Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner, sehr geehrte AntiVir-Anwender,

am Freitag, den 30.3.2007 um 8:46 Uhr morgens wurde von uns eine Version mit neuen Virenerkennungen zum Download bereitgestellt. Diese Version der VDF-Datei verursachte einen Fehlalarm in der XP-Datei "winlogon.exe" mit einer Meldung über den Trojaner "TR/WLHack.A".

Das ist sehr bedauerlich, wir haben den Fehler sofort erkannt und umgehend behoben: ab 9:10 Uhr war das Fehlalarm-auslösende Update nicht mehr verfügbar. Bei weltweit über 25 Millionen Avira AntiVir Anwendern waren leider trotzdem einige von Ihnen von diesem Fehlalarm betroffen.  Ich bitte Sie dafür aufrichtig um Entschuldigung!

Unser Anspruch ist es, Ihnen als Kunde und Anwender stets einen hochaktuellen Virenschutz zu bieten. Umso härter trifft uns dieser Vorfall. Wir haben diesen analysiert und festgestellt, dass wir uns zu sehr auf den Faktor Mensch verlassen haben.

Als erste Änderung ist seit dem 31.3.2007 vormittags das verkürzte Freigabeverfahren, welches Interaktionen mit einem Tester erfordert, außer Kraft gesetzt: Bisher haben wir - aus Geschwindigkeitsgründen - weitestgehend auf dieses datenbankgestützte Verfahren gesetzt. Ab sofort ergänzen wir datenbankgestützte Verfahren durch verteilte Fehlalarmtests mit einer intelligenten Freigabeprozedur. Erst erfolgreiche Ergebnisse dieser Tests ernöglichen die Freigabe einer neuen VDF-Datei. Ein Tester kann diesen Freigabeprozess durch Interaktion nicht mehr verkürzen.

Um derartige Mißgeschicke zukünftig auszuschließen, unterziehen wir unsere Prozesse in der Qualitätssicherung derzeit einer vertieften Überprüfung. Da jede Überprüfung nicht nur der Prozesse sondern auch der eingesetzten Programme Zeit in Anspruch nimmt, werden wir das Erscheinen der Vista- fähigen Produkte um eine Woche hinauszögern. Auch der Kommunikationsprozeß wurde verfeinert und angepasst.

Ich hoffe, dass Sie der mehrfach ausgezeichneten Virenerkennung Ihres AntiVir auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken: Im aktuellen Test der renommierten Fachzeitschrift "Virus Bulletin" hat diesmal die Linux-Version Ihres AntiVir erneut seine Leistungsfähigkeit bewiesen: AntiVir erhielt aufgrund seiner Erkennungsleistung in der Ausgabe 04/2007 wieder einmal die begehrte VB 100%-Auszeichnung.

Tjark Auerbach
(Geschäftsführender Gesellschafter)