Für unser Büro in Paris suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w) Technical Support Service (Corporate)- Frankreich

für unsere Endkunden und Reseller in Frankreich und weiteren französischsprachigen Ländern

Der Avira Kundenservice berät Kunden und Reseller bei allen fachlichen Fragen zu unseren verschiedenen Produkten. Der technische Support kann von den Kunden über E-Mail, Telefon, Remote-Verbindungen sowie vor Ort in Anspruch genommen werden. Unser Ziel besteht darin, unseren Kunden und Partnern mit unserer hohen Fachkompetenz zur Seite zu stehen und uns in sie hineinzuversetzen. Wir arbeiten ergebnisorientiert und suchen stets nach neuen Lösungen. Unser fachliches Know-how teilen wir sowohl mit unseren Kollegen als auch mit unseren Kunden und Partnern.

Unsere Herausforderungen:

• Unterstützung unserer Kunden über E-Mail und Telefon
• Ergebnisorientiertes Arbeiten und Konzipierung effektiver Lösungen
• Gewährleistung der Service Level Agreements
• Schnelle und kompetente Unterstützung des Kunden durch die Anpassung der eigenen Ausdrucksweise an die fachliche Kompetenz des Kunden
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Support potenzieller Käufer während der Testphase unserer Produkte
• Vertretung der Kundeninteressen im Unternehmen
• Unterstützung des Vertriebs bei der täglichen Arbeit
• Schulungen für Vertriebsmitarbeiter und sonstige Teams
• Schulungen für nationale und internationale Partner und Kunden
• Entgegennahme der Kundenrückmeldungen und Sicherstellung einer beständigen Verbesserung unserer Produkte
• Vertiefung der Kenntnisse in Bezug auf Avira Produkte sowie deren regelmäßige Einbindung
• Wahrnehmung von Terminen mit Kunden und Partnern vor Ort und Vertretung von Avira auf Fachmessen und anderen Veranstaltungen
• Optimierung des Austauschs mit der Support-Abteilung am Hauptsitz des Unternehmens

Ihr Profil:

• Erfolgreich absolvierte Berufsausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration/Anwendungsentwicklung) oder ähnliche Ausbildung
• Erfahrungen im Support eines Software-Unternehmens
• Ausgeprägtes Verständnis von Microsoft Windows-Betriebssystemen (Client und Server)
• Fachkenntnisse bezüglich Netzwerken, Betriebssystemen (Client und Server), Sicherheit und Anwendungen
• Erfahrungen im Kundenkontakt per Telefon sowie per E-Mail
• Sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Kommunikationsfreude
• Selbständige Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit, Lösungen allein sowie im Team zu erarbeiten und dem Kunden zur Verfügung zu stellen
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und zu erfüllen
• Effektive und effiziente Arbeitsweise
• Starke Kundenorientierung
• Fähigkeit, die eigene Ausdrucksweise an die jeweilige Zielgruppe anzupassen

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Erfolgreich absolviertes Studium der Informationswissenschaft oder Informationstechnik
• Erfahrungen in der IT-Administration (Netzwerke, Sicherheit, Windows, Linux, Unix, Mac OS usw.)
• Erfahrungen mit Kundenterminen vor Ort
• Erfahrungen mit E-Mail-Systemen (Exchange/Postfix/Sendmail/Lotus Notes)
• Kenntnisse bezüglich anderer Antivirenprogramme (im Unternehmenssektor)
• Erfahrungen als Leiter von EDV-Schulungen
• Weitere Sprachkenntnisse
• Gute Präsentationsfähigkeit; Erstellung von Fachvorträgen
• Reisebereitschaft
• Aktives Zuhören

Unser Angebot:

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Leistungsgerechte Vergütung
• Sie durchlaufen ein Einarbeitungsprogramm für neue Mitarbeiter/innen
• Kontinuierliche Weiterbildung

Ihr Arbeitsort ist Paris. Die ersten zwei bis drei Monate werden Sie zur Einarbeitung an unserem Hauptsitz in Deutschland verbringen.

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglicher Verfügbarkeit senden Sie bitte vorzugsweise über den Button „Online bewerben“.

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben in Englisch.