Nachdem sie einen Experten für Ihr Problem ausgewählt haben, können Sie mit ihm über den Chat in Kontakt treten. Ein Chat-Fenster öffnet sich sobald Sie die Schaltfläche Jetzt Chatten gedrückt haben. Wir empfehlen für den Fall einer Unterbrechung der Internetverbindung eine Email Adresse anzugeben. Somit kann der Experte Sie nachträglich per Email erreichen.

Beim Start der Chat-Sitzung können Sie dem Experten das Problem detailliert erläutern. Falls erforderlich wird der Experte ein Fernzugriff auf Ihren Computer aufbauen und das Problem analysieren. Dafür erzeugt der Experte über das „LogMeIn Rescue Web-API“ eine eindeutige Adresse für die Fernzugriff-Sitzung. Der Benutzer erhält den Link in seinem / ihrem Chat-Fenster als Chat-Nachricht. Beim Anklicken des Links wird ein kleines Programm heruntergeladen und installiert. Die Fernzugriff-Sitzung kann nach der Installation sofort gestartet werden, eine zusätzliche Authentifizierung ist nicht mehr erforderlich.

Sobald der Experte das Problem entdeckt hat, stellt er über das Chat-Fenster ein Angebot an Sie. Falls Sie sich entscheiden den Dienst des Experten in Anspruch zu nehmen müssen Sie die Bezahlung über den vom Experten zur Verfügung gestellten Link tätigen.