Fehlermeldung „Ungültiges Bild“

Bei längerer Computerlaufzeit (incl. Standby und Ruhemodus) kann es vorkommen dass beim Öffnen der Avira Benutzeroberfläche die Meldung "Ungültiges Bild" mit einem Verweis auf die Windowsdatei "COMCTL32.dll" erscheint.
Die Avira Benutzeroberfläche lässt sich nicht mehr öffnen und Updates können nicht mehr durchgeführt werden.

Update:
Dieses Problem wurde mittlerweile in den meisten Fällen mit einem unserer letzten Updates beseitigt (Update07). Wir empfehlen Ihnen deshalb, ein Produktupdate durchzuführen, bevor Sie die nächsten Schritte in Erwägung ziehen.

1. Lösungsmöglichkeit

Deaktivieren Sie zuerst die Option Erweiterter Prozessschutz:

  1. Öffnen Sie das Avira Control Center
  2. Klicken Sie auf ExtrasKonfiguration

    Avira Internet Security > Extras > Konfiguration

     
  3. Aktivieren Sie den Expertenmodus

    Konfiguration > Expertenmodus aktivieren

     
  4. Gehen Sie zu AllgemeinesSicherheit und deaktivieren Sie Erweiterter Prozessschutz

    Konfiguration > Allgemeines > Sicherheit > Erweiterter Prozessschutz deaktivieren

     
  5. Klicken Sie OK um Ihre Änderungen zu speichern

2. Lösungsmöglichkeit

Im Falle, dass die obige Beschreibung nicht geholfen hat, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Starten Sie ihren Rechner neu (damit erreichen Sie einen erneuten Zugriff auf die Avira Konfiguration).
  2. Öffnen Sie das „Avira Control Center“
  3. Klicken Sie auf ExtrasKonfiguration
  4. Aktivieren Sie den Expertenmodus
  5. Gehen Sie zu AllgemeinesSicherheit und deaktivieren Sie unter Produktschutz alle Optionen

    Konfiguration > Allgemeines > Sicherheit > Produktschutz deaktivieren
     
  6. Speichern Sie die Änderung mit OK
  7. Schließen Sie das Avira Control Center
  8. Ändern Sie die Einstellung für versteckte Dateien und Ordner. Rechter Mausklick auf Start → Windows-Explorer öffnen → Organisieren → Ordner- und Suchoptionen → Ansicht → Erweiterte Einstellungen → Versteckte Dateien und Ordner → Ausgeblendete "Dateien, Ordner oder Laufwerke anzeigen" aktivieren und mit OK die Änderung speichern.

    windows_versteckte_dateien_und_ordner_anzeigen
     
  9. Fügen Sie dem Avira Ordner uneingeschränkten Zugang des lokalen Benutzers. Navigieren Sie im Windows Explorer nach C:\ProgramData\Avira rechter Mausklick auf den Ordner „Avira“ danach auf Eigenschaften.

    windows_avira_ordner_eigenschaften
     
  10. Gehen Sie auf dem Raster „Sicherheit“ und danach auf Bearbeiten… klicken. Im neuen Fenster auf Hinzufügen… klicken und einen neuen Benutzer hinzufügen.

    windows_benutzer_eigenschaften_bearbeiten

    windows_ berechtigung_sicherheit_hinzufügen
     
  11. Nachträglich auf Erweitert… → Jetzt suchen klicken, den Benutzer des Windows Systems auswählen und beide letzten Fenster mit OK bestätigen.

    windows_benutzer_auswählen_erweitert

    windows_benutzer_auswählen
     
  12. Dem hinzugefügten Benutzer muss die Volle Zugriffsberechtigung zugewiesen werden und danach die Änderung zweimal mit OK bestätigen.

    windows_benutzer_berechtigung_vollzugriff
     
  13. Öffnen Sie das „Avira Control Center“ → Extras → Konfiguration → Expertenmodus aktivieren → Allgemeines → Sicherheit und aktivieren sie den „Produktschutz“. Speichern Sie die Konfiguration und machen Sie einen Neustart damit die Funktion aktiviert werden kann.

    internet-security-2012_produktschutz_aktivieren
     

Falls das Problem weiterhin besteht, deutet das auf ein Problem im Zusammenspiel mit dem Microsoft Visual C++ Redistributable 2010 SP1 hin.
Zur Lösung des Problems sollten Sie das Redistributable Package erneut installieren.

Betroffene Produkte

  • Avira Professional Security [Windows]
  • Avira Free Antivirus [Windows]
  • Avira Antivirus Premium 2013 [Windows]
  • Avira Internet Security [Windows]
  • Avira Professional Security, Version 2012 [Windows]
  • Avira Antivirus Premium, Version 2012 [Windows]
  • Avira Internet Security, Version 2012 [Windows]
  • Erstellt : Freitag, 27. April 2012
  • Zuletzt aktualisiert: Montag, 22. April 2013
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