Le système de protection e-mail retourne des erreurs lors du téléchargement des emails via POP3

La protection e-mail est un module disponible avec Avira Antivirus Premium, Internet Security et Professional Security. Il s'agit d'un proxy e-mail transparent qui filtre les messages transférés via les protocoles POP3, IMAP et SMTP.

Lors de la récupération des e-mails de certains serveurs de messagerie, la protection e-mail ne parvient pas à récupérer le message et retourne une ou plusieurs des erreurs suivantes dans le fichier journal :

  • Téléchargement d'emails approfondi et erreur de scan. Code d'erreur; 24602
  • Erreur interne 24009 lors de la connexion au serveur de messagerie à distance
  • Erreur interne 10053 lors de la connexion au serveur de messagerie à distance


Il y a plusieurs raisons pour expliquer cette erreur


  1. Une perte inattendue de connexion entre la protection e-mail et le serveur de messagerie
    Dans ce cas, veillez à ce que la connexion entre le serveur de messager et le client e-mail soit stable. Parfois, il existe des solutions de passerelles qui entraînent des retards ou des étapes d'authentification avant d'envoyer l'email au client. Même si le client de messagerie peut comprendre ces étapes, il reste possible qu'il n'en soit pas de même pour la protection e-mail.


  2. E-mail dans le mauvais format
    Il peut arriver dans certaines situations que le Email ne supporte plus le format MIME (RFC 822 et RFC 2822). Cela peut arriver parce que le Email
    • a été corrompu pendant la transmission, ou
    • utilise une extension du RFC 822 : RFC 2045, RFC 2046, RFC 2047, RFC 4288, RFC 4289 et RFC 2049, qui définissent ensemble les dernières spécifications

  3. La protection e-mail ne supporte pas le protocole
    Ce serveur de messagerie utilise une extension des protocoles POP3/IMAP/SMTP qui sont définis dans RFC 2449 mais qui n'est pas supportée par la protection e-mail.


Solution

Si ce problème survient, il faut désactiver ou désinstaller le module de protection e-mail.
Cela peut être fait de plusieurs manières :

Désactivation de la protection e-mail

  • Ouvrez Avira Control Center
  • Cliquez sur Outils → Configuration
  • Cliquez sur Internet Security → Protection e-mail
  • Décochez la case « Scanner les e-mails entrant »
  • Cliquez sur le bouton Valider → OK


Désinstallation de la protection e-mail

  • Lancez le mode « Modifier l'installation » du produit Avira
  • Cliquez sur Démarrer → Panneau de configuration → Logiciel/Programmes et fonctionnalités
  • Sélectionnez le produit Avira désiré et cliquez sur Modifier
  • Sélectionnez « Modifier programmer »
  • Pour désactiver la protection e-mail à partir de la liste des modules, cliquez sur Suivant et suivez les directives
  • Redémarrez l'ordinateur

Produits concernés

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira Antivirus Pro [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Internet Security Suite [Windows]
  • Avira Family Protection Suite [Windows]
  • Avira Ultimate Protection Suite [Windows]
  • Créé le : vendredi 7 juin 2013
  • Dernière MAJ: vendredi 29 août 2014
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