email au client. Si le client de messagerie peut comprendre ces étapes, il est possible que Mailguard ne les comprenne pas.


  2. Format d'email incorrect

    Dans certaines circonstances, l'email ne respectent plus le format MIME (RFC 822 and RFC 2822)
    • parce qu'il a été corrompu pendant la transmission ou
    • parce qu'il utilise une extension du RFC 822 : RFC 2045, RFC 2046, RFC 2047, RFC 4288, RFC 4289 et RFC 2049, qui définissent ensemble les dernières spécifications

  3. Le serveur de messagerie utilise une extension des protocoles POP3/IMAP/SMTP tels que définis dans le RFC 2449 qui ne sont pas compatibles avec Mailguard


Si les solutions proposées dans chaque thème ne résolvent pas les problèmes, la seule solution est de désactiver ou de désinstaller le composant Mailguard .

Cela peut être effectué de différentes façons :

  • Désactivation : Centre de configuration → Sécurité PC → Protection email, décochez l'option « Scanner les emails entrants »
  • Désinstallation : lancez une « Installation de modification » du produit Avira et sélectionnez Modifier l'installation. Désélectionnez « Protection email » dans la liste des modules et redémarrez votre ordinateur.

Produits concernés

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira Antivirus Suite [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Internet Security Suite [Windows]
  • Avira Family Protection Suite [Windows]
  • Avira Ultimate Protection Suite [Windows]
  • Créé le : vendredi 7 juin 2013
  • Dernière MAJ: lundi 14 avril 2014
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