¿Qué debo hacer cuando AMES no detecta un virus?

AMES utiliza el Avira Engine para la detección de virus. Si el Avira Engine no puede detectar un virus, la causa más probable puede ser que dicho virus sea nuevo y todavía no se pueda detectar. Le agradeceríamos que nos enviara el archivo sospechoso para que lo pudiéramos analizar de inmediato. Nuestro laboratorio de virus le responderá posteriormente. Si no podemos detectar el archivo sospechoso como virus, trabajaremos para crear una actualización para asegurarnos de que detectamos el archivo en el futuro.

Si el archivo sospechoso se detecta como virus, proporcionaremos la versión del VDF (archivo de definiciones de virus) a la que se añadió la detección. AMES actualiza los archivos del VDF cada 5 minutos, por lo que los archivos recién descubiertos se filtrarán rápidamente en AMES.

Podemos ofrecerle todavía más detalles si consulta el historial del VDF, donde puede ver cuándo se ha lanzado la versión del VDF. Se puede encontrar más información en los encabezados de correo electrónico, como el momento en el que se ha utilizado el VDF para analizar el correo electrónico y la versión de este archivo.

Si considera que deberíamos detectar el archivo sospechoso como virus, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.

Productos afectados

  • Avira Managed Email Security [Not relevant]
  • Creado : lunes 18 de noviembre de 2013
  • Última actualización: martes 4 de febrero de 2014
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