Avira Wissensdatenbank - Problemlösung

Für das Einspielen der AntiVir Lizenz aus dem Avira Online Shop gibt es die folgenden Möglichkeiten. Achten Sie zunächst darauf, dass Sie die passende AntiVir Software haben, da sonst bei der Lizenzeinspielung die Lizenz als ungültig gemeldet wird. Diese Anleitung ist für Avira AntiVir Premium und Avira Premium Security Suite geeignet.

A. Installation von AntiVir mit Produktaktivierung
B. AntiVir Lizenz verlängern
C. Einspielen der Lizenz schlägt fehl

Unsere Bestellbestätigung per Email mit dem Betreff z.B. Referenznr.: 1234567: Ihre Bestellung von Avira GmbH Produkten enthält den Aktivierungscode für das von Ihnen erworbene AntiVir Produkt. Diesen kopieren Sie am besten bzw. drucken ihn aus. Während der Installation wird dieser benötigt.

A. Installation von AntiVir mit Produktaktivierung

Führen Sie bitte folgende Schritte aus:

1. Zum Download der Programmdatei gehen Sie bitte auf unsere Webseite www.avira.de und klicken auf den Link Downloads.

Mit einem Mausklick auf die richtige AntiVir Software, in diesem Beispiel die Avira Premium Security Suite, wählen Sie die Programmdatei für den Download aus. Speichern Sie das Programm auf der Festplatte (z. B. auf dem Desktop) und starten die Installation durch einen doppelten Mausklick auf die Programmdatei.

Programmdatei AntiVir Premium: avira_antivir_premium_de.exe
Programmdatei Avira Premium Security Suite: avira_premium_security_suite_de.exe

Sollten Sie eine andere Avira Version bereits auf Ihrem Computer haben, fragt Sie das Setup, ob diese deinstalliert werden soll. Bitte bestätigen Sie dies. Danach ist ein Neustart nötig, nach dem die Installation automatisch weitergeht.


2. Im Lizenz-Assistenten geben Sie den per Email übersendeten Aktivierungs-Code ein.

Alternativ kann AntiVir als Testversion frei geschalten werden, oder Sie geben eine bereits vorhandene, gültige Lizenzdatei HBEDV.KEY an. Klicken Sie dafür bitte auf den Link HBEDV.KEY im Satz “Ich habe bereits eine gültige HBEDV.KEY Lizenzdatei.”

Hinweis: Sie brauchen für die Produktaktivierung eine bestehende Internetverbindung. Wenn Sie einen Proxyserver benutzen, sollten Sie die richtige Einstellung über die Schaltfläche „Proxy Einstellungen...“ vornehmen.

Im nächsten Bildschirmfenster geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, damit die Lizenz erstellt werden kann. Die Angaben mit einem * sind Pflichtangaben.

Als Ergebnis werden Ihnen die Informationen zur Lizenz angezeigt. Diese dienen zur Kontrolle Ihrer Daten. Bitte bestätigen Sie diese mit Weiter.

3. Die Installation wird fortgesetzt und mit einem Mausklick auf Fertigstellen beendet.

4. Öffnen Sie die AntiVir Software über einen Mausklick auf das Avira AntiVir Control Center Symbol auf Ihrem Desktop. Nach erfolgreicher Installation, vollständiger Systemprüfung und dem erstmaligen Update sehen Sie dieses Hauptfenster (Control Center) von AntiVir.

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B. AntiVir Lizenz verlängern

Mit dieser Anleitung können Sie die Lizenz aktivieren, nachdem Sie AntiVir mit einer Testlizenz getestet haben oder nach der Lizenzverlängerung die neue Lizenz installieren möchten.

Öffnen Sie das AntiVir Hauptfenster über Start → Programme → Avira → AntiVir... oder die Programmverknüpfung auf dem Desktop.


1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Hilfe und wählen Sie den Eintrag Lizenzmanagement

2. Im Lizenz-Assistenten geben Sie bei Produkt lizenzieren den neuen, erhaltenen Aktivierungscode zur Lizenzverlängerung ein.

Haben Sie noch keine neue Lizenz gekauft, wählen Sie die Option Lizenz verlängern, damit Sie zum Erwerb einer neuen Lizenz in den Avira Onlineshop weitergeleitet werden.

Nach Abschluss der Bestellung und Erhalt des Aktivierungsschlüssels beginnen Sie wieder beim Anfang der Anleitung ,,B. AntiVir Lizenz verlängern“.

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C. Einspielen der Lizenz schlägt fehl

Es kann passieren, dass Sie bei der Eingabe des Aktivierungs-Code eine der folgenden Fehlermeldungen erhalten:

Fehlercode 407: Es ist keine Verbindung zum Aktivierungsserver möglich, es wird  ein Proxy für den Internetzugang verwendet.

Lösung: Klicken Sie im Lizenz Assistenten auf Proxy Einstellungen und tragen die Verbindungsdaten ein.

Fehlercode 551: Der Aktivierungs-Code ist nicht korrekt eingegeben worden.

Lösung: Kontrollieren Sie die Eingabe, achten Sie auf die ,,-" Zeichen zwischen den 5er Blöcken und die Großschreibung.

Fehlercode 555: Sie verwenden einen Aktivierungs-Code, der nicht zur verwendeten AntiVir Software passt.

Lösung: Brechen Sie die Installation ab, überprüfen Sie die AntiVir Version wie in der Bestellbestätigung aufgeführt nach und laden Sie die richtige AntiVir Software Programmdatei von www.avira.de herunter.
www.avira.com/de/download/index.html

Fehlercode 556: Die Lizenzlaufzeit des erworbenen Aktivierungs-Code ist abgelaufen.

Lösung: Erwerben Sie einen neuen Aktivierungs-Code in unserem Online Shop.

Keine Internetverbindung: Bitte überprüfen Sie Ihren Internetzugang, denn AntiVir konnte keine Verbindung zum Lizenzserver im Internet herstellen, um Ihr Produkt zu aktivieren. Sollten Sie an dem zu aktivierenden Computer keine Internetverbindung besitzen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Center unter avpe@avira.com.