No es establece ninguna conexión SSL cuando se utiliza la activación del producto o la renovación de la licencia de Avira Antivirus Premium 2012 y Avira Internet Security 2012

Mensaje de error: Se necesita una conexión a Internet segura para activar el producto (SSL codificado).

Si recibe el mensaje que se muestra arriba durante el proceso de activación del producto o de renovación de la licencia, que indica que necesita una conexión SSL segura, deberá consultar los casos siguientes y comprobar la configuración de su ordenador:

  1. Posiblemente haya un problema con el reconocimiento de la configuración del sistema de Windows.
    1. Cierre la nota acerca de que falta la conexión SSL mediante el botón Aceptar.
    2. En el gestor de licencia de Avira, haga clic en el botón Configuración de proxy.

      Avira - Ayuda – Gestión de licencia

      Gestor de licencia de Avira - Configuración de proxy
       
    3. Cambie el ajuste a “No utilizar un servidor proxy”.

      Configuración de proxy - No utilizar un servidor proxy
       
    4. Cierre la ventana con el botón Aceptar.
    5. Intente realizar de nuevo el proceso de activación.
  2. ¿Utiliza un proxy para Internet o un software de seguridad que tiene instalado un proxy local?
    Normalmente, para la mayoría de los usuarios de Internet no es necesario tener que configurar un proxy para conectar un ordenador a Internet. Si el ordenador forma parte de la red de una empresa o si se utiliza un software de seguridad que instala un proxy local para filtrar los datos de Internet, será necesario configurarlo con el software de Avira. De este modo se podrá completar correctamente la actualización de Avira.

    Para comprobar si hay un proxy definido en su ordenador, siga este procedimiento:
    1. Inicio → Panel de control → Opciones de Internet.
    2. Haga clic en la ficha “Conexiones”.

      Inicio – Panel de control – Opciones de Internet Conexiones
       
    3. En la sección “Configuración de la red de área local (LAN)”, haga clic en el botón Configuración de LAN.
    4. Compruebe si está activa la opción “Usar un servidor proxy para la LAN”.

      Configuración de la red de área local (LAN) - Usar un servidor proxy para la LAN
       
    5. Anote la dirección y el puerto del proxy.
    6. Cierre la ventana de configuración haciendo clic en Aceptar.

    Escriba a continuación la dirección que ha anotado haciendo clic en el botón Configuración de proxy de "Gestión de licencia".

    Configuración de proxy – Conexiones mediante este servidor proxy


    Introduzca la dirección y el puerto del proxy en la opción “Conexiones mediante este servidor proxy”. Deje en blanco los demás campos.

  3. Un software de seguridad con firewall bloquea el proceso de actualización de Avira "fact.exe".
    Compruebe si tiene instalado en el ordenador otro software de seguridad con un firewall. Una de las opciones para buscar el software instalado es consultando la lista de programas en el menú de inicio de Windows. Otra opción es consultarlo directamente mediante el panel de control (en XP mediante "Software" o en Windows 7 mediante "Programas").

    Si ha identificado el software de seguridad con un firewall, podrá ver y establecer las aplicaciones aprobadas y bloqueadas. Normalmente podrá hacerlo utilizando la configuración del firewall. Asegúrese de que no está bloqueado ninguno de los archivos de programa de Avira (incluidos sched.exe, update.exe y fact.exe).
  4. La activación del producto sigue sin funcionar.
    Póngase en contacto con nosotros por teléfono para que podamos proceder a una activación de su licencia fuera de línea. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 08:00 a 17:30, llamando al teléfono 0 75 42 / 500 - 0.
    Una vez que se encuentre en el menú de voz informatizada, pulse 3. De esta forma podrá conectarse directamente con el contacto correcto para su solicitud.

Productos afectados

  • Avira Antivirus Premium 2013 [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Creado : lunes 7 de febrero de 2011
  • Última actualización: jueves 20 de septiembre de 2012
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