Hinweis:

Dieses Problem wurde mit dem Service Pack 0 im Mai 2012 behoben. Bitte überprüfen Sie, ob sie die aktuellste Version heruntergeladen haben bevor Sie die Installation starteten.
Falls dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter Angabe der Artikel-ID: 1087.

Bei einem Update erhalten Sie die Fehlermeldung „Planer nicht gestartet“.
Dies lässt auf eine Beschädigung ihrer Installation schließen und kann nur durch eine sorgfältige Deinstallation und anschließender Neuinstallation ihres Avira Produktes gelöst werden.

Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Laden Sie sich den Avira RegistryCleaner vom Typ "exe" auf ihren Desktop oder in einen Ordner ihrer Wahl herunter.
   Achtung: führen Sie die Datei noch nicht aus!
2. Zusätzlich laden Sie sich die aktuellste Version Ihres Produktes herunter:
   
   Avira Antivirus Premium 2012
   Avira Internet Security 2012
   Avira Free Antivirus
3. Deinstallieren Sie ihr Avira Produkt, indem Sie auf Start klicken und dann Systemsteuerung > Programm deinstallieren auswählen (bei XP: Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Software).
   Wählen Sie in der Programmliste das Avira Produkt aus und klicken dann auf Deinstallieren (bei XP: Entfernen)
   
   
   
   Starten Sie daraufhin Ihren Computer neu
4. Nach dem Neustart sollten Sie noch verbliebene Dateien von Avira löschen.
   
   Dazu klicken Sie auf Start > Systemsteuerung > Darstellung und Anpassung > Ordneroptionen. Im Reiter „Ansicht“ finden Sie im unteren Bereich unter „Versteckte Dateien und Ordner“ die Option „Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen“. Aktivieren Sie diese und klicken dann auf OK.
   
   Bei XP finden Sie die Ordneroptionen unter Start > Einstellungen > Systemsteuerung. Hier sollten Sie unter dem Reiter „Ansicht“ unter „Versteckte Dateien und Ordner“ die Option „Alle Dateien und Ordner anzeigen“ aktivieren.
   
   
5. Löschen Sie nun die folgenden Ordner:
   C:\Programme(x86)\Avira
   C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Avira
6. Führen Sie die Datei "avira_registry_cleaner_de.exe" aus, die Sie vorher auf dem Desktop oder in einem Ordner ihrer Wahl abgespeichert haben.
   Klicken Sie auf den Button Keys auslesen und bestätigen dann den abgeschlossenen Scan mit OK.
7. Aktivieren Sie die Kontrollbox „alle auswählen“ und klicken dann auf Löschen. Bestätigen Sie die nachfolgende Sicherheitsabfrage mit OK. Starten Sie daraufhin ihren Computer neu.
   
   
8. Nach dem Neustart starten Sie die Installationsdatei, die Sie vorhin heruntergeladen haben und folgen den Anweisungen.
   Beim Lizenzassistenten müssen Sie den Aktivierungsschlüssel eingeben, alternativ können Sie auch ihre Lizenzdatei vom Format HBEDV.KEY verwenden. Nach Abschluss der Installation starten Sie Ihren Computer neu.

Falls Sie dennoch mit dieser Vorgehensweise Probleme haben sollten und Sie weiterhin Hilfe benötigen, dann wenden Sie sich bitte mit der Angabe der KB-Artikelnummer (in diesem Fall 1087) an den Support.