L’installation ne se poursuit pas automatiquement durant la mise à niveau vers Avira 2012


Remarque:

Ce problème a été résolu avec le Service Pack 1, publié en août 2012. Vérifiez que vous avez téléchargé la version la plus récente avant de lancer l'installation.
Si ce problème persiste, contactez notre équipe de support technique, en mentionnant le numéro d'article 1097.



Dans de rares cas, il peut arriver que l’installation ne se poursuive pas après un redémarrage requis durant la migration vers Avira Free Antivirus, Avira Antivirus Premium 2012, Avira Internet Security 2012 ou Avira Professional Security.

Ceci indique un dommage sur votre installation et ne peut être résolu que par une désinstallation et une réinstallation complètes de votre produit Avira.

En outre, nous conseillons la désactivation de Windows Defender avant l’installation, qui peut, entre autres causes, être à l’origine de ce problème.

Pour accéder à la configuration, cliquez sur Démarrer puis saisissez "defender" dans la fenêtre de recherche. Puis, cliquez sur "Windows Defender".

Panneau de configuration – Windows Defender

Dans le menu de "Windows Defender", sélectionnez Outils → Options. Désactivez l’option "Analyser automatiquement mon ordinateur".
Cliquez sur administrateur dessous à gauche et désactivez l’option "Utiliser ce programme".
Sous Windows Vista, vous pouvez descendre dans l’écran et désactiver l’option "Utiliser Windows Defender".
Confirmez les modifications en cliquant sur Enregistrer puis sur Fermer dans la fenêtre suivante.

Windows Defender - Administrateur – Utiliser ce programme

Pour compléter la désinstallation et effectuer la nouvelle installation, procédez comme suit :

  1. Téléchargez Avira RegistryCleaner du type "exe" sur le bureau ou dans un dossier de votre choix.
    Attention : n’exécutez pas le fichier !
  2. En outre, vous pouvez télécharger la dernière version de votre produit :

    Avira Antivirus Premium 2012
    Avira Internet Security 2012
    Avira Free Antivirus
  3. Désinstallez votre produit Avira en cliquant sur Démarrer puis sur Panneau de configuration → Désinstaller un programme (pour XP : Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration → Ajout ou Suppression de programmes).
    Sélectionnez le produit Avira dans la liste des programmes, puis cliquez sur Désinstaller (sous XP : Supprimer)

    Avira Free Antivirus - Désinstaller

    Redémarrez maintenant votre ordinateur.
  4. Après le redémarrage, supprimez tout fichier Avira restant.

    Pour cela, cliquez sur Démarrer → Panneau de configuration → Apparence et personnalisation → Options des dossiers. En cliquant sur l’onglet "Affichage", vous trouverez dans la section "Afficher les fichiers et dossiers cachés" l’option "Afficher fichiers, répertoires et lecteurs masqués". Activez-la et cliquez sur OK.

    Sous XP, vous trouverez les « Options des dossiers » via Démarrer → Paramètres → Panneau de configuration. Ici, vous pouvez activer l’option "Afficher fichiers, répertoires et lecteurs masqués" dans l’onglet "Affichage" de "Fichiers et dossiers cachés".

    Options de dossier - Afficher – Fichiers et dossiers cachés
  5. Supprimez maintenant les dossiers suivants :
    C:\Program Files (x86)\Avira
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avira
  6. Exécutez le fichier "avira_registry_cleaner_de.exe" auparavant sauvegardé sur le bureau ou dans un dossier de votre choix.
    Cliquez sur le bouton Rechercher des clés et confirmez le scan terminé avec OK.
  7. Cochez la case "select all" puis cliquez sur Delete. Confirmez la demande suivante avec OK . Redémarrez maintenant votre ordinateur.

    RegCleaner
  8. Après le redémarrage, exécutez le fichier d’installation que vous venez de télécharger et suivez les instructions.
    Lorsque la boîte de dialogue de l’assistant de licence s’affiche, vous devez saisir le code d'activation ; alternativement, vous pouvez utiliser votre fichier de licence au format HBEDV.KEY. Une fois l’installation terminée, redémarrez votre ordinateur.

Toutefois, si la procédure ne fonctionne pas et qu’il vous faut de l’aide, contactez le Support en indiquant le numéro de cet article KB (1097 dans le cas présent).

Produits concernés

  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Créé le : mercredi 26 octobre 2011
  • Dernière MAJ: mardi 14 mai 2013
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