La instalación no continúa automáticamente durante la actualización a Avira 2012


Nota:

Este problema se ha resuelto con el Service Pack 1, lanzado en agosto de 2012. Compruebe que ha descargado la última versión antes de comenzar la instalación.
En caso de que el problema persista, póngase en contacto con el equipo de soporte y haga referencia al Id de artículo 1097.



En raras ocasiones puede ocurrir que la instalación no continúe después de un reinicio obligatorio durante la migración a Avira Free Antivirus, Avira Antivirus Premium 2012, Avira Internet Security 2012 o Avira Professional Security.

Esto sugiere que la instalación puede estar dañada y que solamente se puede corregir desinstalando el producto de Avira y volviéndolo a instalar.

Además, le recomendamos que desactive Windows Defender antes de realizar la instalación ya que, entre otras causas, puede ser lo que genere este problema.

Para acceder a la configuración, haga clic en Inicio y, a continuación, escriba "defender" en la ventana de búsqueda. Haga clic en "Windows Defender".

Panel de control - Windows Defender

En el menú de "Windows Defender" seleccione Herramientas → Opciones. Quite la marca de la casilla de verificación de "Examinar equipo automáticamente".
Haga clic en Administrador, abajo a la izquierda y quite la marca de la casilla de verificación "Usar este programa".
En Windows Vista puede desplazarse hacia abajo y quitar la marca de la casilla de verificación "Usar Windows Defender".
Confirme los cambios haciendo clic en Guardar y, a continuación, haciendo clic en Cerrar en la ventana siguiente.

Windows Defender - Administrador - Usar este programa

Para desinstalar el programa completamente y poder realizar una instalación nueva, siga estos pasos:

  1. Descargue Avira RegistryCleaner del tipo "exe" en su escritorio o en la carpeta que desee.
    Aviso: no ejecute todavía el archivo.
  2. También puede descargar la versión más reciente de su producto:

    Avira Antivirus Premium 2012
    Avira Internet Security 2012
    Avira Free Antivirus
  3. Desinstale el producto de Avira haciendo clic en Inicio, Panel de control → Desinstalar un programa (en XP: Inicio → Configuración → Panel de control → Agregar o quitar programas).
    Seleccione el producto de Avira de la lista de programas y, a continuación, haga clic en Desinstalar (en XP: Eliminar)

    Avira Free Antivirus - Uninstall

    Ahora reinicie el ordenador.
  4. Después de reiniciarlo, deberá eliminar el resto de archivos de Avira.

    Para ello, haga clic en Inicio → Panel de control → Apariencia y personalización → Opciones de carpeta. Al hacer clic en la ficha "Ver" en la sección "Archivos y carpetas ocultos" encontrará la opción "Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos". Márquela y haga clic en Aceptar.

    En XP, encontrará las “Opciones de carpeta” en Inicio → Configuración → Panel de control. Aquí debe activar la opción "Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos" en la ficha "Ver" de la sección "Archivos y carpetas ocultos".

    Opciones de carpeta - Ver - Archivos y carpetas ocultos
  5. Ahora elimine las carpetas siguientes:
    C:\Archivos de programa (x86)\Avira
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avira
  6. Ejecute el archivo "avira_registry_cleaner_de.exe" que guardó previamente en el escritorio o en una carpeta elegida.
    Haga clic en el botón Scan for keys y confirme el análisis completado con el botón OK.
  7. Active el cuadro de control de "select all" y, a continuación, haga clic en Delete. A la siguiente pregunta, haga clic en OK. Ahora reinicie el ordenador.

    RegCleaner
  8. Una vez reiniciado, ejecute el archivo de instalación que acaba de descargar y siga las instrucciones.
    Cuando llegue el cuadro de diálogo del asistente para la licencia, deberá introducir el código de activación o bien puede utilizar el archivo de licencia que tiene el formato HBEDV.KEY. Una vez que haya terminado la instalación, reinicie el ordenador.

No obstante, si este procedimiento no funciona y sigue necesitando ayuda, no dude en ponerse en contacto con Soporte, indicando el número de este artículo KB (en este caso, 1097).

Productos afectados

  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Creado : miércoles 26 de octubre de 2011
  • Última actualización: martes 14 de mayo de 2013
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